Теория конфликтов.
Степень рациональности конфликта
- рациональные (вещественные) в основе которых лежит ресурс.
- конфликт из-за ограниченности ресурсов
- конфликт из-за различия в целях
- конфликт из-за ценностей
- конфликт из-за стиля или метода поведения
- конфликт из-за разницы уровня квалификации
- конфликт из-за разницы в уровне образования
- конфликт из-за взаимозависимости задания
- конфликт из-за неправильного распределения ответственности
- конфликт из-за плохих коммуникаций
- иррациональные конфликты – разница характеров основная причина.
1. Н-Н конфликт из-за ресурсов, иерархический, несоответствие профессионального уровня
2. Н-S конфликт из-за отношения к работе
3. Н-F конфликт из-за скорости выполнения задания, из-за отношения к работе
4. Н-М из-за способности противостоять угрозам
5. S-S борьба за лидерство и внимание, перекладывание ответственности
6. S-F перекладывание ответственности, скорость работы
7. S-М на эмоциональном плане, отношение к работе, ценности
8. F-F практически нет конфликтов
9. F-M на эмоциональном уровне
10. М-М либо плачут, либо смеются, но не работают
По направленности конфликта.
- горизонтальный
- вертикальный
1. восходящие (инициатор ниже по статусу)
2. нисходящие (инициатор выше по статусу)
- смешанный
3. По степени вовлеченности
- внутриличностные конфликты
1. конфликт между «хочу» и «хочу»
2. конфликт между «хочу» и «не могу»
3. конфликт между «хочу» и «надо»
4. конфликт между «могу» и «не могу»
5. конфликт между «надо» и «надо»
6. конфликт между «надо» и «не могу»
- межличностный конфликт – между не более чем тремя людьми.
Критерии по которым относим человека к «трудным»:
- все ладят, я нет
- взаимодействие
- большую часть времени мы думаем об этом человеке или очень хорошо, или очень плохо
- стремимся ограничить общение с этим человеком
Источники возникновения «трудных» людей:
- эгоцентризм
- повышенная агрессивность
- излишняя уступчивость
- привычка к хорошему отношению к себе
- повышенная чувствительность и тонкокожесть
- отсутствие цели
- стереотипное восприятие жизни
- недостаточный опыт общения
Конфликтанты. Р.М. Брэмсон разделил конфликтантов на два вида: активные и пассивные.
активный конфликтанты:
- агрессивный тип – всегда идет на эскалацию конфликта
1. взрыватель – человек, который говорит о самом больном
2. мясорубка – человек, конфликт с которым для вас окончится позорным поражением
3. снайпер – человек, который скажет всего одну фразу, но очень метко
4. броненосец-потемкин – ничего против не имеет, намного сильнее тебя, прямого конфликта нет
- всезнайка
1. бульдозер
2. пузырь – много слов
- максималисты – сначала нет никаких требований, а потом много претензий
- скрытный – сначала молчит, потом вываливает все разом
2. пассивные конфликтанты:
- жалобщики – все плохо, ничего сделать не может
- молчун – человек, которому приписывают мысли, которых нет
- сверх покладистый – никогда не говорит «нет», но ничего не делает
- вечный пессимист – всегда портит настроение
- нерешительный или тормоз
- невинный лгун
- ложный альтруист
Георг Бах разработал классификацию «Трудные – с ума сводящие». Люди, общаясь с которыми, мы начинаем сомневаться в своей адекватности.
- ложные альтруисты
- игроки
Принципы общения с «трудными»:
Нельзя принимать на свой счет все, что слышишь вокруг себя.
Постарайтесь понять трудный человек сам по себе или он просто вам кого-нибудь напоминает.
Нужно общаться с самим человеком, а не с той ассоциацией, с которой мы его воспринимаем.
В ходе общения нужно давать выход эмоций другого человека, но так, чтобы они были направлены не на вас.
- между личностью и группой
- конфликт между группами
4. Конфликты на основе зоологических критериев (зооконфликты).
- территориальный конфликт
- иерархический конфликт (кто круче)
- конфликт из-за обладания вниманием у противоположного пола
- конфликты по последствиям
1. функциональные – после человек становится лучше
2. дисфункциональные – после становится хуже, чем раньше