- •Московский гуманитарно-экономический институт
- •Содержание
- •Вопросы для обсуждения:
- •Литература
- •Дополнительная литература
- •Тема 11. Психологические аспекты переговорного процесса. Технология переговоров
- •Возможные цели и результаты участия в переговорах
- •Психологические аспекты переговорного процесса. Технология переговоров
- •Приемы установления контакта
- •Вопросы для обсуждения:
- •Литература
- •Тема 12. Выслушивание партнера как психологический прием успешности переговоров
- •Еще несколько советов на случаи отказов и установления пределов
- •Пять правил эффективной обратной связи
- •Приемы эффективного слушания (по и. Атватеру)
- •Вопросы для обсуждения:
- •Литература
- •Тема 13. Национально-психологические особенности стиля проведения деловых встреч, переговоров
- •Литература
- •Тема 14. Психологические особенности споров, дискуссий, полемики в ходе деловых встреч. Психологические проблемы убеждения в споре
- •Тактика аргументирования
- •Вопросы для обсуждения:
- •Литература
- •Раздел III. Документационное обеспечение делового общения Тема 15. Общие правила подготовки и оформления документов
- •Функции документа весьма многообразны:
- •Виды и примерная структура документов
- •Структура и назначение номенклатурных дел
- •Вопросы для обсуждения:
- •Литература
- •Часть III
Структура и назначение номенклатурных дел
После исполнения документы определенное время хранятся в организации. Для того чтобы их можно было быстро находить и использовать, необходима систематизация исполненных документов, т.е. группировка их в дела. Государственный стандарт определяет дело как «совокупность документов или документ, относящихся к одному вопросу или участку деятельности, помещенных в отдельную обложку».
Чтобы правильно сформировать дела и обеспечить возможность использования нужной информации, документы классифицируют: разделяют их на группы с разными сроками хранения. Специальным классификационным справочником, позволяющим определить порядок распределения документов в дела, является номенклатура дел.
Номенклатура дел - систематизированный перечень наименовании дел, заводимых в организации, с указанием сроков их хранения, оформленный в установленном порядке.
Номенклатура дел – это многофункциональный документ, используемый для разных целей: как схема классификации при распределении и группировке исполненных документов в дела (папки). Заголовки дел, закрепленные в ней, переносятся затем на обложки дел; каждое дело, включенное в номенклатуру, имеет указание срока хранения документов, включенных в него. Таким образом с ее помощью намечают ориентировочные сроки хранения документов, что является первым этапом экспертизы ценности документов; номенклатура дел используется при построении информационно-поисковой системы по документам предприятия. При регистрации документов в регистрационный индекс часто включают индекс дела по номенклатуре. Кроме того, классификационная схема номенклатуры может быть использована при формировании справочной картотеки на исполненные
Принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 31 июля 1997 г.
Вопросы для обсуждения:
Понятие «документ».
Виды документов.
Требования к оформлению документов (ГОСТ Р 6.30-97).
Требования к содержанию и структуре текста.
Расположение и размеры реквизитов документов.
Примерные формы бланков документов.
Организация делопроизводства.
Учет входящих и исходящих документов.
Правила формирования и хранения дел. Примерная форма внутренней описи документов.
Литература
1. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов/ Под ред. В.Н. Лавриенко.- М., 1997, 2001, 2002.
2. Деловое общение: УМП/ НФМГЭИ, Т.Н. Васильева., Т.А. Фокина - Н. Новгород,2003.
Дополнительная литература
Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: учебник для высших и средних специальных учебных заведений. - СПб., 2000.
Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности /Под ред. Г.С.Никифорова, М.А., Дмитриевой, В.М. Снеткова. – СПб., 2001.
Психология делового общения. Хрестоматия. Учебное пособие для факультетов: психологических, экономических и менеджмента. – Самара, 2006.
Практическая психодиагностика /Под ред. Д.Я. Райгородского. – Самара, 2003.
5. Суховершина Ю.В., Тихомирова Е.П., Скоромная Ю.Е. Тренинг делового (профессионального) общения. – М.: Академический Проект; Трикста, 2006.
6. ГОСТ Р 51141-98 Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. М.: Издательство стандартов, 1998, с. З, п.75.
7. Делопроизводство (электронный ресурс).- Режим доступа.- http://www.delowork.ru
8. Рогожин М.Ю. Документы делового общения. 2-е изд., перераб. и доп. – М., 2007.
Васильева Татьяна Николаевна
Деловое общение
Курс лекций