умк_Андреева
.pdfНевербальная коммуникация включает следующие знаковые системы:
1.Оптико-кинетическая (жесты, мимика, пантомимика). Моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, при- давая общению различные нюансы, которые могут быть неоднозначны в различных национальных культурах.
2.Паралингвистическая система – система вокализации (качество голоса, диапазон, тональность). Экстралингвистическая система – вклю- чение в речь пауз, плача, смеха, покашливания, сам темп речи.
3.Организация пространства и времени коммуникационного процесса.
Проксемика (основатель Э. Холл) – специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения.
Рассмотрим дистанции общения, свойственные американской куль- туре (каждой дистанции свойственна определенная ситуация общения):
∙интимная дистанция (0 – 45 см) – интимные и дружеские контак- ты, борьба, защита, общение с маленьким ребенком;
∙персональная (45 – 120 см) – дружеская беседа, беседа в кругу семьи;
∙социальная (120 – 400 см) – расстояние, на котором мы держимся с малознакомыми и незнакомыми людьми;
∙публичная (400 – 750 см) – обращение к группе людей, церемонии. Большую смысловую нагрузку несет расположение партнеров. На-
пример, размещение партнеров лицом к лицу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину может вызвать негативные чувства.
4. Визуальный контакт сообщает о готовности поддерживать комму- никацию или предотвратить ее, поощряет партнера к продолжению диалога, способствует тому, чтобы полнее обнаружить свое «я» или скрыть его.
Невербальные средства общения необходимы для того, чтобы:
∙создавать и поддерживать психологический контакт;
∙придавать новые оттенки словесному тексту;
∙выражать эмоции, оценки, принятую роль, смысл ситуации. Невербальные средства тонко скоординированы между собой и сло-
вами в целом.
9.4. Интерактивная сторона общения. Типы и стили взаимодействия
Общение всегда предполагает некоторый результат – изменение по- ведения и деятельности других людей. В ходе совместной деятельности для ее участников важно не только обменяться информацией, но и органи- зовать «обмен действиями», спланировать совместное действие.
211
Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозна-
чающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с их непосредственной организацией совместной деятельности. Это та сторона общения, которая фиксирует организацию совместных действий, позволяющих партнерам реализовать некую общую для них деятельность.
Для эффективного взаимодействия важны адекватное понимание си- туации и адекватный стиль действия в ней. Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий, в каждой из них человек по-разному подает себя, и если эта самоподача неадекватна, взаимодействие затруднено. Раз- личают три основных стиля взаимодействия: ритуальный, манипулятив- ный, гуманистический. Ритуальный стиль обычно задан некоторой куль- турой (стиль приветствий, вопросов при встрече, любые ритуализирован- ные ситуации: день рождения, свадьба, юбилей), его целью является под- держание связей с социумом, представления о себе как о члене общества. Человек, использующий манипулятивный стиль, стремится контролиро- вать других людей или использовать их в качестве «средств» для достиже- ния своих целей. Общение при гуманистическом стиле предполагает чест- ность, терпимость, доверие, осознание себя и окружающих.
Выделяют следующие типы взаимодействия:
1.Кооперация – координация единичных сил участников. Коопера- ция – необходимый элемент совместной деятельности. А.Н. Леонтьев при- водит следующие основные черты совместной деятельности:
а) разделение единого процесса деятельности между участниками; б) изменение деятельности каждого, так как результат деятельности
каждого не приводит к удовлетворению его потребности.
Важным показателем тесного «кооперативного» взаимодействия яв- ляется включенность в него всех участников процесса.
2.В случае конкуренции наблюдаются взаимодействия, расшаты- вающие совместную деятельность, представляющие препятствия для нее. Наиболее яркое проявление – конфликт.
При анализе различных типов взаимодействия важна проблема со- держания деятельности, в рамках которой даны те или иные типы взаимо- действия. При исследовании как кооперативных, так и конкурентных форм взаимодействия нельзя рассматривать их вне общего контекста деятельно- сти, вне содержания деятельности.
Конкретным содержанием различных форм совместной деятельности является определенное соотношение индивидуальных «вкладов», которые
212
делаются участниками. Здесь можно выделить три модели: 1) когда каж- дый участник делает свою часть общей работы независимо от других – «совместно-индивидуальная деятельность» (производственная бригада, у каждого члена – свое задание); 2) когда общая задача выполняется после- довательно каждым участником – « совместно-последовательная деятель- ность» (конвейер); 3) одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными – « совместно-взаимодействующая деятельность» (спортивная команда, научные коллективы, конструкторские бюро).
9.5.Перцептивная сторона общения. Механизмы
иэффекты восприятия
Впроцессе общения должно присутствовать взаимопонимание меж- ду партнерами. Для установления взаимопонимания важно, как восприни- мается партнер по общению. Процесс восприятия одним человеком друго-
го может быть условно назван перцептивной стороной общения.
Вобщем можно сказать, что восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными харак- теристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков. На основе внешних данных и поведения мы «читаем» дру- гого человека, пытаемся понять его намерения и поступки.
Более точному восприятию партнера по общению способствуют два механизма:
– идентификация – отождествление себя с другим, уподобление себя ему (поставить себя на его место);
– рефлексия – осознание действующим индивидом того, как он вос- принимается партнером по общению (как «другой» будет понимать меня). Важным фактором повышения точности восприятия другого человека яв- ляется получение от него обратной связи.
Каждый участник общения как-то пытается объяснить поведение другого человека, его причины. В обыденной жизни, в условиях дефицита информации, не зная истинных причин поведения другого человека, люди начинают приписывать друг другу причины поведения (а также намерения, чувства, качества личности). Такое явление в социальной психологии по-
лучило название каузальной атрибуции.
Выделяют несколько типов атрибуции:
– личностная (причина приписывается совершившему поступок);
– объектная (причина приписывается тому объекту, на который на- правлено действие);
– обстоятельственная (причина приписывается обстоятельствам).
213
Выбор типа атрибуции зависит от того, выступает ли субъект вос- приятия участником какого-либо события или его наблюдателем. Участ- ник склонен в большей мере объяснять происшедшее обстоятельствами, а наблюдатель чаще использует личностную атрибуцию.
При восприятии людьми друг друга возникают различные эффекты. Эффект ореола («галоэффект») заключается в формировании спе- цифической установки на воспринимаемого через направленное приписы- вание ему определенных качеств. Информация, получаемая о каком-либо человеке, накладывается на тот образ, который был создан заранее. Этот ранее сложившийся образ играет роль ореола, мешающего видеть действи-
тельные черты объекта восприятия.
Эффект первичности. Предъявленная ранее информация преоблада- ет над информацией, полученной позднее, при составлении впечатления (обычно при восприятии незнакомого человека).
В ситуации восприятия знакомого человека срабатывает эффект но- визны: более значимой оказывается последняя, т. е. новая информация.
Все эти эффекты можно рассматривать как проявление стереотипи- зации. Стереотип – это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным штампом («сокращени- ем») при взаимодействии с этим явлением. Часто стереотипы касаются групповой принадлежности, профессии другого человека («все учительни- цы назидательны» и т. д.). Распространенными являются этнические сте- реотипы.
Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга ведет к двум следствиям:
–упрощению познания другого человека (это помогает сокращать процесс познания, хотя и не способствует созданию точного образа);
–возникновению предубеждения. Предубеждение отличается от стереотипа: стереотип является обобщением, предубеждение предполагает еще и суждение в терминах «хороший», «плохой», которое мы выносим
одругих людях, даже не зная ни их самих, ни мотивов их поступков. Осо- бенно подвержены предубеждениям люди с авторитарным типом лично- сти. Предубеждения мешают разглядеть за одинаковыми ярлыками, «при- клеенными» разным людям, их индивидуальность.
214
ПЛАНЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
ЗАНЯТИЕ 12. Группа и ее влияние на личность
1.Понятие группы, ее основные характеристики.
2.Классификация групп. Малая группа, ее виды. Понятие коллектива.
3.Статус и роль индивида в малой группе.
4.Развитие малой группы. Механизмы групповой динамики.
5.Феномены групповой жизнедеятельности.
6.Изучение межличностных отношений в малых группах.
Темы сообщений
1.Влияние группы на развитие личности.
2.Феномен групповой сплочённости.
Вопросы и задания для самостоятельной работы студентов
1.Приведите примеры групп, где нет межличностных отношений.
2.Из данных понятий выстройте логические ряды:1) общество, коллектив, группа, реальная группа; 2) дружба, общественные отношения, обще- ство, межличностные отношения.
3.Охарактеризуйте с поведенческой стороны перечисленные межлично- стные роли. Какие люди чаще других исполняют эти роли и почему? Можно ли добровольно принять на себя межличностную роль или из- бавиться от нее:
∙Козел отпущения;
∙Рубаха-парень;
∙Добрый папочка;
∙Ужасный ребенок;
∙Жертва обстоятельств;
∙Первая красавица;
∙Эрудит;
∙Золушка.
4.Почему в только что образованной группе степень группового давления значительно выше, чем в хорошо развитой?
5.Верно ли, что конформизму более других подвержены:
∙очень дисциплинированные люди;
∙люди, неустойчивые к стрессу;
215
∙подростки;
∙лица с низким групповым статусом;
∙эмоционально-зависимые люди;
∙люди с высоким IQ;
∙психически неуравновешенные люди;
∙физически непривлекательные люди.
Рекомендуемая литература
1.Коломинский, Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах (Общие и возрастные особенности) / Я.Л. Коломинский. – Минск: Тетра-
Системс, 2001. – 432 с.
2.Кричевский, Р.Л. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты./ Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубовская. – М.: МГУ, 1991. – 207 с.
3.Крысько, В.Г. Социальная психология: словарь-справ. / В. Г. Крысько. – Минск; М.: Харвест; АСТ, 2001. – 687 с.
4.Крысько, В.Г. Социальная психология: учеб. для студентов вузов / В.Г. Крысько. – М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2002. – 447 с.
5.Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс. – 7- е изд. – СПб.: Пи-
тер, 2005. – 793 с.
6.Нуркова, В.В. Психология: учеб. / В. В. Нуркова, Н. Б. Березанская. – М.: Высш. образование, 2006. – 484 с.
7.Пайнс, Э. Практикум по социальной психологии: пер. с англ. / Э. Пайнс, К. Маслач. – 4- е междунар. изд. – СПб.: Питер, 2000. – 522 с.
8.Парыгин, Б.Д. Социальная психология: учеб. пособие / Б.Д. Парыгин. –
СПб: СПбГУП, 2003. – 616 с.
9.Семечкин, Н.И. Социальная психология: учеб. для вузов /Н.И. Семеч-
кин. – СПб.: Питер, 2004. – 376 с.
10.Шибутани, Т. Социальная психология / Т. Шибутани. – Ростов н/Д.,
1999. – 544 с.
ЗАНЯТИЕ 13. Руководство и лидерство.
Личностные особенности руководителя
1.Понятия руководства и лидерства. Теории лидерства.
2.Стили лидерства (руководства) и их эффективность.
3.Власть и ее виды. Авторитет руководителя и его составляющие.
4.Составляющие личности эффективного руководителя.
5.Индивидуальная управленческая концепция. Эффективность руковод- ства и ее критерии.
216
Темы сообщений
1.Психологические рекомендации начинающему руководителю.
2.Сравнительная характеристика эффективного и неэффективного руко- водителя.
Вопросы и задания для самостоятельной работы студентов
1.Личность зависит от группы. Существует ли обратная зависимость?
2.Как соотнести руководство и лидерство в коллективе?
3.Определите зависимость развития группы от авторитета руководителя и стиля руководства.
4.Сравните между собой понятия «лидер», «вожак», «вождь» и «руково- дитель». С каким из данных понятий вы соотнесли бы перечисленных исторических персонажей и литературных героев: Петр I, Юлий Це- зарь, Наполеон, М.И. Кутузов, В.И. Ленин, К.С. Станиславский, Иисус Христос, Жанна Д'Арк, Остап Бендер, И.В. Сталин?
5.Напишите эссе на тему: «Я как будущий руководитель».
Рекомендуемая литература
1.Гоулман, Д. Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта./ Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Мак- ки; пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 301 с.
2.Диагностика управленческих способностей (сб. тестов и диагностиче- ских методик для руководителей): учеб.-метод. пособие / авт.-сост. Н.В. Романчик. – Минск: РИВШ, 2004. – 206 с.
3.Иосефович, Н. Ты – босс! Как стать толковым руководителем / Н. Иосе- фович; пер. с англ. – М.: Вече, Персей, Аст, 1995. – 384 с.
4.Кабаченко, Т.С. Психология управления: В 2 ч. / Т.С. Кабаченко. – М.:
Рос. пед. о-во, 1997. – 324 с.
5.Кашапов, P.P. Курс практической психологии, или как научиться рабо- тать и добиваться успеха: учеб. пособие для высшего управленческого персонала./ Р.Р. Кашапов. – Ижевск: Изд-во Удм. ун-та, 1996. – 448 с.
6.Кетс де Врис, М. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интел- лекта./ М. Кетс де Врис; пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 311 с.
7.Ксенчук, Е.В. Технология успеха./ Е.В. Ксенчук, М.К. Киянова. – М.:
Дело ЛТД, 1993. – 192 с.
217
8. Кричевский, Р.Л. Если вы – руководитель… Элементы психологии ме- неджмента в повседневной работе./ Р.Л. Кричевский. – М.: Дело, 1996. –
384с.
9.Мещерякова, Е.В. Психология управления / Е.В. Мещерякова. – Минск:
Выш. шк., 2005. – 239 с.
10.Психология управления: курс лекций / Л.К. Аверченко [и др.]; oтв. ред. М.В. Удальцова. – Новосибирск: Изд-во НГАЭиУ; М.: ИНФРА-М, 1997. – 150 с.
11.Розанова, В.А. Психология управления: учеб. пособие / В.А. Розанова.
– М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. – 352 с.
12.Самыгин, С.И. Психология управления: учеб. пособие / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д: Феникс, 1997. – 512 с.
13.Шуванов, В.И. Социальная психология менеджмента / В.И. Шуванов. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. – 256 с.
ЗАНЯТИЕ 14. Межличностные отношения и общение.
Коммуникативная сторона общения
1.Понятие межличностных отношений. Общение, его виды и структура.
2.Общение как коммуникативный процесс.
3.Коммуникативные барьеры и способы их преодоления.
4.Особенности вербальной и невербальной коммуникации.
Темы сообщений
1.Язык жестов в деловом и межличностном общении.
2.Приемы «убеждающей коммуникации».
Вопросы и задания для самостоятельной работы студентов
1.Сопоставьте понятия «общение», «коммуникация», «взаимодействие».
2.Какие слова-паразиты наиболее часто используются вашими знакомы- ми? Каким образом их употребление характеризует личность человека?
3.Предложите рекомендации по преодолению коммуникативных барьеров.
4.Какие еще системы, кроме перечисленных в лекции, могут быть отнесены к области невербальной коммуникации? Насколько они информативны?
5.Понаблюдайте за жестикуляцией человека во время выступления (пре- подавателя во время чтения им лекции, студента во время выступления с
218
докладом). Отметьте характерные жесты. Каково их значение? (См. кни- ги А. Пиза, Дж. Фаста, А.Ю. Панасюка и др.)
6.Как с учетом схемы Ласуэлла сделать более убедительной вербальную часть выступления?
Рекомендуемая литература
1.Андреева, Г.М. Социальная психология: учеб. для высших учебных за- ведений / Г.М. Андреева. – М.: Аспект-Пресс, 1997. – С. 84 – 100.
2.Андриенко, Е.В. Социальная психология : учеб. пособие / Е. В. Андри-
енко. – 2- е изд., доп. – М. : Академия, 2003. – С. 179 – 202, 234 – 250.
3.Аронсон, Э. Социальная психология. Психологические законы поведе- ния человека в социуме / Э. Аронсон, Т. Уилсон, Р. Эйкерт. – СПб.: ПРАЙМ – ЕВРОЗНАК, 2002. –560 с.
4.Аронсон, Э. Общественное животное. Введение в социальную психо- логию / Э. Аронсон. – М.: Аспект-Пресс, 1998. –517 с.
5.Браим, И.Н. Культура делового общения: учеб. / И.Н. Браим. – Минск: Экоперспектива, 2000. – 174 с.
6.Войт, О.В. Секретная психология / О.В. Войт, Ю.С. Смирнова. – Минск: Соврем. шк., 2006. – 544 с.
7.Курбатов, В.И. Искусство управлять общением / В.И. Курбатов. – Рос-
тов н/Д: Феникс, 1997. – 350 с.
8.Курбатов, В.И. Стратегия делового успеха: учеб. пособие для студен- тов вузов/ В.И. Курбатов. – Ростов н/Д: Феникс, 1995. – 416 с.
9.Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс; пер. с англ. – СПб.:
Питер, 1997. – 684 с.
10.Мишаткина, Т.В. Культура делового общения / Т.В. Мишаткина, Г.В. Бороздина. – Минск: Изд-во Союз НПК РБ, 1997. – 283 с.
11.Панасюк, А.Ю. А что у него в подсознании (12 уроков по психотехно- логии проникновения в подсознание собеседника) / А.Ю. Панасюк. –
М.: Дело, 1996. – 272 с.
12.Парыгин, Б.Д. Социальная психология: учеб. пособие / Б.Д. Парыгин. –
СПб.: СПбГУП, 2003. – 616 с.
13.Пиз, А. Язык жестов /А. Пиз. – Н. Новгород: Ай Кью, 1992. – 263 с.
14.Практикум по социальной психологии / под ред. И.С. Клециной. –
СПб.: Питер, 2008. – 258 с.
15.Пронников, В.А. Язык мимики и жестов / В.А. Пронников, И.Д. Лада-
нов. – М., 1998. – 212 с.
219
16.Рабочая книга практического психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности (пособие для специалистов, работаю- щих с персоналом) / А.А. Деркач [и др.]; под науч. ред. А.А. Деркача. – М.: Изд. дом «Красная площадь», 1996. – 400 с.
17.Фомин, Ю.А. Психология делового общения / Ю.А. Фомин. – Минск:
Амалфея, 2000. – 384 с.
18.Шейнов, В.П. Психология и этика делового контакта / В.П. Шейнов. – Минск: Амалфея, 1996. – 384 с.
19.Шибутани, Т. Социальная психология / Т. Шибутани. – Ростов н/Д., 1999. – 544 с.
20.Шейнов, В.П. Социально-психологические основы менеджмента: учеб. пособие / В.П. Шейнов. – Минск: РИВШ БГУ, 2001. – 159 с.
ЗАНЯТИЕ 15. Интерактивная и перцептивная
стороны общения
1.Понятие интерактивной стороны общения. Типы и стили взаимодействия.
2.Перцептивная сторона общения. Механизмы восприятия.
3.Каузальная атрибуция. Эффекты восприятия.
4.Аттракция и самопрезентация.
Темы сообщений
1.Ритуальный стиль общения.
2.Манипулятивный стиль общения.
3.Представления о взаимодействии в рамках транзактного анализа Э. Берна.
Вопросы и задания для самостоятельной работы студентов
1. Определите, за счет чего удалось осуществить манипуляцию участникам общения в приведенных ниже примерах:
а) студент во время экзамена начинает отвечать по билету и вдруг, прервав самого себя, обращается к преподавателю: «Иван Иванович, знаете, это место всегда было для меня волнующей загадкой. Почему получается так, что…», – и тут он ставит перед преподавателем вопрос, на который дол- жен был ответить сам; б) руководитель – женщина средних лет – ласково обращается к молодому
специалисту – девушке, побуждает ту искренне поделиться своими труд-
220