10.6. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
Сучасний керівник повинен розуміти, що вміння спілкуватися — не менш важливий елемент професійної діяльності будь-якого співробітника, ніж його спеціальні знання й навички роботи.
Необхідно пам’ятати, що знання та практичне застосування оптимальних технічних прийомів проведення ділових бесід у формі дискусій і суперечок приносять значну користь під час вирішення будь-якого завдання, пов’язаного з керуванням, допомагають організувати дружний колектив і його злагоджену роботу.
При цьому треба враховувати, що кожна вдала професійна дискусія (суперечка), тобто кожне ефективне спілкування та обмін інформацією проводяться з дотриманням етичних правил, постулатів тактики безконфліктної взаємодії учасників ділової бесіди. Мета практичної діяльності керівника полягає у вивченні та свідомому забезпеченні застосування учасниками конкретних прийомів, тактик, правил, рекомендацій у процесі дискусій і суперечок професійного характеру, що дозволить значно підвищити їх результативність і скоротити час на їхнє проведення. Рекомендується навчити співробітників умінню об’єктивно оцінювати свої здібності, уважно слухати співрозмовника, творчо обмірковувати конкретні заходи й чітко висловлювати свої думки.
Необхідно пам’ятати, що в результаті кожної цілеспрямованої ділової бесіди можна одержати відомості, необхідні для ухвалення рішення, і, лише з огляду на всю сукупність обставин, відшукати оптимальне рішення. При цьому завдання полягає в тому, щоб заздалегідь визначити й виявити потрібні факти, організувати їх швидке і вміле збирання, оцінити їх як належить і вчасно припинити дискусію (суперечку) після одержання професійно важливих відомостей. Керівник повинен знати, що все це можливо лише в ході продуманої та правильно підготовленої ділової бесіди.
Керівному складу підприємства необхідно виходити з того, що ефективна дискусія або суперечка в професійній діяльності є випробуваним методом обміну інформацією, необхідною для роботи, і до того ж простим способом, доступним і результативним. Правильно організована ділова бесіда принесе користь співрозмовникам, допоможе встановити взаємну довіру, підвищить ділові якості менеджерів і рядових працівників.
10.7. Питання для самоперевірки
Значеннєвий зміст процесу спілкування.
Роль спілкування людей у виробничих умовах.
Форми та способи спілкування.
Характерні риси ділової бесіди.
Специфіка дискусій і суперечок у професійній діяльності.
Функції й мета професійних дискусій і суперечок.
Послідовність організації ділового спілкування.
Процедура підготовки ділової бесіди щодо вирішення спірних і дискусійних питань.
Аспекти ділового спілкування.
Кодекс ділового спілкування.
Етичні правила ділового спілкування.
Тактика ділового спілкування та її постулати.
Механізми взаємопритягнення для забезпечення безконфліктного спілкування на виробництві.
Етапи проведення ділової дискусії (суперечки).
Способи вступу в контакт.
Прийоми для успішного початку ділової бесіди.
Характеристика окремих фаз (процедур) професійної дискусії (суперечки).
Роль ведучого у проведенні ділової дискусії (суперечки).
Типові утруднення учасників дискусії (суперечки).
Нюанси спілкування співрозмовників у процесі професійної дискусії (суперечки).
Рекомендації для підвищення результативності спілкування учасників дискусій (суперечок).
Облік невербальних проявів у поведінці співрозмовників.
Правила переконання співрозмовників.
Аргументи в діловому спілкуванні.
Закони аргументації.
Рекомендації для успішної аргументації.
Можливі діагнози й рецепти для ефективного розв’язання ділових дискусій і суперечок.
