79. Управление изменениями (анализ центров силы, оценка возможности успеха изменений).

Любые изменения находят сторонников и противников, т.к. нарушают привычный ход жизни и их последствия могут быть непредсказуемыми.

Управление изменениями– управление сопротивлением людей в организации преобразований.

Причины сопротивления изменениям:

1. узкособственнический интерес

2. неправильное понимание изменений, в т.ч. ожидание потерь в рез-те изменений

3. различная оценка ситуации людьми, в т.ч. из-за различной информации

4. низкая терпимость к изменениям – опасение, что люди не обладают необходимыми навыками, способностями, кот. Требуются в рез-те изменений

2 осн. Метода упр-я изменениями:

1. Анализ центров силы(1)

2. Оценка возможности успеха изменений(2)

(1) рассматривает изменения с организационной т. зр. Центры силы – не только сторонники и противники, но и причины, мотивы поведения. Установив силы, направленные на изменения, и силы, противодействующие изменениям, необходимо направить главные усилия на ослабление противодействующих сил. Изменение в этом сл-е = конфликт. (и исп-ть методы управления конфликтами).

Манипуляция – предоставление другой стороне только той информации и под таким углом, кот. Выгоден нам.

(2)

1 2 3 4

2, 3 – ориентируются на лидеров, маржинальный слой, 1 – активно за изменения, 2 – пассивно за, 3 – пассивно против, 4 – активно против.

Если «активно за» больше «активно против», марж. Слой перейдёт на сторону «за».

Методы убеждения сотрудников:

1. Людям даются разъяснения, что нет необходимости изменять их индивидуальность (внутр. Культуру), а только рез-ты поведения.

2. Объясняются выгоды, кот. Они получат в рез-те изменения.

80. Переговоры. Когнитивная техника переговоров и техника слушания.

Переговоры – один из осн. Инструментов упр-я людьми и решения конфликтной ситуации. Переговоры – процесс обсуждения проблем заинтересованными лицами, не связ. Отношениями прямого подчинения в целях поиска взаимоприемлемого соглашения, т.е. достигается сближение позиций сторон.

Методы ведения переговоров:

1. вариационный метод – предлагается предварительно разработать варианты соглашений

2. интеграционный – объединение интересов сторон

3. метод лучшей альтернативы – выбирается лучшая альтернатива и с ней сравниваются предложения партнёра

4. метод уравновешивания позиций – изучаются взгляды партнёра и на их основе разраб-ся рабочий вариант решения проблемы

5. метод поэтапного достижения согласия

Когнетивная техника переговоров – основывается на использовании maxинф-и о личных ос-тях, привычках и слабостях людей, учавствующих в переговорах с др. стороны, а также о их весомости в др. орг-ях.

Эта техника вкл.:

1. контексты, т.е. рассмотрение переговоров как подсистемы конфликта

2. технику анализа структуры личности, их с-мы принятия решений, их взаимодействия м\у собой, и с руководством орг-и, их инструменты разрешения конфликта.

3. техника структурного анализа самого процесса переговоров

Успех переговоров в большой степени зависит от умения слушать :

1. уметь проявлять активный интерес к тому, что говорит собеседник

2. поддерживать диалог, но не перебивать

3. своей позитивной реакцией (замечания по сути изучаемого), направлять разговор в нужное русло