Регистрационная карточка обращения

№____ от « » 20____г.

Ф.И.О. заявителя	Форма обращения	Содержание обращения	Ответственный исполнитель	Дата реализации
				План	Факт

С целью анализа данных мониторингов по предоставляемым услугам, проведения необходимых корректирующих и предупреждающих действий в целях обеспечения соответствия предоставления услуг национальным стандартам, осуществляется работа по выявлению недостатков и их корректировке.

Усилия всех структурных подразделений учреждения направлены на достижение качества. Руководителями этих подразделений регулярно проводится внутренняя оценка соответствия качества услуг установленным требованиям, затем заполняется “Карта оценки услуг” по соответствующим разделам (табл. 15).

Таблица 15

Критерии качества социального обслуживания

Показатель	Единицы изм.	Результат оценки по кварталам					За год
		I	II	III	IV
1	2	3	4	5	6	7
1. Укомплектованность отделения кадрами:	ед.
— по штату
— фактически
2. Образовательный уровень персонала:	%
2.1. Отношение количества специалистов, имеющих выс­шее образование, к количеству специалистов, которые согласно штатному расписанию должны иметь высшее образование
2.2. Отношение количества cпe- циалистов, имеющих среднее специальное образование, к ко­личеству специалистов, которые согласно штатному расписанию должны иметь среднее специаль­ное образование
2.3. Отношение количества специ­алистов, имеющих среднее обра­зование, к количеству специали­стов, которые согласно штатному расписанию могут иметь среднее образование
3. Уровень аттестаций специали­стов (отношение количества атте­стованных специалистов к обще­му количеству специалистов)	%

1	2 ед.	3	4	5	6	7
4. Повышение квалификации ка­дров (количество специалистов, прошедших повышение квали­фикации кадров): обучение повышение квалификации (курсы) семинары повышение квалификации (курсы)	Ед.
5. Наличие и состояние докумен­тов, в соответствии с которыми функционирует отделение (коли­чество документации, регулиру­ющей деятельность отделения):	ед.
— согласно номенклатуре дел
— несоответствующих требова­ниям государственного стандарта
6. Состояние информации о дея­тельности учреждения:	ед.
— количество разработанных и опубликованных информационных материалов (буклетов, информа­ционных листов, газет, памяток)
— количество опубликованных статей и заметок о деятельности учреждения в СМИ
— количество репортажей на ТВ о деятельности учреждения

На основе представленных критериев проводится оценка качества деятельности.

Организация управления качеством услуг в учреждении позволила:

•повысить уровень качества предоставляемых социальных услуг путем внедрения системы менеджмента качества в основной процесс деятельности учреждения;

•повысить степень удовлетворенности клиентов оказанными услугами;

•сохранять динамичность и стабильность в развитии учреждения.