5.2. Управленческий консалтинг

Под консалтингом понимают решение совокупности проблем, связанных с организацией управления сложными системами в различных сферах деятельности, в том числе с использованием современных экономико-математических методов и программно-аппаратных и информационных средств.

Технической основой организации любой деятельности является грамотное и рациональное построение системы информационного взаимодействия и управление этой системой. На первый план выходит индустрия современных информационных технологий, призванная воспринять колоссальные информационные потоки, грамотно их сохранить, обеспечить быстрый доступ к данным, обеспечить их обмен по всем имеющимся каналам, обработать их в соответствии с определенными алгоритмами и представить потребителям информации (управленцам).

Однако выяснилось, что эффект от внедрения современных информационных технологий оказался намного меньше ожидаемого. Оказалось, что при создании и внедрении системы почти не затрагивается организационно-административная структура предприятия, в которой конфликтно существуют две независимые структуры. Одна отражает сложившиеся годами традиционные и достаточно консервативные административно-хозяйственные связи, а другая структура, являющаяся информационной системой, представляет собой независимую вычислительную среду, решающую необходимый для производственной деятельности набор отдельных задач.

Отсутствие ясно сформулированных прав и обязанностей отдельных подразделений, руководителей и исполнителей приводит к размытой ответственности персонала и серьезным конфликтам в процессе деятельности предприятия. Попытки решения этой проблемы часто подменяются использованием достаточно больших возможностей для обработки информации, которыми обладают современные аппаратно-программные комплексы (АПК). Эти комплексы становятся не средством управления, а самоцелью, а их разработчиков принято называть системными интеграторами.

5.2.1. Анализ проблемы низкой эффективности внедрения ит.

1. Отсутствие системного подхода при постановке задачи создания системы и её концептуальных основ, отсутствие достаточно корректных технических требований и заданий. Концептуальный проект системы почти нигде не выполняется, время, и финансовые средства на него не выделяются. Обычно заказчик не любит выделять время и средства на концептуальный проект системы, в то же время недобросовестные разработчики предоставляют заказчикам стандартный набор задач автоматизации офиса (1С Бухгалтерия, 1С Предприятие, 1С Склад).

2. Разработчики немедленно просят потребителя сформулировать требования к организации информационного взаимодействия со своих позиций - грамотно поставить задачу. Выясняется, что в большинстве случаев потребитель этого сделать не может. При постановке задачи разработчик иногда обращается за помощью к современным CASE – средствам или к некоторым инструментальным средствам, но они являются только средствами поддержки, выполняемых задач.

Подход к решению проблемы.

Специалисты, занимающиеся данной проблемой в системном плане, предлагают методологию и комплекс технических решений, на базе которого может быть выполнен полноценный концептуальный проект.

В состав предлагаемых технических решений входят:

• формальный язык единого целевого информационного описания (UTD), на основе которого создается новый класс функционально-структурных моделей объекта в виде иерархии целей;

• типовая функционально-алгоритмическая структура управления с распределенным интеллектом (DFS);

• база для создания алгоритмов диагностики, прогноза и принятия решения, необходимых для реализации систем информационной поддержки;

• человеко-машинный интерфейс, обеспечивающий новое качество организации деятельности коллектива пользователей по контролю и управлению сложным объектом.

Методология и технические решения базируются на функционально-структурном подходе к организации управления в сложных системах.