59. Кто заключает контракты на поставку необходимых товаров?

Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам.

60. Кто и как оценивает работу поставщиков?

Генеральный директор, заместитель генерального директора по коммерческим вопросам. Оценка эффективности работы с поставщиками производится на основании анализа рентабельности сделок.

61. Какие права ваших потребителей и как они защищаются?

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом о правах потребителей и иными законодательными НПА о защите прав потребителей в части, не противоречащей нормативным правовым актам Президента Республики Беларусь.

Потребитель имеет право на:

1. просвещение в области защиты прав потребителей;

2. информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);

3. свободный выбор товаров (работ, услуг);

4. надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);

5. возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;

6. государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством;

7. общественную защиту своих прав;

8. создание общественных объединений потребителей.

Защиту прав и законных интересов потребителей гарантирует Государство.

62. Какова товарная номенклатура вашего предприятия и насколько она соответствует запросам потребителей?

Товарная номенклатура РУП «Минск Кристалл» включает следующие категории алкогольной продукции: водка, вино, бальзам, настойка, коньяк, ликер, аперитив, бренди, виски, ром, джин, текила. Также на РУП «Минск Кристалл» производятся крахмал, кисель, саго, чипсы, вода питьевая. Сегодня продукция РУП «Минск Кристалл» представлена во всех ценовых сегментах и полностью соответствует запросам потребителей.

63. Какие широта, глубина, насыщенность и гармоничность являются более приемлемыми для вашего предприятия?

Широта – 17.

Глубина: водка – 45; вино – 15; бальзам – 4; настойка – 15; коньяк – 10; ликер – 4; аперитив – 1; бренди – 1; виски – 3; ром - 1; джин – 1; текила – 1; крахмал – 1; кисель – 5; саго – 1; чипсы – 4; вода - 2.

Насыщенность – 114.

Гармоничность – 80%.

64. Какие новые товары и когда необходимо разрабатывать и запускать в массовое производство?

График разработки и запуска в производство новых товаров на РУП «Минск Кристалл» доводится вышестоящими организациями в соответствии с существующими потребностями рынка и государства.

65. Кто непосредственно должен заниматься разработкой и поставкой на производство новых изделий?

Первый заместитель генерального директора - главный инженер, отдел главного технолога.

66. Какие основные этапы следует включить в процесс разработки новых изделий?

1. Генерация идей;

2. отбор идей;

3. разработка концепции и ее проверка;

4. разработка маркетинговой стратегии;

5. анализ бизнеса;

6. разработка непосредственно продукта;

7. пробный маркетинг;

8. коммерческое производство.

67. Насколько создаваемые новые товары удовлетворяют запросам потребителей?

Оценка степени удовлетворенности новыми продуктами осуществляется посредством маркетинговых исследований, и на сегодняшний день данный показатель превышает 86 % (из 100%).

68. На какую долю рынка и объем продаж можно рассчитывать по отдельным товарам?

Доля рынка не должна быть ниже существующей – 30-33%; объем продаж, соответственно, - 3,8 млн. дал.

69. Сколько и каких товаров целесообразно иметь предприятию на каждом из этапов жизненного цикла?

Так как РУП «Минск Кристалл» - предприятие с более чем вековой историей развития, и в целом товарная линейка находится на этапе зрелости, следует заняться оптимизацией существующего ассортиментного портфеля (117 наименований) для его эффективного продвижения.

70. Каким образом можно сформировать оптимальный товарный ассортимент предприятия?

На основании всестороннего анализа ассортимента посредством маркетингового исследования ассортиментного портфеля.

71. Какова конкурентоспособность товара?

РУП «Минск Кристалл» - лидер на рынке алкогольной продукции РБ, следовательно, товары предприятия имеют высокую конкурентоспособность.

72. Какие основные маркетинговые решения следует принимать на отдельных этапах жизненного цикла товара?

На этапе выхода на рынок, фирма может, например, улучшить качество товара или увеличить затраты на политику продвижения. Она может также несколько снизить цену на товар или увеличить затраты на осуществление политики распределения.На этапе роста она может принять одно или одновременно несколько решений из следующих возможных:

выйти на новые сегменты рынка;

повысить уровень качества товара;

увеличить число ассортиментных позиций товара;

снизить цену на товар;

обеспечить более высокий уровень политики продвижения товара на рынок и повысить значимость увещевательной рекламы;

усовершенствовать систему распределения товара.

На этапе зрелости фирма может модифицировать рынок, либо товар, либо комплекс маркетинга. И на этапе спада - постепенно уменьшить производство товара, не меняя затраты на маркетинг; сократить производство товара при существенном уменьшении затрат на маркетинг; прекратить производство товара и распродать имеющиеся его запасы по низким ценам; организовать производство вместо устаревшего нового товара.

73. Сколько и каких товарных знаков необходимо использовать?

Минимальное количество, не затрудняющее общее восприятие бренда.

74. Какие товарные знаки используются и где они зарегистрированы вашим предприятием?

На предприятии используется более 20 товарных знаков, зарегистрированных для 33 и 34 товарных классов. Регистрация производится в Национальном центре интеллектуальной собственности Республики Беларусь.

75. Какую упаковку целесообразно использовать?

Первичную и вторичную.

76. Какая концепция создания упаковки является наиболее приемлемой для предприятия?

Дизайн упаковки разрабатывается специализированными брендинговыми организациями, согласовывается специалистами ответственных структурных подразделений во главе с заместителем генерального директора по коммерческим вопросам, главным инженером.

77. Как следует осуществлять маркировку товаров?

Маркировка представляет собой комплекс информации о самой продукции, а также его таре и упаковке. Маркирование товара может выполняться в форме текста, графических символов, принятых условных обозначений, которые наносятся непосредственно на саму продукцию, ее этикетку или же на упаковку. Маркирование изделий (а также, при необходимости, и маркировку упаковки, тары и маркировку этикеток) должен осуществлять поставщик продукции. Это может быть как непосредственный производитель, так и посредник, импортер или другая организация, на которую возлагается ответственность за соответствие маркировки предъявляемым к ней действующим требованиям законодательства.