Глава 3. Психология общения

Понятие общения. Виды и функции общения. Общие характеристики общения. Предмет изучения психологии общения. Непосредственное, опосредованное, межличностное и массовое общение. Императивное, манипулятивное и диалогическое общение. Манипулятивные системы. Правила диалогического общения. Функции общения с точки зрения развития личности (О.В. Филатова, Е.В. Андриенко, Н.В. Гришина, Е.И. Рогов). Функции человека как субъекта общения (В.Н. Панферов).

Перцептивный аспект общения. Понятие социальной перцепции; социальная перцепция как познание другого человека. Механизмы межличностного и межгруппового восприятия. Эффекты восприятия

Коммуникативный аспект общения. Схема коммуникации. Признаки и виды коммуникации, функции языка и речи, нормы речевого общения. Невербальная коммуникация: основные знаковые системы, функции невербальных средств общения. Понятие «коммуникативный барьер». Виды коммуникативных барьеров. Понятие психологического влияния. Виды влияния и противостояния влиянию. Критерии конструктивного психологического влияния. Теория нейролингвистического программирования: модальная (репризентативная) система; этапы эффективного общения. Влияние пространства и времени на уровень и глубину общения – хронотип.

Интерактивный аспект общения. Сущность интеракции. Психологическая совместимость. Уровни совместимости. Структура взаимодействия. Признаки совместной деятельности. Стили поведения по отношению к партнерам. Типы взаимодействий. Теории взаимодействия (Т. Парсон, Дж. Хоманс, Я. Щепаньский, К. Хорни, Э. Гоффман, У. Шутца, Р. Бейлз, Э. Берн.)

Межличностный конфликт. Определение конфликта и его компонентов. Виды социальных конфликтов. Конструктивные и деструктивные последствия межличностного конфликта.

3.1. Понятие общения. Виды и функции общения

Общение является самостоятельной категорией психологического исследования, вместе с тем есть области, где общение и деятельность пересекаются, но есть и такие, где они далеки друг от друга.

Существование принципа о единстве общения и деятельности раскрывает третью проблематичную область психологии общения – разноплановость и многозначность определений общения.

С точки зрения деятельностного подхода верно следующее определение. Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности.

Ярко представлена идея о самостоятельности категории «общение» в концепции В.В. Знакова. Под общением понимается «такая форма взаимодействия субъектов, которая изначально мотивируется их стремлением выявить психологические качества друг друга и в ходе которой формируются межличностные отношения между ними (привязанности, дружбы или, наоборот, неприязни)» (Реан А.А., 2004).

Часто в психологической литературе можно встретить следующее определение: Общение – это процесс и результат установления контактов между людьми или взаимодействие субъектов посредством различных знаковых систем. В психологическом словаре под редакцией А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского (1990) общение рассматривается как сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга.

В результате можем констатировать, что выбор адекватного определения общения является очередной проблемной областью в психологии общения. Более того, именно в дефиниции отражается понимание сущности сложного, многогранного процесса общения.

В определениях понятия «общение» часто можно встретить слово «контакт», но дефиниция самого контакта обычно не раскрывается. Д.В. Желателев дает следующее определение контакта: «Психологический контакт это процесс соприкосновения организма (человека) с окружающей средой (другим организмом, людьми, группами, системами, социальными и психологическими полями и т. п.), в котором происходит изменение состояния обеих систем (организма и среды) вследствие их взаимодействия и взаимовлияния. Контакт обусловлен появлением границы в зоне контакта, разницей состояний контактирующих сред и ведет к появлению новой ситуации. Граница контакта интенциональна и появляется (изменяется) в момент намерения вступить в контакт» (Желателев Д.В., 2007, с.29).