2. Инструменты анализа в туристическом маркетинге

2.1 Особенности маркетинговых исследований в маркетинге туристических услуг

маркетинг туризм услуга потребитель

Маркетинговые исследования – это широчайший комплекс различных методов и способов исследований, являющихся неотъемлимой частью осуществления эффективной оперативной маркетинговой деятельности.

Потребности, взгляды и желания клиентов непрерывно подвергаются изменениям. При рассмотрении индустрии туризма особенно необходимо отметить, что представления населения о том, какой отдых является самым лучшим, как и мода на престижные места отдыха, преобразуются с каждым годом. К примеру, на основе произведений классиков русской литературы, мы можем сделать вывод о том, что в 19 веке одними из самых популярных и престижных курортов были Ницца, Баден-Баден, где в то время отдыхала вся элита петербургского и московского общества. Естественно в наши дни ситуация уже изменилась. Ежегодно увеличивается число деловых поездок, деловой туризм как целое направление вообще развивается достаточно динамично в последние 10-15 лет. На данный момент именно на долю делового туризма приходится свыше половины выручки от продаж гостиничных номеров.

Отставание от наиболее удачливых грозит фирме недоверием потребителя, а это может стать причиной не только потери части существующих клиентов, но и падения имиджа фирмы в целом, что приведет к утрате существенной части потенциальных клиентов.

Усиленный рост туризма в России не активно способствовал проведению различных маркетинговых исследований и мероприятий, включая планирование маркетинговой деятельности предприятия. Однако кризис 2008 г. вынудил многие организации пересмотреть методы их работы, для того чтобы выжить в условиях кризиса и конкуренции. Принимая управленческие решения, менеджеры всегда следуют основной цели любой организации, заключающейся в получении прибыли. Но, на основе многолетней практики работы европейских турфирм можно сделать вывод о том, что основными задачами любого туристского предприятия, если оно хочет сделать получение долгосрочной прибыли и поддержание спроса на товары и услуги целью своей стратегии, являются определение нужд потребителей и удовлетворение их потребностей. Маркетинговая концепция бизнеса, возникшая в конце 70-х на западном рынке, содержит идею проведения исследований на рынке и планирование маркетинговой деятельности предприятия на самых ранних этапах разработки турпродукта. [5] Для того чтобы заполучить такую информацию существует определенный набор технологий исследования. Туристские предприятия из множества подобных различных подходов выбирают наиболее для них приемлемые.

Туристические фирмы могут заниматься двумя видами исследований:

1) текущее совокупное исследование, проводимое на постоянной основе с целью выявления и фиксирования всех тех перемен и тенденций, которые имеют место на туристическом рынке (поскольку даже самые незначительные изменения в окружающей относительно фирмы среде влияют на результаты управленческих решений менеджеров);

2) исследование одной определенной проблемной ситуации, с целью проверки гипотез или проведения анализа перемен на туристическом рынке.

Турфирма может также проводить исследование рынка с целью оценки сложившейся на данный момент ситуации, вытекающих из нее проблем и угроз для организации, а также новых открывающихся возможностей. Кроме того, фирма может исследовать внутренние и внешние факторы воздействия, изучать потенциальность рынка и разнообразные тенденции в развитии бизнеса.

Целями маркетингового исследования в туризме можно назвать:

1. Определение значимых проблем. Выявление причин, делающих бизнес менее эффективным, часто оказывается одним из многих простых действенных вкладов, вносимых маркетинговыми исследованиями в процесс менеджмента.

2. Налаживание связей предприятия с его целевыми рынками и сегментами. Маркетинговые исследования снижают риск ущерба от непредсказуемых изменений на рынках, а значит, они в определенной степени обеспечивают организации гарантию того, что она не станет производить морально устаревший товар.

3. Уменьшение расходов. Исследования позволяют найти и использовать наиболее эффективные методы ведения бизнеса, избегая неэффективных.

4. Поиск новых источников прибыли. Исследования могут дать результат в виде открытия новых рынков, новых продуктов и, на худой конец, новых вариантов использования продуктов, уже имеющихся в продаже.

5. Стимулирование продаж. Результаты исследований могут заинтересовать не только фирму-заказчика, но и общество в целом. Они используются в рекламных кампаниях и в целях стимулирования продаж. Прежде всего, это относится к исследованиям потребительского отношения к продуктам, услугам или таким исследованиям, при проведении которых потребителей просят оценить определенные товары, услуги и работы.

6. Формирование благоприятного отношения покупателей. Клиенты всегда хорошо относятся к маркетинговым исследованиям, проводимым туристическими предприятиями. Чаще всего они предпологают, что турфирмы, осуществляющие подобную деятельность, действительно заботятся о своих клиентах и прилагают усилия для создания продукта или услуги, удовлетворяющих их потребностям.

Основными орудиями маркетинговых исследований в туризме можно назвать анкету и различные механические устройства. Широко используемым инструментом при сборе первичной информации является анкета и опросный лист.[6]

Таким образом, любой фирме необходимо получить ответы на множество вопросов: Кто и почему пользуется услугами нашей фирмы? Зачем они это делают? Что движет ими? Это может быть не просто интересно, а определенно крайне важно знать, ведь получая ответы на эти вопросы сегодня, можно с увренностью планировать деятельность фирмы на будущее, исправляя недочеты, оттачивая качественность услуг, а, следовательно, привлекая все большее количество клиентов.

Необходимо уточнить, что маркетинговые исследования это в основном предмет занятости крупных фирм, которые могут обеспечить специально предназначенный для этого отдел, в котором должны работать десятки сотрудников. Мелкие же фирмы чаще всего обращаются в специальную организацию с заказом на исследования или кооперируются с другими мелкими организациями для их проведения.

Крайняя необходимость маркетинговых исследований является вполне очевидной. Они, вдобавок, всегда требуют детального и одновременно комплексного подхода. Но все средства, ресурсы и силы, потраченные наих проведение,сполна окупаются при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, а значит во многом предопределяют успешную работу фирмы.