Библиографический список

1. APICS Dictionary, 6th ed. American Production and Inventory Control Society, 1987.

2. Gaither, Norman. Production and operations management / Norman Gaither, Gregory V. Frazier. — 8th ed. South-Western College Publishing. Cincinnati, 1999.

3. Robin, Goodfellow. Manufacturing Resource Planning. A Pocket Guide, 1993.

4. Darryl V. Landvater, Christopher D. Gray. MRP II Standard System. A handbook for Manufacturing Software Survival. John Wiley & Sons, Inc., 1989.

5. Orlicky, J. Material Requirements Planning: The New Way of Life in Production and Inventory Management. New York: McGrаw-Hill, 1975.

6. http://dotplus.ru — интернет-источник.

7. www.cfin.ru — интернет-источник.

8. http://zeus.sai.msu.ru:7000/seminars/cis99/epr.shtml

9. Баронов, В. В., Попов, Ю. И., Позин, Б. А., Титовский, И. Н. АйТи

10. Шеер, А. В. Бизнес-процессы. — М.: Весть-Метатехнология, 1999.

11. Каменнова, М., Громов, А., Ферапонтов, М., Шматалюк, А. Моделирование бизнеса. — М.: Весть-Метатехнология, 2001.

12. http://www.interface.ru Внедрение ERP-систем: шаг за шагом.

13. http://www.telecominfo.ru/russian/crm/

14. Албитов А., Соломатин Е. CRM (Customer Relationship Management) http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml

Ссылки по теме erp

— www.russianenterprisesolutions.com. Более известен как “Планета КИС”. Здесь размещаются свежие новости российского рынка, мнения специалистов и пользователей ERP-систем;

— www.profi-club.kiev.ua/management/ erp.htm. На этой странице можно найти довольно полную подборку статей по ERP-тематике (от базовых до проблем выбора и внедрения систем);

— www.consulting.ru. Этот сервер, хотя и не посвящен прямо ERP-системам, но на нем обсуждаются вопросы управления предприятием и внедрения информационных технологий;

— www.cfin.ru. Здесь вы сможете узнать больше о консалтинге и консультантах, принципах построения и критериях выбора информационных систем.

— www.cio.com. Электронная версия известного журнала CIO. Здесь можно ознакомиться с компетентными мнениями консультантов, проектных менеджеров и директоров по информационным технологиям (Chief Information Officer), касающимся аспектов не только ERP, но и CRM, e-business, Data Warehouses, ASP;

— www.erpcentral.com. На этом сайте можно найти массу ресурсов, посвященных ERP;

— www.erpassist.com. Если вы хотите узнать больше не только о концепциях ERP, но и о конкретных продуктах, компаниях-производителях, этот портал для вас. Здесь содержатся сведения об Oracle, SAP, Baan, People Soft, новости и информация о всевозможных форумах.

Если же возникнет желание заняться исследованием рынков, можно просто зайти на один из поисковых сайтов (например, www.yahoo.com или www.google.com) и наберать слово “ERP” для поиска.

Ссылки по теме crm

http://searchcrm.com/— большой и популярный сайт по данной теме.

http://www.ismguide.com/— сайт одной из самых авторитетных консалтинговых компаний по CRM. Здесь же можно заказать подробное исследование (готовое) по любой из существующих CRM-систем.

http://www.destinationcrm.com/— крупный информацилнный проект по CRM-решениям.

http://www.crmmagazine.com/— сайт оффлайнового журнала по CRM.

http://www.crmguru.com/— один из образовательных сайтов по CRM.

http://www.crmcommunity.com/— еще один большой контентный проект по управлению связями с клиентами.

http://www.ecrmguide.com/— новости и обзоры из мира электронного CRM.

http://www.crmlearning.com/— большой проект по обучению и образованию по CRM. Есть возможность заказать видеоматериалы и книги.

http://www.american-crm-directory.com/— все о CRM в США — call-центры, программное обеспечение, консультации, национальные ассоциации, публикации, исследования, книги.

http://yahoo.bitpipe.com/— здесь можно найти полезные материалы по любой теме из IT-сфере: CRM, B2B, B2C, ISP, ASP и многое другое.

http://www.callcentres.net/— все о call-центрах. Пресс-релизы, форум, исследования, новости, статьи и многое другое.

http://www.crmassist.com/— статьи, обзоры вендоров, ссылки. Один из самых полезных сайтов при изучении CRM-поставщиков, а также ERP и некоторых других.

http://www.crmdaily.com/— новости в мире управления отношений с клиентами.

http://www.crmmagazine.com.au/— сайт австралийского журнала о CRM.

http://ecommerce.internet.com/how/customers— библиотека вспомогательных статей.

http://www.crm-people.co.uk/— образование, трудоустройство, контакты, все, что связано с людьми в области CRM.