3.2 Конкурентоспособность

Информацию о конкурентах можно добыть из их годовых отчетов, статей в

профессиональных журналах, речей, пресс-релизов, брошюр и рекламы.

Один из главных моментов в работе службы, занимающейся сбором информации о конкурентах, - четко определить, какие фирмы следует рассматривать как конкурентов.

Конкуренция на рынке туристических услуг свидетельствует об успешном и прибыльном туристическом бизнесе, основанном на знании международных правовых норм и правил, туристического менеджмента и маркетинга, на полном и всестороннем знании потребностей и запросов туриста.

Для предпринимательской деятельности гостиничного бизнеса в большинстве случаев характерна высокая степень конкуренции. Это можно подтвердить на примере города Воронежа. В этой связи весьма актуальным видится проведение маркетинговых исследований конкурентной среды. Анализ позиций конкурирующих фирм дает весьма ценную информацию. В настоящее время в городе 124 варианта размещения гостей, от бутик отелей до хостелов. Причем наблюдается тенденция постоянного увеличения их числа. Для оценки конкурентного преимущества мы провели сравнительное исследование с тремя отелями - сетивиками, которые территориально близко расположены и оказывают схожие услуги.

Отели «Hampton by Hilton» и «Azimut». В качестве источника информации были проанализированы ведущие сайты бронирования, где возможно было выявить отзывы и предложения гостей.

Отель Hampton by Hilton Воронеж открытие состоялось в сентябре 2013 года. Кампания Hilton Worldwide объявила о подписании договора коммерческой концессии и лицензии с ООО «Финансовая компания «Основа-Инвест» об открытии отеля Hampton by Hilton в Воронеже.

Расположенный рядом с центром города, отель предложить своим гостям 140 номеров, спортивный зал, переговорную комнату и открытую парковку. Отель находится недалеко от одной из главных деловых и торговых улиц города (ул. Плехановская), которая ведет к Московскому проспекту.

«Бренд Hampton by Hilton, входящий в портфолио брендов Hilton Worldwide, - это высоко востребованный бренд с разумным подходом к ценообразованию.

Отель Hampton by Hilton Voronezh будет включает такие отличительные черты бренда, как стильное лобби и бесплатный доступ к интернету. Гостей будут также ожидать комфортабельные номера с кроватью «Clean and Fresh Hampton Bed» (чистая и свежая постель). Среди прочих удобств: бесплатный горячий завтрак, круглосуточное кафе, где можно заказать легкие закуски и сэндвичи, а также барная зона, действующая в вечернее время, для общения гостей после деловых встреч.

К услугам гостей:

• ₁₄₈ номеров

• _{бесплатный}, полностью оборудованный бизнес-центр

• _{бесплатный} wi-fi интернет на всей территории отеля

• _{бесплатный горячий завтрак}

• _{парковка}

• _{тренажерный зал и финтес}-центр

• _{конференц зал}

• _лобби-бар

• _{Программа лояльности}

Номерной фонд отеля Hampton by Hilton

Одноместный (Стандарт)

Стандартный одноместный номер с двуспальной кроватью

В номере находится односпальная кровать,кресло, пуф, рабочий стол, телевизор, сейф, электрический чайник, кондиционер, утюг, гладильная доска. В ванной: душевая кабина, туалет, раковина.

Двухместный (Twin)

Стандартный двухместный номер с двумя полутораспальными кроватями. 

В номере находится две полутороспальные кровати, рабочий стол, телевизор, сейф, электрический чайник, кондиционер, утюг, гладильная доска. В ванной: душевая кабина, туалет, раковина.

Двухместный (Семейный)

Однокомнатный номер с двуспальной кроватью. В номере есть пдвуспальная кровать, диван, рабочий стол, телевизор, сейф, электрический чайник, кондиционер, утюг, гладильная доска. В ванной: душевая кабина, туалет, раковина.

Студио

Однокомнатный номер большей площади с одной двуспальной кроватью и возможностью доп. места (раскладной диван). В номере находится двуспальная кровать, диван, рабочий стол, телевизор, сейф, электрический чайник, кондиционер, утюг, гладильная доска. В ванной: душевая кабина, туалет, раковина.

Цены на размещение в гостинице "Hampton by Hilton Воронеж" (Hampton by Hilton Voronezh) в 2015 г. (руб.). представлены в таблице

Номер	Будние Пн-Пт	Выходные Сб-Вс
Стандарт	4050	3780
Твин	4050	3780
Семейный	4350	4060
Студия	5025	4690

Цены приведены за размещение в номере в сутки в рублях РФ для индивидуальных клиентов.

http://hiltonvoronezh.ru/rooms

AZIMUT Hotels Company

«Брно» расположена в центре города, в непосредственной близости от площади Ленина. 11-этажное здание на 334 номера было построено в 1984 году, его площадь составляет 13,48 тыс. кв. м. Гостиница будет работать под брендом АЗИМУТ Сеть Отелей. Это трехзвездочный отель, который был реконструирован в 2013 году.

К услугам гостей:

• _{Бесплатный} Wi-Fi

• _{Завтрак шведский стол}

• _{Программа лояльности}

• Визовая поддержка

• _{Проведение конференций}

• _Лобби-бар

• ₃₃₄ номера

В каждом номере SMART – удобная кровать, сейф, холодильник,  спутниковое ТВ, LED-освещение, ванная комната с душем с эффектом тропического ливня, феном и электрическим полотенцесушителем. В номере также доступны бесплатный Wi-Fi, удобная рабочая зона, мультимедийный телефон с функциями зарядного устройства, музыкального проигрывателя и будильника.

В номерах стандарт и эконом -

Цены на размещение в гостинице "AZIMUT" в 2015 г. (руб.).

Номер	Цена
SMART Стандарт	2664
SMART Полулюкс	2925
SMART Апартаменты	4896
Эконом одноместный	1840
Эконом двухместный	2344
Стандарт одноместный	1840
Стандарт двухместный	2344

 

В качестве источника информации были проанализированы отзывы гостей с сайтов международных операторов, таких как Booking и TripAdvisor. Данное исследование конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения преимущества на рынке. С целью анализа деятельности отеля Holiday Inn Express Voronezh-Kirova выставлены оценки фактора конкурентоспособности по 5 бальной шкале:

5-отлично

4-хорошо

3-удовлетворительно

Анализ конкурентов отеля Holiday Inn Express Voronezh-Kirova представлено в таблице

Факторы конкурентоспособности (по 5ти бальной шкале)	AZIMUT	Hampton by Hilton
Технологическая оснащённость номеров	3	4
Завтрак	4	5
Уровень обслуживания	3	4
Соблюдения уровня чистоты	3	5
Номерной фонд	3	4
Цена	2	3
Реклама отеля	3	5
Доверие к бренду	3	5
Соответствие ожидания гостей	3	5
Расположение	5	4
Средний бал	3,2	4,4

Сравнительная матрица при проведении анализа конкуренции представлена в таблице

Запросы потребителя	Holiday Inn Express-Voronezh-Kirova	AZIMUT	Hampton by Hilton
Уровень обслуживания	Высокое, индивидуальный подход	Низкое, жалобы на обслуживание	Высокое, исполнение стандартов
Цена/Качество	Удовлетворяет гостей	Не удовлетворяет, качество не соответствует заявленному	Удовлетворяет гостей
Соответствие ожидание гостей	Полное	Не соответствует ожиданиям, не комфортное проживание	Полное

Swot -анализ конкурирующих фирм представлен в таблице

Таблица -Анализ конкурирующих фирм.Swot анализ

Внутренняя Среда	Конкурирующие отели	Сильные стороны	Слабые стороны
	AZIMUT	^Расположение ^Визовая поддержка ^Возможность проведения больших конференций	Низкий уровень комфорта и качества номеров
	Hampton by Hilton	^Высокие стандарты качества ^Наличиефитнес центра и тренажерного зала ^Хорошо оборудованный бизнес-центр и доступный Wi-Fi	Расположение

Внешняя среда		Возможности	Угрозы
	AZIMUT	^переоборудование номерного фонда ^повышение квалификации сотрудников	^открытие отеля- сетивика в непосредственной близости
	Hampton by Hilton	^рекламы акции ^лояльность и гибкая система скидок к постоянным гостям	- усиление позиций конкурентов

Главным конкурентом отеля Holiday Inn Express Voronezh-Kirova является гостиница Hampton by Hilton Воронеж, так как существует на рынке с 2013 года и имеет свою репутацию и клиентов, так же имеет схожее оснащение и номерной фонд. Однако нельзя не отметить, что отель Holiday Inn Express Voronezh-Kirova, имеет очень хорошее расположение, высокие стандарты качества услуг. Так же он нашёл своего гостя, человека, который ценит время и рассчитывает свой доход, ему нужно всё необходимое для комфортного проживания, что и предоставляет отель Holiday Inn Express Voronezh-Kirova.

Нужно отметить, что самым слабым конкурентом для т Holiday Inn Express Voronezh-Kirova является, отель AZIMUT так как имеет низкий уровень надежности и качества обслуживания.

3.3 Оценка деятельности ?

Отель Holiday Inn Express Voronezh-Kirova относится к верхнему пределу среднего сегмента (UpperMidscale). Данный сегмент снова стал лучшим с точки зрения динамики показателей: доходность на номер в нем снизилась всего на 4% по сравнению с прошлым годом. При тарифе, всего на 7% уступающем ценам на размещение в гостиницах верхнего сегмента, загрузка здесь находится на довольно высоком уровне – 71%. Гостиницы верхнего предела среднего сегмента обладают меньшим объемом номерного фонда, что в сочетании с центральным расположением, наличием качественного бренда и предоставлением полного спектра услуг делают данный сегмент наиболее защищенным от любого кризиса.

4 Совершенствование экскурсионной деятельности как фактора конкурентоспособности