48. Как проводится оценка и определяется наиболее приемлемая альтернатива в выборе товара?

Каждый потребитель рассматривает любой товар как определенный набор свойств. Например, для водки это цвет, вкус и аромат, вид упаковки, престижность, качество. Потребитель склонен придавать разную значимость свойствам, которые он считает актуальными для себя, таким образом, он выделяет предполагаемую полезность товара. Затем, на основании выбранных характеристик он формирует в своем сознании образ товара, который, в последствие, и будет искать на полке.

49. Каким образом и когда принимается окончательное решение о покупке?

Окончательное решение о покупке потребитель совершает на основании анализа вариантов и ранжирования объектов в комплекте выбора, как правило, непосредственно на месте совершения покупки.

50. Кто принимает окончательное решение о покупке?

Потребитель.

51. Какие покупки и как часто осуществляются?

Покупки ЛВИ, совершаются в зависимости от индивидуальной потребности.

52. Какие действия может предпринять потребитель в процессе потребления товара?

Потребитель производит оценку степени удовлетворения от опыта потребления. Потребитель удовлетворен, если его ожидания оправданы — то есть воспринимаемое исполнение продукта соответствует тому, что он ожидал получить. Если покупка не оправдала ожидания в значительной мере, потребитель неудовлетворен. Неспособность продукта функционировать должным образом вызывает со стороны потребителя недовольство, претензии и требования возмещения убытков, особенно если покупка имеет для потребителя высокий уровень воспринимаемой значимости. 

53. Осуществляет ли предприятие закупки необходимых ему товаров?

Да.

54. Необходим ли центр, принимающий решение о закупках?

Да. На РУП «Минск Кристалл» решения о закупках принимаются руководителями структурных подразделений, по согласованию с генеральным директором, и передаются в отдел снабжения.

55. Как часто следует осуществлять закупки?

В соответствии с графиком, определенным бизнес-планом предприятия.

56. Каков объем закупок?

Объем закупок не должен быть ниже минимального значения, необходимого для стабильной и безопасной работы предприятия.

57. Какие основные этапы следует осуществлять в процессе принятия решения о закупках?

1. Осознание и обобщенное описание нужды.

2. Оценка характеристик товара и поиск поставщика.

3. Выбор поставщика и разработка процедуры заказа.

4. Оценка работы поставщиков.

58. Какие факторы необходимо учитывать при выборе поставщиков товара?

1. Информация о положении фирмы на существующем рынке: опыт работы, репутация, контингент основных заказчиков, размеры рынка сбыта в настоящий момент и планы на будущее.

2. Сложившиеся связи с поставщиком: наличие ныне действующих или уже утративших силу договоров с данной фирмой, перспективы долгосрочного сотрудничества.

3. Поставляемая продукция:  широта ассортимента, качество и внешний вид товаров, соответствие установленным санитарным и техническим нормам, наличие сертификатов.

4. Ценовая политика: цены на поставляемую продукцию, их отличие от среднерыночных, возможность предоставления скидок.

5. Надежность поставок: соблюдение графика поставок, соответствие заявкам по объему и структуре товаров, осуществление поставщиком транспортных услуг, возможность варьирования различными условиями поставок.