128. Как можно определить ценность клиентов? Установление соответствующего рейтинга ценности покупателя возможно при помощи одноуровневого ABC-анализа, при котором клиенты категории А будут иметь более высокую ценность. В соответствии с полученными результатами создается эффективная система отношений с клиентами, что достигается прежде всего с использованием инструментов комплекса маркетинга: товарной и ценовой политики, политики распределения и продвижения.

129. Как следует обеспечить высокий уровень менеджмента взаимоотношений предприятия и клиентов?

В рамках ценностно-ориентированного маркетинга взаимоотношений с клиентами обеспечивается завоевание и удержание таких клиентов, которые с точки зрения продавца представляются наиболее «ценными», поскольку обладают в большей степени неиспользованными потенциалами ценности и имеют тесные связи с предприятием. Разработка и реализация ориентированных на ценность клиента стратегий маркетинга приводит к удовлетворенности и налаживанию эффективных отношений с покупателем. Для руководителей маркетинговых служб это означает, прежде всего, решение следующих задач: определение приоритета отношений с клиентом; диагностика состояния отношений; стратегическое и оперативное планирование отношений с клиентами; организация отношений и контроль за их осуществлением.

130. Как следует трактовать и рассматривать управление маркетингом на вашем предприятии?

Управление маркетингом следует рассматривать как эффективную маркетинговую деятельность реализации стратегии и повышению конкурентоспособности предприятия путем структурирования функций отдела, эффективного взаимодействия со службами предприятия и партнерами, и создания информационно-аналитической системы.

131. Какова основная цель деятельности вашего предприятия и каковым должно быть дерево целей?

Деятельность РУП «Минск Кристалл» направлена на повышение конкурентоспособности выпускаемой продукции, удовлетворение требований и ожиданий потребителей, получение устойчивой прибыли для дальнейшего роста экономического состояния предприятия, повышение жизненного уровня и удовлетворение работников.

Среднесрочные цели РУП «Минск Кристалл» (2013-2015 гг.):

1. Увеличить долю рынка до 32 % в натуральном выражении;

2. Освоить новые ниши и сегменты рынка;

3. Увеличить объемы экспортных поставок на 30 % в натуральном выражении.

Краткосрочные цели РУП «Минск Кристалл» (2013 г.):

1. Удержать объем продаж на внутреннем рынке Республики Беларусь на уровне 2012 года, с долей рынка 28-30 %;

2. Увеличить общий объем продаж на внешние рынки на 15%.

132. Какие стратегические бизнес-единицы можно выделить на предприятии?

Завод РУП «Минск Кристалл», а также филиалы: Березинский спиртовой завод, Хотовской спиртовой завод, Уречский спиртовой завод, Любанский крахмальный завод, Сновский крахмальный завод; сельскохозяйственный производственный филиал «ТУЧА».

133. Какова миссия предприятия?

Миссия предприятия зафиксирована в Политике РУП «Минск Кристалл» в области качества и безопасности выпускаемой продукции, охраны труда, охраны окружающей среды. Миссия: Кристальное качество на основе вековых традиций, современных технологий и единого корпоративного духа.

134. Каковы базовые стратегии роста?

Для РУП «Минск Кристалл» характерно применение стратегии интенсивного развития.

135. Какой должна быть стратегическая программа предприятия?

Маркетинговая программа разрабатывается на основании маркетинговой концепции предприятия. Центральное место в составлении ее занимают определение рыночных приоритетов с учетом потребительских факторов и налаживание в связи с этими приоритетами производства конкретного продукта таким образом, чтобы он был раскуплен и не возникло проблем с его сбытом.

136. Как можно определить оптимальный портфель предприятия?

С помощью маркетингового исследования товарного предложения предприятия.

137. Каким должен быть план маркетинга?

В плане маркетинга должны быть поставлены среднесрочная цель и долгосрочная цели, определены задачи маркетинговой деятельности; проведен максимально полный и актуальный анализ внешней и внутренней среды маркетинговой деятельности компании; сегментация потребителей; SWOT-анализ, PEST-анализ; проведено маркетинговое планирование в области реализации ассортиментной политики, ценовой, дистрибуционной, коммуникационной политики; разработаны меры организации маркетинга на предприятии.