- •Федеральное агентство по образованию
- •«Тюменский государственный нефтегазовый университет»
- •Тюмень - 2011
- •1. Анализ предметной области
- •1.1 Описание объекта автоматизации
- •1.1.2 Анализ рынка
- •IntraService
- •1.2. Моделирование бизнес-процессов
- •1.2.1 Словесное описание бизнес-процесса
- •1.2.2 Моделирование бизнес-процесса в методологии idef0
- •2. Постановка задачи
- •2.1 Характеристика комплекса задач
- •2.1.1 Назначение комплекса задач
- •2.1.2 Автоматизируемые функции
- •2.2 Выходная информация
- •2.3 Входная информация
- •2.4 Требования к обеспечивающим подсистемам
- •2.4.1 Требования к информационному обеспечению
- •2.4.2 Требования к программному обеспечению
- •2.4.3 Требования к техническому обеспечению
- •3. Проектирование информационного обеспечения
- •3.1 Описание внешнего информационного обеспечения
- •3.2 Разработка структуры внешнего информационного обеспечения
- •3.2.1. Идентификация информационного пространства
- •3.2.2. Структурирование информационного пространства
- •4. Проектирование программного обеспечения
- •4.1 Описание процесса разработки
- •4.2. Требования к программному обеспечению
- •4.3. Выбор архитектры системы
4.2. Требования к программному обеспечению
В состав информационной системы должны входить следующие подсистемы:
• подсистема хранения данных;
• подсистема анализа;
• подсистема формирования отчетности.
Подсистема хранения данных предназначена для хранения оперативных данных системы, данных для формирования аналитических отчетов, документов системы, сформированных в процессе работы отчетов.
Подсистема анализа предназначена как для анализа кадровых процессов АС, так и для аналитической обработки накопленного массива данных АС.
Подсистема формирования отчетности предназначена для создания и формирования отчетов в виде удобном для вывода на печатающие устройства на основе данных АС, формирования и предоставления по запросам пользователей аналитических и статистических отчетов в различных форматах.
ИС должна реализовывать возможность дальнейшей модернизации как программного обеспечения, так комплекса технических средств. Необходимо также предусмотреть возможность увеличения производительности системы путем её масштабирования.
Взаимодействие пользователей с прикладным программным обеспечением, входящим в состав системы должно осуществляться посредством визуального графического интерфейса (GUI). Интерфейс системы должен быть понятным и удобным, не должен быть перегружен графическими элементами.
4.3. Выбор архитектры системы
Система автоматизации службы Service Desk является частным случаем системы планирования ресурсов предприятия (ERP), поэтому в качестве архитектуры можно использовать только клиент-серверную конфигурацию. Это позволяет создать единое хранилище данных, содержащее всю корпоративную бизнес-информацию и обеспечивающее одновременный доступ к ней любого необходимого количества сотрудников предприятия, наделённых соответствующими полномочиями (пользователи ИС).
Клиентская часть приложения была реализована как Web-клиент, что позволило достигнуть абсолютной кросплатформенности (любая ОС ПК и подавляющее большинство ОС смартфонов), принеся в жертву совместимость со старыми браузерами семейства Internet Explorer (так как в них не реализована поддержка стандартов языков JavaScript и CSS).