4.15. Межличностные коммуникации.

Многих волнует вопрос о том, как поддерживать общение, как правильно и эффективно действовать в социальной среде, не становясь, однако, лишь "ретранслятором" чужих мнений и ценностей, а оставаясь личностью, то есть самим собой.

Ключевой проблемой для нас здесь оказывается проблема эффективной коммуникации между людьми, то есть обмене сообщениями, которые выражены различными знаками, несущими определенный смысл.

Займемся вопросом: как понять другого человека и дать другому человеку понять себя? Стоит ли повторять ту очевидную истину, что человеческое взаимопонимание -- фундамент вашей успешной деятельности как руководителя.

4.15.1. Виды межличностных коммуникаций.

Процесс общения между людьми подвержен влиянию множества факторов, таких, как взаимоотношения, личностные характеристики, взгляды. Всем известно, например, что близкие люди понимают друг друга без слов. В другом же случае никакие слова не помогают -- понимание остается не достигнутым. Интересно в связи с этим узнать, почему люди стремятся к общению с нами и что они стремятся сказать или показать нам, чтобы получить наше "сообщение". Можно выделить пять основных видов коммуникаций:

Познавательная: главной целью коммуникации здесь является передача содержания или информации. Наиболее важно, что говорится или пишется, хотя на практике бывает трудно отделить содержание от личности сообщающего и от его манеры сообщения. Самые распространенные примеры: преподаватель ведет лекцию, диктор читает новости по телевидению.

Экспрессивная: мы вступаем в общение и в другом случае -- когда хотим передать наши чувства, оценки, взгляды. Не всегда нам легко найти подходящие слова, чтобы выразить наши чувства и состояния, наши духовные и психологические потребности, наше внутреннее отношение к вещам или явлениям. Один из примеров -- общение влюбленных, встретившихся после долгой разлуки.

Убеждающая: здесь мы стремимся повлиять на других, то ли призывая их изменить отношение к чему-либо, то ли прося, например, что-то сделать для вас. В этом виде коммуникации особенно понаторели политические деятели, юристы, торговцы и т.д.

Социально-ритуальная: определенная часть нашего общения отводится поддержанию норм и обычаев социально-культурного поведения, например, процедура знакомства, обычаи гостеприимства, поздравления т.д. Сюда относятся "ритуальные" фразы типа "Добрый день!", "Как дела?".

Несловесная: мы успешно общаемся с помощью мимики, в особенности глаз и рта, а также посредством поз и жестов. Мы предпочитаем разговаривать "с глазу на глаз" именно потому, что помогаем речевому общению несловесным, и можем "выудить" различные оттенки сообщения, его скрытый смысл, который собеседник не хочет или не может выразить словами. В нашей повседневной жизни эти виды общения, конечно, перемешаны.

Стереотипы. Внешнее обаяние и уверенность в себе вызывают положительное отношение еще до речевой коммуникации. Например: "подбор секретарш по внешнему виду".

Озабоченность и занятость самим собой. Когда нас съедает какая-та забота, когда мы нервозны или погружены в себя, из нас вряд ли может получиться хороший участник коммуникации. Например отвлечение от темы, "застывший" взгляд.

" Сверхреакция " на эмоционально окрашенные слова. Процесс коммуникации искажается, когда отношения между людьми выходят за рамки "эмоциональной нормы", да еще к тому же кто-либо из участников не может или не хочет сдержаться и пускает в ход слова с густой эмоционально-оценочной окраской. Такие "обмены любезностями" могут надолго прервать коммуникацию даже между близкими людьми.

Необоснованный перебой. Как правило, перебивают сообщение другого без необходимости люди, имеющие более высокое социальное положение или власть, а именно начальники, учителя, родители. Замечено, что в общении между мужчиной и женщиной перебивают чаще мужчины.