Исследования

Реальный мир

Новые

знания

Методы

Рис. 3.2. Схема получения новых знаний

С практической точки зрения методика проведения исследований, как правило, включает три основных раздела: теоретический, методический, организационный.

Теоретический раздел определяет основные цели, задачи, объект и предмет исследования.

Методический раздел содержит обоснование выбора метода проведения исследований, сбора и обработки данных, анализ полученных результатов, способы их оформления.

Организационный раздел представляет, прежде всего, план проведения исследований, формирование команды исполнителей, распределение и использование трудовых и финансовых ресурсов. Здесь же определяется и организационная форма проведения исследований, т.е. индивидуальные или коллективные исследования, исследования, проводимые внутренними или внешними специалистами. Выделяются специальные отделы, службы управления изменениями, целевые проектные подразделения, которые будут задействованы в проведении ИСУ. Оформляются необходимые документы для проведения исследований, регламентирующие порядок, сроки, исполнителей.

3.2. Виды исследований и их роль в развитии менеджмента

При всём многообразии ИСУ существует общепринятая и вполне очевидная их классификация.

Исследования делят на основные виды.

1. Фундаментальные – изучение законов и закономерностей общего характера. При организации исследований, применении результатов академических исследований, необходимо соблюдать правила:

• теории никогда не следует применять, не оценив пригодность их в конкретных условиях;

• никакая теория не может быть верной при любых обстоятельствах;

• теории по-разному «работают» в различных обстоятельствах;

• теории следует корректировать применительно к конкретным обстоятельствам;

• когда вы отрицаете некую теорию, Вы должны быть в состоянии обосновать свое отрицание, и это обоснование должно позволить Вам глубже понять теорию и лучше разобраться в своей.

2. Прикладные – решения конкретных проблем: развитие технологии, диагностика, проектирование организационных структур, систем управления, реализация инвестиционного проекта, расширение рынков сбыта и т.д.

Как правило, прикладные исследования обладают следующими характеристиками:

• исследование инициируется частной проблемой, с которой столкнулась организация;

• исследование специфично для организации, ее положения на рынке и ее штата;

• исследование ориентировано на краткосрочные цели;

• исследование имеет утилитарные цели.

В противоположность этому академические исследования, как правило, обладают следующими характеристиками:

• исследование инициировано любопытством;

• результаты исследования должны допускать обобщение

• цели исследования должны быть долгосрочными;

• исследование должно быть концептуальным.

В зависимости от типа используемой в исследованиях информации и получаемых результатов различают количественные и качественные исследования систем управления.

3. Количественные исследования (quantitative researches). Этот тип исследования имеет дело с количественными показателями. Как правило, при проведении таких исследований используют статистические, математические, экономические методы обработки информации.

4. Качественные исследования (qualitative researches). Сразу вспоминается шутка, когда в ответ на реплику сотрудника исследовательской компании о том, что он специалист по качественным исследованиям, заказчик масштабного опроса потребителей безапелляционно заявил: «А мне нужны КАЧЕСТВЕННЫЕ исследования». Свое название этот тип исследований получил вовсе не из-за того, что все остальные исследования дают некачественные результаты.

Качественные исследования нацелены изучение глубинной мотивации принятия решений, выявления ассоциативного ряда по поводу названия марки, содержания ролика, т.е. вскрытие качественных характеристик объекта исследования, не поддающихся количественному описанию. Принципы их построения несколько иные. Их задачей является получение неких вспомогательных данных о мнении респондентов по поводу поставленной проблемы, их количественное распределение.

Качественные методы позволяют понять суть обстановки, сложившейся вокруг проблемы, и сформулировать задачи и понятийный аппарат для последующего количественного исследования. Т.е. качественные и количественные исследования зачатую дополняют друг друга, более того, граница между ними весьма условна.

По целям исследования могут быть практическими и научно-практическими. При этом практические исследования решают определенную проблему, возникшую в течение финансово-хозяйственной или организационно-экономической деятельности субъекта управления. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономерностей развития организации, повышение образовательного уровня работников.

По методологии следует выделить, прежде всего, исследования эмпирического характера (используют эмпирические данные в ходе исследований) и опирающиеся на систему научных знаний, на теоретическую базу, накопленную учеными.

В зависимости от целей могут быть выделены такие виды исследований, как исследования по повышению эффективности системы управления, по снижению себестоимости, повышению качества продукции, расширения сферы применения продукта, повышению рентабельности предприятия, повышению конкурентоспособности фирмы и т.д. и т.п.

По предметной области могут быть выделены исследования политические, социальные, экономические, технические, технологические, конструкторские и т.п.

По соотношению периода работы можно выделить исследования предшествующие, в реальном масштабе времени и последующие ИСУ.

По этапу обнаружения и решения проблемы выделяют контрольные, диагностические, классификационные и сравнительные исследования. Контрольные исследования проводят с целью проверки эффективности функционирования системы, обнаружения в ней каких-либо проблем (инвентаризация (обязательная раз в год), ревизия, выборочный контроль качества, контрольная закупка и т.д.)

Диагностические исследования проводят при необходимости установления причин отклонений от разработанных плановых показателей при функционирования систем управления.

Классификационные исследования ставят целью предварительно разделить объекты на виды, типы, классы для их дальнейшего изучения, для выработки индивидуального, особенного воздействия на них.

Сравнительные исследования проводят при выборе лучших вариантов или при проектировании наиболее оптимальной системы управления с целью достижения максимального результата.

Приведенный перечень классификаций не исчерпывает все многообразие исследований.