108. Каким образом следует определять затраты на коммуникационную политику предприятия?

На практике, маркетинговый бюджет на коммуникационную политику определяется исходя из затрат предыдущего периода и прогнозируемого процента прироста маркетинговой активности в плановом периоде.

109. Как следует распределять затраты на коммуникационную политику между отдельными инструментами продвижения товара?

Исходя из показателей эффективности (например, рентабельность) указанных инструментов. Наименее эффективные каналы будут финансироваться в меньшем объеме либо исключены из бюджета, а наиболее эффективные получат максимальных объем средств.

110. Как следует проводить оценку коммуникационной политики предприятия в целом и отдельных методов в частности?

С помощью маркетинговых исследований и математического анализа. Эффективность психологического воздействия измеряется с \помощью инструментов полевого исследования. Экономическая эффективность определяется исходя из рентабельности. Экономический эффект от каждого из видов маркетинговых коммуникаций рассчитывается как отношение произведения среднего товарооборота до рекламной кампании и прироста товарооборота за день в момент проведения кампании, и %, который получаем в результате вычитания от целого (100%) затрат в процентном выражении.

111. Какие основные формы прямого маркетинга предприятию следует использовать?

Только персональные, личные продажи.

112. Какая база данных предприятию необходима?

База данных предприятия должна включать внутреннюю отчетность (статистическая информация, бизнес-план, план маркетинга и др.), внешнюю текущую информацию (данные Статистического комитета Республики Беларусь, данные отраслевых и экономических печатных и зданий и др.) данные маркетинговых исследований и мониторинга рынка, результаты маркетингового анализа (SWOT, PEST, анализ по Портеру и др.).

113. Как следует предприятию использовать Интернет?

Максимально активно, так как интернет, по мнению экспертов, один из самых популярных и перспективных каналов маркетинговых коммуникаций на сегодняшний день.

114. Какие маркетинговые задачи целесообразно решать с использованием Интернета?

Создание осведомлённости, поддержание отношений, создание благоприятного имиджа, индивидуализация бренда, помощь в установлении коммуникаций с целевой аудиторией.

115. Следует ли предприятию иметь свой web-сайт?

Да.

116. Какие виртуальные структуры наиболее целесообразно создать предприятию в Интернете?

Корпоративный сайт, страницы в социальных сетях, электронные ящики подразделений, в особенности отдела маркетинга и отдела продаж.

117. Какое влияние может оказать использование Интернета на эффективность деятельности предприятия, и реализацию маркетинга в частности?

Значительное влияние. Потребители из других стран, а также потребители, которые не имеют возможности или желания ознакомится с товаром в месте продажи, предпочтут изучить интернет-сайт организации, где в полной мере представлен весь ассортиментный портфель предприятия, указаны существующие SKU, свойства товаров, контактная информация и др., иными словами все для покупки, не выходя из дома/офиса.

118. В каких выставках и ярмарках предприятию следует участвовать?

Так как РУП «Минск Кристалл» является государственным предприятием, подчиненным концерну «Белгоспищепром», перечень выставок для участия доводится вышестоящей организацией.

119. Какие результаты могут быть получены благодаря участию в выставках и ярмарках и каким образом эти результаты могут быть использованы?

Могут быть достигнуты такие цели как: заключение определенного количества контрактов, получение наград и медалей высшего достоинства, получение отзывов экспертов, изучение спроса на товары конкурентов, ознакомление резидентной аудитории с продукцией, повышение имиджа компании.

120. Какие недостатки присущи реализуемой вашим предприятием концепции маркетинга?

Существует проблема централизованного управления маркетинговой стратегией. Товарная политика малоэффективна. Не развит внутренний маркетинг. Недостаточен бюджет на рекламную деятельность.

121. Почему следует или не следует использовать концепцию маркетинга взаимоотношений?

Концепция маркетинга отношений принята за основу, ядро, маркетинговой политики в современном мире. Поэтому, ее следует использовать, и даже более, вокруг нее следует строить план маркетинговой деятельности.

122. Кто является клиентами вашего предприятия?

Физические и юридические лица Республики Беларусь и зарубежья.

123. Какова роль клиентов во взаимоотношениях с предприятием?

Доминирующая.

124. Какова роль предприятия во взаимоотношениях с клиентами?

Значительная, но не главная.

125. Как можно описать жизненный цикл клиентов предприятия?

В целом, клиент РУП «Минск Кристалл» сегодня проходит следующие стадии ЖЦК: узнает о продукте компании, принимает решение о покупке, оплачивает, использует и становится лояльным потребителем.

126. Какие основные факторы определяют ценность клиентов?

Ценность клиента, с одной стороны, определяется непосредственно монетарными вкладами, являющимися результатом делового взаимодействия с ним. С другой стороны, учитываются потенциал клиента в перекрёстных продажах, его информационный потенциал, а также кооперационный и синергетический потенциал.

127. Какие методы наиболее целесообразно использовать для анализа ценности клиентов?

В рамках установления приоритета отношений с клиентами производится структурирование клиентов в соответствии с их ценностью. Диагностика состояния отношений определяет степень важности отношений с клиентами. При этом осуществляется анализ слабых и сильных сторон конкретного отношения с клиентом.