Вопрос 5: Сплоченность группы и эффективность ее работы.

Под сплоченностью группы мы понимаем степень удовлетворенности членов этой группы совместной работой и привлекательности перспективы продолжения совместной работы.

Сплоченность группы определяют следующие факторы:

- время, проведенное вместе;

- трудность вступления в группу;

- размер группы;

- ее состав;

- внешние условия;

- прежние успехи или неудачи.

Замечено, что чем больше времени люди проводят вместе, тем более сплоченными они становятся: расширяются возможности для установления дружеских контактов, возрастает взаимопонимание, выявляются общие интересы и потребности. Возможность для членов группы вместе проводить время зависит от целого ряда обстоятельств, и в первую очередь от характера выполняемой работы, взаимосвязи решаемых ими задач и даже от расположения их рабочего места (в одной комнате или разных).

Чем труднее вступить в ту или иную группу (поступить в престижное высшее учебное заведение, перейти на работу в преуспевающее перспективное подразделение внутри организации и т.д.), тем, как правило, более сплоченными становятся ее члены.

По мере увеличения количества членов в группе возможности для взаимодействия друг с другом уменьшаются. К тому же появление подгрупп внутри больших групп может негативно сказываться на сплоченности больших коллективов.

Недавние исследования показали, что сплоченность женщин в группах, как правило, выше сплоченности мужчин. Предполагаемое объяснение этого явления состоит в том, что женщины обычно меньше склонны конкурировать друг с другом, у них более развита потребность в групповом принятии решений и сотрудничестве друг с другом.

Большинство исследований показывают, что при возникновении неблагоприятных внешних факторов сплоченность людей в группах обычно увеличивается.

Прежние успехи или неудачи, достигнутые группой, также будут влиять на сплоченность ее членов. Так, успешное трудоустройство и продвижение по службе выпускников того или иного вуза могут послужить достаточно сильным фактором для привлечения значительного количества абитуриентов в данное учебное заведение.

Принято считать, что чем более сплоченной является группа, тем выше эффективность ее работы. Однако далеко не всегда, данная закономерность является универсальной. Зависимость между сплоченностью группы и производительностью труда ее участников будет определяться также тем, насколько нормы поведения, принятые в группе, нацелены на достижение высоких результатов ее работы. Например, если неформальные нормы и правила, сложившиеся в коллективе (как уже отмечалось, эти нормы могут даже в большей мере определять поведение людей, чем формально установленные нормы и правила работы), допускают нерациональное использование рабочего времени, брак в работе, присвоение коллективной собственности в личных целях и если при этом такие нормы устраивают большинство членов коллектива, то усиление сплоченности членов подобной группы вряд ли будет сопровождаться повышением эффективности работы.

Таким образом, менеджеры должны позаботиться не только о сплоченности групп, но и о выработке таких норм поведения, которые в максимальной степени способствовали бы обеспечению их эффективной работы.

Группа и команда. Существуют три отличия между группой и командой:

1) решение задачи; 2) синергетический эффект, получаемый в результате решения стоящих перед группой и командой задач; 3) необходимое мастерство.

Решение задач. Для группы достаточно, чтобы был налажен обмен информацией и было обеспечено групповое принятие решений. Для команды же требуются дополнительная координация усилий и совместное выполнение работы.

Синергетический эффект. В команде он всегда положительный (2 + 2 = 5), в группе может быть иногда отрицательным (2 + 2 = 3) из-за неудовлетворительной координации усилий или «размытой» ответственности.

Мастерство. Для членов команды требуется разностороннее мастерство, готовность и способность в любой момент подменить другого, чтобы достигнуть конечных результатов.

Несмотря на то, что создание команды предусматривает много положительных моментов, оно не всегда целесообразно.

Без команды не обойтись при следующих условиях:

- множественность и сложность задач;

- уникальность;

- временная определенность;

- ограниченность в ресурсах;

- последовательность работы;

- результатом работы должен стать конкретный продукт или услуга.

Команда наиболее эффективна для выполнения конкретного проекта. При этом команду характеризуют следующие признаки:

- небольшое число людей (12—15 человек);

- взаимодополняющие навыки;

- приверженность одной цели;

- «подотчетность» друг другу.