Приложение 2. Этическая хартия международной федерации служб неотложной телефонной помощи

(IFOTES)

(Принята Генеральной ассамблеей IFOTES,

Израиль, июль 1994 г.)

I. ПРЕАМБУЛА

Степень и скорость перемен в современном обществе приводят к тому, что отдельные люди поглощаются толпой и это угрожает их основной ценности как ин­дивидуумов. Даже будучи окруженными множеством людей, они часто чувствуют себя изолированными и испытывают эмоциональные страдания.

Межличностное общение часто является настолько недостаточным, что некоторым людям становится труд­но найти кого-нибудь, с кем можно побеседовать и ис­кренно обменяться мнениями.

Усовершенствование технологии общения само по себе не привело к улучшению значимых человеческих контактов.

Если кто-то хочет побеседовать, то необходимо, что­бы был другой человек — тот, кто слушает. Становится все более трудно найти слушателя.

Вследствие этого группа людей, обладающих инту­ицией, солидарностью и социальной изобретательнос­тью, организовала службы телефонной помощи в форме неправительственных организаций Эти службы предлагают временную, но мгновенно доступную поддержку любому, кто одинок, отчаялся, переживает стресс или близок к самоубийству.

Слушающие стремятся помочь звонящим прояснить их опыт и увеличить осознание собственных ресурсов для продолжения жизни.

Эти службы созданы и продолжают действовать на основе ценностей, содержащихся в Международной Декларации прав человека Организации Объединенных Наций. В частности, службы подтверждают:

• достоинство всех людей;

• право на уважение своих мыслей, желаний, того, ради чего человек живет;

• право выражать себя своими собственными сло­вами.

II. ДЕОНТОЛОГИЧЕСКИЙ УСТАВ (КОДЕКС ПОВЕДЕНИЯ)

А. Учреждение.

1. IFOTES объединяет на международном уровне на­циональные ассоциации, целью которых является обес­печивать круглосуточно и где только возможно органи­зованную службу телефонной помощи, доступную всем людям, испытывающим трудности и нужду в беседе, если возможно, на их родном языке.

2. Службы предлагают всем звонящим возможность искреннего обмена мнениями.

3. Службы предлагают поддержку тем, кто страдает от изоляции, отчаяния или депрессии или не решается по­делиться своими трудностями или взглядами с кем-то, кто знает или может идентифицировать их. .

4. Службы доступны для всех, особенно переживаю­щих кризис или замышляющих самоубийство.

Оказываемая помощь является бесплатной.

Б. Слушание 1⁶⁰.

1. Телефон обеспечивает отклик на экстренность определенных ситуаций, помогая сохранить право на ано­нимность как звонящих, так и слушающих. Аноним­ность является настоятельным требованием работы службы.

2. Звонящие имеют возможность установить контакт с собеседником, с которым могут побеседовать кон­фиденциально. Их дружески принимают во всей чело­веческой целостности, и они могут рассчитывать на уважение.

3. Звонящие выражают себя со всеми свойственны­ми им особенностями, если возможно, на своем род­ном языке.

4. Внимательное без предвзятого отношения слуша­ние призвано помочь звонящим отвлечься от их насто­ящих переживаний, успокоить тревогу и дать силы за­ново обрести собственную инициативу.

5. Если необходимо, звонящие снабжаются инфор­мацией, позволяющей найти соответствующую вне­шнюю помощь.

В. Слушающие.

1. Служба слушания обычно обеспечивается добро­вольцами, тщательно отобранными, подготовленными и руководимыми опытными людьми с соответствующей квалификацией.

2. Помимо проявления солидарности, которую слу­шающие хотят передать людям, переживающим труд­ности, они учатся вести беседу во взаимно конструк­тивной манере.

3. Слушающие предлагают поддержку без оценива­ния, не влияя на звонящего, особенно путем навязы­вания идеологических, религиозных или политических убеждений.

4. Слушающие имеют право отвечать на звонки толь­ко после завершения предварительной подготовки, про­водимой квалифицированными специалистами в этой области.

5. В течение всего времени сотрудничества слушаю­щие регулярно посещают доступные для них текущие тренинги, проявляя прилежность. Для них это является возможностью осознать подходы, используемые ими в работе на телефоне. Им помогают оценить их в свете обмена и личных наблюдений, проводимых квалифи­цированными инструкторами.

6. Им также предоставляется возможность сопоставить свое собственное слушание и слушание других и иссле­довать самих себя с целью улучшения качества слушания.

7. Во время бесед они особенно озабочены тем, что­бы поддерживать уважение к себе со стороны собесед­ников. Они не позволяют, чтобы звонящие манипули­ровали, оскорбляли или угрожали им.

8. Слушающие могут опереться на своих коллег, осо­бенно ответственных работников службы, и получить искреннюю поддержку, помогающую справиться с зап­росами.

9. Слушающие обретают преимущество от своей де­ятельности в виде личностного роста, получающего дальнейшее развитие путем участия в конгрессах, кон­ференциях, семинарах и мастер-классах, организованных или поддерживаемых их ассоциацией.

Г. Служба.

Практика этого особого слушания, часто называемо­го установлением дружеского контакта, организуется внутри команды, члены которой имеют различное со­циокультурное происхождение. Они отбираются по их личным качествам: способности слушать, широте и не­предубежденности взглядов, а также потенциальным возможностям личностного развития.

Д. Общество.

Слова дают преимущества тем, кто может их выра­зить, имея при этом привилегию быть дружески выслушанным. Службы неотложной телефонной помощи орга­низованы для развития взаимного слушания в целом, в обществе.

III. ОПЕРАЦИОННЫЙ УСТАВ (УСТАВ РАБОТЫ)

А. Посты.

1. Каждая местная команда образует «пост».

2. Каждый пост имеет свой Устав и другие внутрен­ние документы — определяющие его юридический ста­тус и регулирующие его деятельность.

3. На всех уровнях организации его члены действуют в духе команды, развивая службу, в которой каждый яв­ляется ответственным за возложенные на него задачи.

4. Посты стремятся координировать свою деятельность с местными организациями и учреждениями.

5. Используя подходящие средства информации, по­сты стараются быть известными.

6. Соблюдая анонимность и конфиденциальность, посты выпускают ежегодный отчет с оценкой своей де­ятельности,

Б. Национальные федерации.

Как слушающие нуждаются друг в друге, так и ….сты определенного региона или страны нуждаются во взаимной поддержке и сотрудничестве.

С этой целью посты объединяются в ассоциации или федерации для того, чтобы:

а) обеспечить качество служб слушания в соответствии с Уставом;

б) способствовать обмену постами;

в) координировать текущую деятельность постов и их взаимоотношения с властями и общественными учреждениями;

г) развивать гласность неотложной телефонной по­мощи;

д) сохраняя конфиденциальность, информировать общество об условиях социальной жизни, как они выражаются теми, кто звонит и сообщает о своих трудностях

В. Международная федерация IFOTES.

IFOTES объединяет неправительственные нацио­нальные ассоциации и федерации, чтобы облегчить анализ и межкультурный обмен в духе открытости и уважения различий.

ЦЕЛИ

1. Усилить осознание службами важности неотлож­ной телефонной помощи, их роли в деле прекращения изоляции человека и обеспечения таким образом пси­хического здоровья, а также предотвращение само­убийств.

2. Стимулировать и поощрять деятельность нацио­нальных ассоциаций и федераций.

3. Помогать местным группам в развитии неотлож­ной телефонной службы и поддерживать ее создание в тех странах, где она отсутствует.

СРЕДСТВА

1. Организовывать международные встречи в форме семинаров, конференций и конгрессов для выполнения ее целей.

2. Публиковать в форме бюллетеней, брошюр и книг информацию, относящуюся к работе постов.

3. Собирать и распространять данные служб телефон­ной помощи, касающиеся укрепления психического здоровья и предотвращения самоубийств.

4. Поддерживать и поощрять исследования, согласу­ющиеся с ее целями и задачами.

5. Поддерживать контакты с организациями, разделяющими тот же дух, среди которых Всемирная Орга­низация Здравоохранения (ВОЗ), Всемирная федерация психического здоровья (ВФПЗ), Международная ассо­циация предотвращения самоубийств (IASP), Между­народная линия жизни («Life Line International») и Международная Дружеская Помощь («Befrienders International»).

МЕЖДУНАРОДНЫЕ НОРМЫ

(Приняты Генеральной Ассамблеей IFOTES, Израиль, июль 1994 г.)

1. Службы неотложной телефонной помощи являют­ся доступными в любое время для любого человека, же­лающего обратиться в них, независимо от его возрас­та, пола, конфессии или национальности.

2. Все звонящие имеют право быть выслушанными и право на уважение независимо от их верований, убеж­дений или личностного выбора.

3. Слушание производится неотложной телефонной службой помощи в духе доброжелательности и откры­тости по отношению к звонящему.

4. Детали всех звонков, особенно касающихся част­ной жизни звонящих, остаются абсолютно конфиденциальными.

5. Звонящие и слушающие имеют право оставаться анонимными — или звонящие и слушающие остаются анонимными.

6. Слушающие обычно являются добровольцами, ото­бранными, получившими подготовку и работающими под наблюдением (супервизией) с тем, чтобы посто­янно улучшать качество слушания.

7. Слушающие не просят у звонящего никакого вознаграждения.

Май 1994 г.

УСТАВ IFOTES

Устав IFOTES утвержден

10 июля 2000 года в Севилье