- •Глава 1 понятие об этикете
- •Глава 2 государственный и дипломатический этикеты
- •Глава 3 нормы этикета, принятые в зарубежных странах
- •Глава 4 этикет делового общения
- •Глава 5 этикет переписки
- •Глава 6 этикет телефонной связи
- •Глава 7 этикет межличностного общения на рабочем месте
- •Глава 8 общегражданский этикет
- •Глава 9 прислуга и обслуга
- •Глава 10 застольный этикет
- •Глава 11 культура еды
- •Глава 12 культура потребления напитков
- •Глава 13 что значит быть прилично одетым
- •Глава 14 как вести себя в ресторане
- •Глава 15 культура поведения в транспорте
- •Глава 16 правила посещения театра
- •Глава 17 этикет при посещении учреждений
- •Глава 18 этикет любовных отношений
- •Глава 19 этикет бракосочетания
- •Глава 20 семейный этикет
- •Глава 21 этикет вручения подарков
- •Глава 22 этикет траура
- •Глава I
- •§1. Дипломатия и дипломатическая служба
- •§2. Дипломаты
- •§3. Дипломатический протокол
- •§4. Дипломатические привилегии и иммунитеты
- •Глава II
- •§5. Признание... Все равны и суверенны. По взаимному согласию, когда его нет
- •§6. "...Назначить Чрезвычайным и Полномочным..."
- •§7. Когда нужна особая форма одежды?
- •§8. Королевский экипаж, автомобиль президента
- •Глава III
- •§9. Дипломатические документы
- •§10. Когда говорят и пишут руководители
- •§11. Требования к дипломатическим документам
- •Глава IV
- •§12. Давайте познакомимся
- •§13. Беседа дипломата
- •§14. Визитная карточка
- •Глава V
- •§15. Дипломатические приемы
- •§16. До прихода гостей
- •§17. Каждому гостю свое место
- •§18. "...Гостям носили блюда по чинам"
- •§19. Еще об этикете
- •Глава VI
- •§20. Символы суверенитета: флаг, герб, гимн, штандарт (флаг) Президента
- •§21. Примите наши поздравления и наилучшие пожелания
- •§22. Свидетельство уважения
- •§23. Разделяем ваше горе
- •Глава VII
- •§24. Государственные визиты на высшем уровне. Нормы и практика дипломатического протокола
- •§25. Формы визитов. Программа пребывания высокого гостя в Москве
- •§26. Визиты Президента России в зарубежные страны
- •§27. Дипломатический протокол в оон
- •Глава VIII
- •§28. Функции Департамента государственного протокола мид рф
- •Глава IX
- •§29. Основные протокольные функции дипломатического представительства
- •§30. Обязанности протокольной службы посольства в связи с визитами главы Российского государства, правительственных и других делегаций
Глава 17 этикет при посещении учреждений
В лифте
Если у входа в лифт стоят мужчина и женщина, то она пользуется правом первой войти в кабину, а если стоят несколько человек, то первыми входят стоящие ближе к дверям.
Один из мужчин всегда остается у панели с кнопками; это даже обязательно, если он сопровождает женщину.
Если вам не дотянуться до панели, чтобы нажать нужную кнопку, попросите это сделать того, кто стоит ближе: «Будьте любезны, мне такой-то этаж!»
В лифте считается грубостью и неучтивостью разглядывать лица пассажиров, а тем более в упор.
В лифтах не снимают головных уборов, но если мужчина приветствует кого-либо, он может приподнять шляпу.
Воспитанный человек не будет мешать другим входящим и выходящим из лифта пассажирам, а посторонится и даст возможность войти и выйти желающим.
На лестнице
Если мужчина идет вверх по лестнице с дамой, то первой идет именно она, а он следует чуть позади.
Если мужчина с дамой идут вниз по лестнице, то первым идет он, а она — чуть позади.
Мужчина идет первым в том случае, если лестница узкая, темная или крутая.
Женщина, следуя по лестнице, должна предпочитать ту сторону, которая с перилами. Если же она встречается с мужчиной, то не обязана отходить от перил, даже если это противоречит правостороннему движению.
Вообще, мужчина должен уступить место у перил женщинам, старикам и детям.
Идя с вещами и загромождая лестницу, подумайте о тех, кому вы мешаете, остановитесь на лестничной площадке и позвольте им пройти.
Если вам уступили дорогу на лестнице, не поленитесь лишний раз выразить благодарность.
В дверях
Пропустить человека вперед — традиционный жест учтивости. Мужчина всегда пропускает впереди себя женщину, младший по возрасту — более старшего, подчиненный — начальника.
Если дверь массивная, на пружинах, то мужчина проходит первым, придерживает дверь и пропускает женщину. Верх неприличия — захлопнуть дверь у кого-нибудь перед носом.
Фраза «Нет, только после вас!» бессмысленна в общении между людьми примерно равного возраста или социального положения.
В узком пространстве
При встрече в узком коридоре с начальником или дамой воспитанный мужчина обязан остановиться или посторониться, пропуская идущих с легким поклоном или поздоровавшись.
Если мужчина встречается с сослуживцем, человеком, примерно равным ему по возрасту или социальному положению, то оба делают усилие, чтобы разойтись в узком пространстве, не задев друг друга.
Если вы торопитесь, то предупредительно обратитесь к неторопливо идущему впереди вас человеку со словами: «Разрешите пройти».
В тесном месте с оживленным потоком людей недопустимо останавливаться, чтобы перекинуться словечком с приятелем. Для этого следует избрать лестничную клетку или место для курения, где вы не будете мешать окружающим.
В торговом зале
«Покупатель и продавец! Будьте взаимно вежливы!» Этой сакраментальной фразой имело бы смысл сопровождать каждое открытие автоматических дверей в магазинах. Но, увы, сплошь и рядом мы сталкиваемся с неприкрытой враждебностью представителей двух лагерей — покупательского и торгового.
Покупателю следует помнить, что все магазины самообслуживания оснащены видеокамерами, с помощью которых за вами наблюдают специально обученные люди. Если чье-то поведение покажется им подозрительным, то они подойдут и попросят человека предъявить содержимое карманов. Вы вправе отказаться это делать. Охрана магазина не имеет права применять против вас силу, но обязана вызвать в магазин представителя власти. Вот ему-то вы уже не можете отказать в праве досмотреть вас В любом случае с охраной бессмысленно спорить или препираться, даже если она трижды неправа.
Продавец обязан быть приветливым и предлагать покупателям посмотреть тот или иной товар, рассказать о его достоинствах.
Покупатель, в свою очередь, обязан сохранять учтивость и либо принять предложения продавца, либо вежливо отклонить их.
Если при расплате в кассе супермаркета у вас обнаруживается нехватка наличных денег, то в этом нет ничего позорного (во всем виноваты цены).
Если итоговая сумма показалась вам завышенной, то отойдите в сторону и терпеливо сверьтесь с чеком. Все мы можем ошибиться, а машина — тем более.
Обращаться к продавцу нужно исключительно на «вы», недопустимо барское тыканье независимо от того, нравится вам местное обслуживание или нет. В русском обиходе всех продавцов моложе бальзаковского возраста принято звать «девушками», к пожилым женщинам можно обращаться просто на «вы».
Если так уж необходимо персонифицировать обращение, то посмотрите на униформу продавца: очень часто на ней приколот бейджик (табличка) с именем и фамилией.
Помните, что в магазине вы не обязаны ничего покупать, а можете ограничиться осмотром, но все же неразумно строить из себя привередливого покупателя, часами заниматься примерками и уйти, так ничего и не купив.
Чаевые сотрудникам супермаркетов давать не принято.