7.4. Общение — ведущий фактор развития личности

Общение — это сложный, многоплановый процесс уста­новления и развития контактов между людьми, порождае­мый потребностями в совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, а также восприятие и пони­мание другого человека.

В общении люди заявляют о своих потребностях, инте­ресах, целях, усваивают практические умения и навыки, нравственные принципы и правила этикета, обычаи, тра­диции, обряды; ведут поиск путей и мер преодоления воз­никающих трудностей и проблем, принимают коллектив­ные решения.

В процессе общения с другими людьми человек развивает­ся и становится личностью. При этом личность не только воздействует на другую личность (убеждает, доказывает, разъясняет, внушает, заинтересовывает, критикует, застав­ляет менять точку зрения и т.д.), она и сама становится объектом воздействия, то есть подвергается изменению (изменяется уровень знаний, установки, отношения, мо­тивация, состояния). Обнаруживая свои индивидуальные особенности в процессе общения, человек самоопределя­ется и самосовершенствуется.

Выделяют два основных вида общения:

• опосредованное (косвенное) — через посредников, по телефону, по факсу, путем обмена письмами, телеграм­мами и т.д.

• непосредственное (контактное) ~~ вступление собе­седников в контакт лицом к лицу.

Общение бывает деловым (официальным) и неофициаль­ным (неформальным). Деловое общение связано с трудовой деятельностью, неофициальное — с досугом. Деловое обще­ние включает в себя и служебное, то есть общение людей, находящихся на службе, как правило, государственной.

Культура делового общения предполагает:

• высокий уровень коммуникативности, то есть уме­ний слушать и говорить, в том числе публично;

• умение объективно воспринимать и правильно по­нимать партнера;

• способность аргументировать свои высказывания, пред­ложения, мнения;

• умение строить взаимоприемлемые, комфортные от­ношения с партнерами по общению.

Существует множество приемов повышения культуры общения:

• прием «Имя собственное» — основан на произнесении вслух имени и отчества партнера, чем подчеркивается уважительное к нему отношение;

• прием «Зеркало отношений» — доброжелательное вы­ражение лица, легкая располагающая улыбка, в чем про­является симпатия по отношению к партнеру;

• прием «Золотые слова» — высказывание комплиментов, что способствует удовлетворению потребности партнера в стремлении к совершенству и сопровождается комфортно­стью в общении;

• прием «Терпеливый слушатель» — внимательное, заинте­ресованное выслушивание проблем партнера, что приво­дит к удовлетворению потребности в самоутверждении и доверительному расположению;

• прием «Личная жизнь» — выражается в заинтересован­ ном обращении к хобби или увлечениям партнера, что повышает его вербальную активность и делает общение более эффективным.

Обязательными являются нравственные требования к общению: вежливость и предупредительность, коррект­ность и тактичность, скромность и точность.

Не все люди одинаково коммуникабельны. Кроме общи­тельных, есть и застенчивые, которые испытывают труд­ности в общении из-за их осторожности, робости и не­доверчивости к партнеру. Застенчивость препятствует тому, чтобы знакомиться с новыми людьми и заводить друзей. Она удерживает человека от выражения своего мнения и отстаивания своих прав. Застенчивость усугуб­ляет чрезмерную сосредоточенность на себе и своем по­ведении. Однако, если человек общителен, это еще не значит, что с ним приятно общаться. Некоторые люди своей общительностью, навязчивостью и т.д. становятся неприятными уже с первых минут.

С целью развития общительности застенчивых людей могут применятся специальные псхолого-педагогические технологии:

• Технология «Свободная информация» — учит находить в словах собеседника ту информацию, которая его интересует или кажется важной. Достигаемый эффект проявляется в спо­собности преодолевать смущения в разговоре с незнакомым человеком и располагать его к разговору о нем самом.

• Технология «Самораскрытие» — учит самому признаваться как в положительных, так и в отрицательных сторонах своего характера, поведения, стиля жизни; помогает поддерживать разговор и преодолевать коммуникативные барьеры.

• Лингвистическая технология — позволяет вести само­контроль в процессе общения; путем освоения особого языка человек может начать не только говорить по-дру­гому, но и видеть события по-другому, иначе их пони­мать и реагировать на них.