4.Эффективность коммуникации и факторы, влияющие на нее

При достижении высшей эффективности коммуникации важное значение имеют:

1. Межличностное восприятие – целостное отражение облика и поведения другого человека, его понимание и оценка. Может быть адекватным и искаженным.

2. Прагматический аспект – когда эффективность коммуникации определяется достижением поставленной цели и успешностью преодоления возникших препятствий.

3. Социально-психологический аспект – удовлетворенность от процесса общения.

4. Сохранение контакта с партнером, стабилизация межличностных отношений.

Факторы влияющие на эффективность коммуникации:

1. Личностные факторы, среди которых выделяют:

1. Формально-личностные характеристики человека (пол, возраст, семейное положение, проф. принадлежность).

2. Индивидуально-психологические черты характера человека: 1.Общительность – предполагает наличие коммуникативных навыков, обеспечивающих легкость общения (умение слушать, поддержать беседу, высказаться к месту и т.д.).

2.Контактность – способность в ходе контакта формировать доверительное отношение.

3.Коммуникативная совместимость – готовность и умение сотрудничать, обеспечивать хороший климат группе.

4.Адаптивность – готовность к пересмотру привычных стереотипов, способность гибко реагировать на меняющиеся обстоятельства.

Кроме того на процесс общения влияют такие характеристики как:

1. Самоконтроль – самонаблюдение, самоанализ в общении.

2. Самосознание – свойство индивида направлять внимание на свои действия.

3. Коммуникативное понимание – способность понять собеседника.

4. Стиль общения – способ передачи информации в процессе коммуникации, от которой зависит интерпретация сообщения. Выделяют 10 основных коммуникативных стилей:

1.Доминантный (стремление снизить роль партнера в общении)

2.Драматический (преувеличение эмоциональной окраски)

3.Спорный (агрессивный, указывающий)

4.Успокаивающий

5.Впечатляющий

6.Точный

7.Внимательный

8.Воодушевляющий

9.Дружеский

10.Открытый (стремление выражать свое мнение, чувства, эмоции)

Локус контроля – характеристика показывающая насколько человек воспринимает себя ответственным за все то, что с ним происходит. Если он принимает на себя ответственность - это внутренний локус контроля. Если человек воспринимает жизнь как происходящее по воле рока и в своих неудачах винит внешние обстоятельства, то это внешний локус контроля.

II. Ситуационные факторы – положение, обстоятельство времени, число участников. Каждая стандартная ситуация имеет свои социальные роли, сценарий действий, нормы и правила, регулирующие коммуникацию. Например, чтобы выявить набор поведенческих ожиданий, связанных с положением человека в той или иной социальной группе, стали использовать термин роль (студент, мать, отец и т.д.). В коммуникации люди взаимодействуют как носители соответствующих ролей. В соответствии с коммуникативной ролью от каждого человека ожидается определенный тип поведения. Следует отметить, что в каждой культуре одни и те же роли проигрываются по-разному.

Сценарий – своеобразная модель поведения человека в разных ситуациях. Например, сценарий приема у врача предполагает расспросы, и жалобы больного.

Нормы общения – принципы предписывающие поведение в той или иной культуре. Правила общения – принципы предписывающие поведение в данной ситуации. Если нарушение норм осуждается, то нарушение правил нет.

В 80-е г. 20в. Были проведены исследования и выведены универсальные правила общения:

1. Следует уважать частные права другого человека.

2. Следует смотреть в глаза собеседнику во время разговора.

3. Не следует обсуждать с другими конфиденциальную информацию.

4. Не следует проявлять сексуальную активность по отношению к другому человеку.

5. Не следует публично критиковать другого человека.

6. Следует возвращать долги, как бы ни были они малы.

7. Следует соблюдать коммуникативное табу – темы, запрещенные для общения.