умк_Андреева

∙принимая решение в пользу одной стороны, руководитель наносит ущерб отношениям с другой;

∙решение носит спорный характер;

∙ответственность за решение, в том числе и за его исполнение, воз- лагается на руководителя, участники освобождены от ответственности.

Ситуации, в которых арбитраж необходим:

∙принятие решения находится в компетенции лица, к которому об- ращаются участники конфликта;

∙ситуации, когда существует дефицит времени, риск, высокая от- ветственность;

∙переговорный процесс между участниками конфликта невозможен. Роль посредника заключается в создании условий для проведения

переговоров конфликтующих сторон. Преимущества посредничества:

∙посредник не должен принимать решения и выяснять, кто прав, кто виноват, он отвечает только за организацию переговоров. Ответствен- ность за принятое решение возлагается на участников, что способствует изменению их поведения;

∙посредничество позволяет решить проблему и сохранить взаимо- отношения.

Недостатки посредничества:

∙переговорный процесс может отнять много времени;

∙поскольку решение принимается участниками, оно может быть не таким, как хочет посредник;

∙деятельность посредника сложна, требует особых навыков.

ТЕСТЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. В социальной психологии выделяют следующие основные признаки группы:

а) осознание индивидами своей принадлежности к группе («мы-чувство»); б) наличие между индивидами определенных отношений; в) ? … ( распределение обязанностей, личностных влияний, статусов),

функционирование группового давления, побуждающего индивидов к по- ведению в соответствии с принятыми общностью нормами;

г) ?...

231

2.Непосредственно контактирующие индивиды, объединенные общими целями и задачами, – это:

а) большая группа; б) малая группа; в) условная группа;

г) лабораторная группа.

3.Группа, к которой человек добровольно себя причисляет либо членом которой он хотел бы стать, называется:

а) первичной; б) неформальной; в) референтной; г) паритетной.

4.Основные признаки коллектива (исключите ошибочный ответ):

а) объединение людей во имя социально одобряемой цели; б) «мы-чувство»; в) целостность;

г) принцип развития личности вместе с развитием коллектива.

5.Группа, объединенная только внутренними целями, не выходящими за ее рамки, стремящаяся осуществить свои групповые цели любой ценой, в том числе и за счет других групп, называется:

а) ассоциация; б) корпорация; в) кооперация;

г) референтная группа.

6.Своеобразное разрешение на отклоняющееся от групповых норм (деви- антное) поведение, которое дается высокостатусным членам группы, назы- вается:

а) социальная фасилитация; б) конформизм; в) идиосинкразический кредит;

г) социальная ингибиция.

7.Повышение скорости или продуктивности деятельности индивида вследствие актуализации в его сознании образа другого человека (или

232

группы людей), выступающего в качестве соперника или наблюдателя за действиями данного индивида, определяется как:

а) социальная фасилитация; б) конформизм; в) идиосинкразический кредит;

г) социальная ингибиция.

8.Изменение поведения или убеждений под влиянием реального или вооб- ражаемого давления группы – это:

а) социальная фасилитация; б) конформизм; в) идиосинкразический кредит;

г) социальная ингибиция.

9.Позицией, противостоящей подлинному конформизму, является:

а) рефлексия; б) негативизм; в) борьба;

г) рациональный конформизм.

10. Заполните пропуски в таблице:

Отличительные характеристики лидера и руководителя

Характеристики лидера	Характеристики руководителя
Регулирует межличностные (неофициаль-	Регулирует … отношения в группе
ные) отношения в группе
Лидерство возникает стихийно, это менее	Руководитель …,	это более стабильное
стабильное явление, зависит от настрое-	явление
ния группы
Система санкций зависит от ….	Обладает более	определенной системой
	санкций
Решения, касающиеся деятельности груп-	Процедура принятия решения более слож-
пы, более непосредственны	на, оно может не зависеть от …
Лидерство – индивидуально-психологиче-	Руководство – социальная характеристика
ская характеристика отношений в группе	отношений в группе (элемент ...).
(элемент ...).
11. Демократический стиль эффективен в условиях … (		продолжите).

233

12.В случае высокой самоорганизации коллектива при решении творче- ских задач эффективен стиль:

а) авторитарный; б) демократический; в) либеральный.

13.В условиях, близких к экстремальным; в жестко заданных, алгоритми- зируемых условиях (в армии), при низком уровне организации группы, для работников с низкой квалификацией эффективен стиль:

а) авторитарный; б) демократический; в) либеральный.

14.Дела в группе идут сами собой; лидер не дает указания; разделы рабо- ты складываются из отдельных интересов или исходят от нового лидера – это характеристики стиля:

а) авторитарного; б) демократического; в) либерального.

15.В общении можно выделить три стороны:

а) коммуникация (? … ); б) ?… ( организация взаимодействия);

в) социальная перцепция (восприятие и познание друг друга партнерами) (дополните).

16.Общая система значений, понимаемых всеми членами группы, – это: а) тезаурус; б) словарь; в) аттракция;

г) каузальная атрибуция.

17.Паралингвистическая система включает:

а) жесты, мимику, пантомимику; б) движения глаз; в) систему вокализации;

г) включение в речь пауз, плача, смеха, покашливания, сам темп речи.

234

18.Человек, использующий … ( стиль общения) стремится контролировать других людей или использовать их в качестве «вещей».

19.Общение при … ( стиль общения) предполагает честность, терпимость, доверие, осознание себя и окружающих.

20.Отождествление себя с другим, уподобление себя другому – это:

а) рефлексия; б) идентификация; в) проекция; г) аттракция.

21.Приписывание другому человеку причин поведения, намерений, чувств, качеств личности – это:

а) стереотипизация; б) идентификация;

в) каузальная атрибуция; г) аттракция.

22.Информация, получаемая о каком-либо человеке, накладывается на тот образ, который был создан заранее. Этот ранее сложившийся образ играет роль ореола, мешающего видеть действительные черты объекта воспри-

ятия (эффект восприятия).

23.Некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, кото- рым пользуются как известным штампом («сокращением») при взаимодей- ствии с этим явлением:

а) стереотип; б) предубеждение;

в) каузальная атрибуция; г) аттракция.

24.Недоверие к коммуникатору, распространяемое на передаваемую им информацию, служит причиной барьеров:

а) понимания; б) социально-культурного различия; в) отношения.

235

25.Осознание действующим индивидом, как он воспринимается партне- ром по общению, называется:

а) идентификацией; б) эмпатией; в) рефлексией.

26.В ситуации восприятия знакомого человека срабатывает эффект:

а) ореола; б) первичности; в) новизны.

27.Экстралингвистическая система включает: а) жесты, мимику, пантомимику; б) качество голоса, диапазон, тональность;

в) паузы, плач, смех, покашливание, темп речи.

28.При помощи какого типа каузальной атрибуции склонны объяснять со- бытие наблюдатели:

а) личностная; б) объектная;

в) обстоятельственная.

29.Барьер, вызываемый различием тезаурусов собеседников, называется: а) фонетическим; б) логическим; в) семантическим;

г) стилистическим.

30.Некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, кото- рым пользуются как известным штампом при взаимодействии с ним, назы- вается:

а) тезаурусом; б) стереотипом;

в) предубеждением; г) клише.

31.Накопившееся противоречие, содержащее первопричину конфликта:

а) инцидент; б) конфликтная ситуация; в) позиция;

г) конфликтоген.

236

32.Экспансия и эскалация характерны для конфликтов: а) деструктивных; б) продуктивных; в) горизонтальных; г) вертикальных.

33.Если вы максимально уверены в своей правоте и экстремальная ситуа- ция требует быстрого реагирования, какой способ управления конфликтом вы изберете:

а) сотрудничество; б) компромисс; в) уступка; г) избегание;

д) соперничество.

34.Если вы уверены в своей правоте, но хотите, чтобы ваш партнер учился на собственных ошибках, вы прибегнете к следующему способу управле- ния конфликтом:

а) сотрудничество; б) компромисс; в) уступка; г) избегание;

д) соперничество.

35.Если ваш партнер вот-вот готов «взорваться», вы прибегнете к сле- дующим способам управления конфликтом:

а) сотрудничество; б) компромисс; в) уступка; г) избегание;

д) соперничество.

36.На вопрос «Чего я хочу?» отвечает:

а) интерес; б) позиция; в) инцидент; г) объект.

237

37.Нарушение отношений с одним из участников является недостатком модели:

а) арбитража; б) посредничества;

в) сотрудничества; г) избегания.

38.Признаками деструктивного конфликта являются «экспансия» и ….

(дополните).

39.Конфликтогены играют основную роль в возникновении (случайного?

неслучайного?) конфликта.

40.В том случае, когда другой может извлечь из этой ситуации хороший урок, даже не соглашаясь с вами и совершив ошибку, используется метод

(………… ).

РЕЗЮМЕ МОДУЛЯ 2

Группа – ограниченная в размерах общность, выделяемая из соци- ального целого на основе определенных признаков. К характеристикам группы относят размер, композицию, структуру, групповую динамику, групповые нормы и групповые санкции. Важным параметром характери- стики группы является статус индивида в ней.

Группы подразделяются на условные и реальные. Реальные группы могут быть лабораторными или естественными, естественные – большими или малыми. Малые группы образуют непосредственно контактирующие индивиды, объединенные общими целями и задачами. Классификация ма- лых групп включает первичные и вторичные, формальные и неформальные группы, а также референтные и группы членства. В зависимости от прав, предоставленных членам, выделяют паритетные и непаритетные группы. По уровню развития различают слабо-, средне- и высокоразвитые группы (коллективы).

В социальной психологии известно несколько моделей группообра- зования (в частности, стратометрическая концепция А.В. Петровского), каждая из которых различным образом описывает динамику группового развития. К механизмам групповой динамики относят разрешение внутри- групповых противоречий, идиосинкразический кредит и психологический обмен.

238

Лидерство – естественный социально-психологический процесс в группе, построенный на влиянии личного авторитета человека на поведение членов группы. Группа оказывает влияние на ее членов, которое проявляет- ся в феноменах групповой жизнедеятельности, таких как конформизм, со- циальная фасилитация и ингибиция, социальная леность, феномены деин- дивидуализации, огруппления мышления и групповой поляризации.

Теории лидерства объясняют происхождение данного феномена. Выделяют несколько подобных теорий: теория черт (харизматическая), си- туационная, системная, концепция ценностного обмена, в каждой из кото- рых различным образом объясняется происхождение данного явления.

Понятия «руководство» и «лидерство» подразумевают ряд отличий, которые касаются регуляции отношений в группе, возникновения, системы санкций, принятия решений, взаимосвязей с социумом. Наряду с явными различиями, данные феномены имеют и общие характеристики. Так, и ру- ководитель, и лидер организуют и координируют деятельность группы, осуществляют в ней социальное влияние и используют отношения субор- динации.

Руководство, как и лидерство, характеризуется его стилем – ком- плексом систематически используемых руководителем методов принятия решений, воздействия на подчиненных и общения с ними. Традиционно выделяются три подобных стиля: авторитарный, демократический и либе- ральный. Искусство управления состоит в рациональном выборе того или иного стиля в зависимости от ситуации, подчиненных, индивидуальных особенностей руководителя и типа задачи. Руководить – значит менять стиль.

Каждый руководитель обладает определенным объемом власти, под которой понимается возможность влиять на поведение и деятельность дру- гих людей. Выделяют несколько типов власти: вознаграждающая, принуж- дающая, легитимная, референтная, эталонная. Власть руководителя связа- на с его авторитетом, т. е. влиянием руководителя на подчиненных. Наи- более эффективен тот руководитель, который обладает не только функ- циональным, но моральным и функциональным авторитетом.

К составляющим личности эффективного руководителя относят его опыт, способности, совокупность личных и деловых качеств и биографи- ческие характеристики. Среди биографических характеристик на эффек- тивность руководства в наибольшей мере влияет уровень образования. К способностям руководителя можно отнести в первую очередь практиче- ский интеллект, предпринимательские способности и способности

239

к управленческой деятельности. Для эффективного руководства также не- обходим ряд личностных качеств.

Общение – сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией (коммуникативная сторона), вы- работку единой стратегии взаимодействия (интерактивная сторона) и вос- приятие, понимание другого человека (перцептивная сторона). Выделяют такие виды общения, как непосредственное и опосредованное, прямое и косвенное, межперсональное и ролевое, вербальное и невербальное. Обме- ну информацией способствуют одинаковый тезаурус участников, препят- ствует наличие коммуникативных барьеров. Ситуация взаимодействия диктует выбор определенного типа взаимодействия (кооперация или кон- куренция) и стиля взаимодействия (ритуальный, манипулятивный, гумани- стический). Познанию партнера по общению способствуют механизмы идентификации и рефлексии, искажают восприятие каузальная атрибуция и эффекты восприятия (ореола, первичности, новизны и другие), которые могут рассматриваться как проявление стереотипизации.

240