- •Тема 9. Досвід управління якістю будівництва в закордонних країнах
- •9.1. Європейський досвід управління якістю
- •9.2. Досвід управління якістю в сша
- •9.2.1. Система заслуг
- •9.3. Досвід управління якістю в Японії
- •9.3.1. Комплексне управління якістю продукції
- •9.4. Стратегія маркетингу в вирішенні проблем якості продукції
- •Контрольні питання
9.2.1. Система заслуг
Дослідження доводять, що визнанню заслуг працівники відводять першочергову роль. Відрізняють п’ять основних форм визнання заслуг:
матеріальна компенсація;
грошова винагорода;
суспільне визнання окремої особи;
суспільне визнання діяльності групи;
власне визнання керівництва.
Матеріальна компенсація включає:
- комісійну винагороду (торговельні працівники за поліпшене обслуговування та приваблення покупців, тобто, чим більше продаватиме, тим більше одержить; проектувальники отримають частину прибутку, якщо будуть ліпше проектувати) тощо;
- відрядна оплата праці;
- першочергове придбання акцій робітниками і службовцями підприємства за льотними цінами.
Грошова винагорода включає додаткову виплату наявними грошима, а також отримання частки від прибутку.
Додаткові грошові виплати за добру працю в Японії здійснюються два рази на рік: один раз перед літніми канікулами (відпустками) і другий раз в середині грудня.
Грошові виплати при розподілі прибутку виплачують при підвищенні продуктивності праці на основі розроблених програм. Існує декілька таких програм. Найбільш відомими є наступні:
- Програма Скенлона, у відповідності до якої здійснюється щомісячна додаткова виплата наявними грошима, що залежить від продуктивності праці робітників;
- Програма Ракера, яка ґрунтується на відносному співвідношенні між вартістю робочої сили і додатковою вартістю;
- Програма підвищення продуктивності праці шляхом розподілу прибутку, яка передбачає зростання виробництва готової продукції за умови скорочення часу на її виробництво. Вона розроблена Мітчеллом Фейном в 70-х роках ХХ століття.
Необхідно відмітити, що навіть при високій продуктивності праці, але низькій якості, премії будуть низькими і навіть від’ємними.
Грошова винагорода також виплачується у вигляді одноразових преміальних за незвичні та унікальні результати діяльності. Виплачується винагорода і за довгострокову, безперервну, високо результативну працю та за видатні заслуги на керівній посаді. Такі премії називаються «особливими». До них відносяться наступні премії:
- за раціоналізаторські пропозиції;
- за одержання патентів;
- за вклад в роботу фірми.
Суспільне визнання окремої особи полягає в наступному:
- переміщення працівника по службі;
- надання поліпшеного кабінету або кімнати;
- поїздка на підприємство замовника;
- проведенні засідання, де відмічається діяльність того або іншого співробітника;
- надання цінного подарунку;
- відведення спеціального місця для паркування машини;
- проведення щорічних конференцій, на яких відмічаються заслуги працівника перед фірмою;
- опублікування спеціальних статей, що розміщені у внутрішньо фірмовій пресі;
- розміщенні фотографії працівника на плакаті;
- усному визнанні результатів діяльності співробітника на засіданні підрозділу або фірми;
- нагородженні почесними значками, які вручаються в присутності колег співробітника тощо.
Формами суспільного признання діяльності групи можуть бути наступні:
- статті про досягнення групи співробітників в інформаційному бюлетені фірми з фотографією всіх членів групи;
- організація обідів в межах відділу на честь співробітників, які внесли визначний вклад в діяльність фірми, або обідів з керівництвом вищої ланки;
- організація сімейних поїздок за місто;
- участь всієї групи співробітників в технічних конференціях;
- випуск платівок відділу з прізвищами співробітників;
- присутність на засіданнях групи керівництва вищої ланки, під час яких воно висловлює подяку за добре виконану працю;
- вручення сувенірів всім членам групи.
Найбільш загально прийнятим власним визнанням з боку керівництва може бути наступне:
- винесення подяки за добре виконану роботу відразу після її закінчення;
- направлення листа на будинок працівника з подякою від керівника;
- листівки, адресовані співробітнику до дня народження або до ювілеїв трудової діяльності з вираженням визнання його праці тощо.