Еще несколько советов на случаи отказов и установления пределов

1. Держите паузу. Если вы из тех людей, которые автоматически отвечаете согласием на любую просьбу, попробуйте для начала оттягивать свой ответ. Возможно, что вам удастся продумать его тщательней, если не будет давления со стороны. "Я позвоню вам в конце недели". "Я вам дам знать к середине дня". "Можно я перезвоню вам через пять минут?"

1. Не перебирайте с извинениями. Когда вы извиняетесь за свой отказ, вы тем самым, может быть, не намеренно, признаетесь перед собой и другими, что не чувствуете себя вправе постоять за себя. Чрезмерные извинения с вашей стороны как бы приглашают других еще чуть-чуть на вас надавить - и вы сдадитесь.

2. Не принижайте себя. Дескать я слишком слаб (тупой, неуклюжий, бедный, напуганный). Говорить "не хочу" лучше, чем говорить "не могу". Когда вы говорите "не могу", другой, якобы для вашей же пользы, станет вас убеждать, что нет, вы такой, вы можете. И тогда вам придется доказывать вашу же несостоятельность. Но ежели вы говорите "не хочу", то тут и спорить не о чем.

3. Будьте точны. Определяйте точно, что вы готовы совершить, а что делать не будете. "Я готов помочь вам перенести мебель, но только не укладывать вещи".

4. Следите за своими интонациями и жестами. Стойте или сидите в удобной для вас позе. Смотрите в глаза собеседнику. Говорите уверенно, полным голосом. Пусть ваша поза и ваш голос служат дополнительным подтверждением вашей уверенности.

5. Остерегайтесь чувства виновности. Сказав "нет", вы можете захотеть сделать "ну хоть что-нибудь" для того, кому только что отказали. Но прежде подумайте. Убедитесь, что ваш порыв не вызван чувством вины. Лучше не связывать себя обещаниями, о которых потом будете жалеть.

Пять правил эффективной обратной связи

1. Отвечайте партнеру на языке «Я - сообщение». Формулируйте вашу реакцию на слова собеседника через описание переживаемых чувств и мыслей: «Я думаю, что … », «Мне кажется ... », «У меня такое ощущение ...». «Вы-обращение» в ситуации слушания менее эффективно, в нем порой содержится неконструктивный элемент оценки другого человека, что мо<кет быстро привести к конфронтации, например: «Думаю, что вы заблуждаетесь ... , ошибаетесь .. , не понимаете ситуацию ...» и т. п.

2. Обратная связь - «здесь и теперь». Если вы выскажете свою обиду лишь через несколько дней, партнер может отказаться от слов, сообщив вам, что он этого не говорил, вам все это показалось. Отсроченная межличностная информация может быть искажена фактором времени.

З. Обратная связь - по конкретному вопросу. Отражать следует конкретные чувства и понимание именно той информации, о которой идет речь в данный момент, обращаться нужно к конкретному человеку, к его высказываниям и мыслям, а не к людям вообще.

4. Исходная установка..., корректность и доброжелательность. Не следует самоутверждаться за счет других, говорить о том, что на самом деле вас не интересует; отражать чувства, которые вы не испытываете. Ваш партнер любую фальшь мгновенно почувствует и «закроется», К тому же это может вызвать агрессивную реакцию или обиду.

5. Обратную связь целесообразно осуществлять в том случае, если вы ощущаете у партнера потребность в ней. Для этого необходимо знать: значимо ли для него ваше мнение? Может, ваши усилия пропадут впустую? К тому же необязательно устанавливать обратную связь с помощью слов, иногда партнеру бывает достаточно зафиксировать ваш выразительный взгляд, жест.