1. Самостоятельная проработка отдельных вопросов лекционного курса (подготовка докладов, конспектов)

Часть материала дисциплины предназначена для самостоятельного изучения студентами. При изучении предложенных ниже тем необходимо усваивать применяемые понятия и определения, их взаимосвязь, а также уметь проецировать их на практику.

1. Динамика конфликта.

Описать все этапы возникновения и развития конфликта: осознание конфликта, развитие и завершение конфликта.

2. Психология участников конфликта.

Раскрыть типологические психологические особенности поведения личностей и групп, которые вызывают повышенную конфликтогенность. Типологии А.Л. Журавлева, А.В. Дмитриева, Н.В. Кудрявцева, Р. Мертон, Д. Смельзер.

3. Предупреждение конфликта.

Общие положения по предупреждению конфликтов, вопросы, связанные с устранением причин конфликта. Рассмотреть налаживание и укрепление сотрудничества, социальное партнерство, институционализацию отношений как способы предупреждения конфликта. Нормативные механизмы и воздействие норм на предупреждение конфликтов.

4. Прогнозирование конфликтов.

Особенности прогнозирования конфликтов, объективные и организационно-управленческие условия предупреждения.

5. Профилактика конфликта.

Особенности профилактики конфликтов, социально-психологичес­кие условия профилактики.

6. Стили поведения в конфликте.

Выделить основные стили поведения (конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс). Описать случаи применения того ли иного стиля поведения в конфликте. Достоинства и недостатки каждого стиля.

7. Управление конфликтом.

Методы управления конфликтами, основные направления в предупреждении и конструктивном завершении конфликтов.

8. Технологии предупреждения конфликтов.

Описать способы, знания, средства, приемы воздействия на предконфликтную ситуацию, практические методики, способы и приемы по предупреждению конфликтов, воздействие на поведение оппонентов. Рассмотреть психологию конструктивной критики, методы психокоррекции конфликтного поведения.

9. Стрессы и их последствия.

Рассмотреть сущность стресса, управление стрессом, психологические факторы нормализации стресса, приемы выхода из стрессовых ситуаций.

10. Конфликты в социально-трудовой сфере.

Социально-трудовые отношения как источник конфликтов, основные классификации конфликтов в социально-трудовой сфере.

11. Способы разрешения конфликтов в социально-трудовой сфере.

Нормативные акты, регулирующие способы разрешения коллективных конфликтов; принципы, способы разрешения конфликтов. Служба и система служб по урегулированию коллективных трудовых споров.

12. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция.

Описать становление практики управления конфликтами и основные понятия управления конфликтами, работы с конфликтами. Участие третьей стороны в разрешение конфликтов.

13. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.

Общая характеристика переговоров, их сущность, виды, функции. Динамика переговоров, психологические механизмы и технология переговорного процесса.

14. Психологические условия успеха на переговорах.

Рассмотреть особенности ведения переговоров. Основные позиции при ведении переговоров. Приемы, имеющие широкое применение на всех этапах переговоров. Тактические приемы, применяемые на определенных этапах переговоров.

15. Конструктивное разрешение конфликтов.

Описать формы, исходы и критерии завершения конфликтов. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта.

Логика, стратегии и способы разрешения.

16. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны.

Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликта, результативность участия третьей стороны, деятельность руководителя по урегулированию конфликтов.

2. Домашние задания

Домашние задания призваны закрепить полученные теоретические знания при решении конкретных задач. Студентам предлагается самостоятельно проанализировать ряд ситуаций, определить тип конфликта, объект и субъект конфликта, выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации, а также рассмотреть различные варианты разрешения конфликта.

Ситуация № 1

Уровень развития коллектива значительно выше, чем уровень профессиональных качеств вновь назначенного руководителя. Молодой руководитель выдвигает свою «программу», а коллектив, опираясь на сложившиеся традиции и установки, ее не принимает. Старое «ядро» коллектива предлагает свою программу развития, которая не совпадает с позицией руководителя.

Ситуация № 2

В коллективе был и есть свой достаточно компетентный, в профессиональном отношении, авторитетный лидер. Назначение нового руководителя для многих было неожиданностью. В силу этих факторов коллектив любыми способами старается отторгнуть, не принять нового руководителя, тем более что стиль его работы многих не устраивает. Прежний руководитель придерживался преимущественно мягкого и даже попустительского стиля управления, а новый, хотя и грамотный, компетентный, стал жестко требовать соблюдения дисциплины, неукоснительно точного выполнения всех заданий, поручений.

Ситуация № 3

Коллектив принял вновь назначенного руководителя. Большинство членов коллектива высоко оценили его организаторские, профессиональные и личностные качества. Однако уже в самом начале своей работы руководитель столкнулся с одним из членов коллектива, который также претендовал на руководящую должность.

Этот несостоявшийся руководитель все нововведения ставит под сомнение и настраивает коллектив против их внедрения.

Ситуация № 4

Лето – самая «жаркая» пора для фирмы. Начинается закупка товаров на следующий сезон. В этот период возникает много дел, требующих сверхурочной работы. По этой причине возникают разногласия между сотрудниками по поводу рабочих и выходных дней (не могут договориться, когда кому работать, а когда отдыхать) из-за несходства характера и нежелания уступить друг другу.

Ситуация № 5

Обнаружена недостача денежных средств, руководитель незаслуженно обвиняет менеджера по продажам в недостаче, хотя потом выясняется, что начальник допустил ошибку в расчетах.

Ситуация № 6

В связи с тем, что директору фирмы очень часто приходится ездить в командировки, его полномочия выполняет зам. Он любит, чтобы все было сделано как надо, строгий, любит придираться, использует строго приказной, не терпящий никаких возражений стиль. В отсутствии директора дает поручение сотруднику, не обращая внимания на то, что ему уже даны руководителем другие поручения. При возникновении конфликта с подчиненными, он навязывает им свое мнение и поступает так, как выгодно ему.

Ситуация № 7

Менеджер по продажам увлекается баскетболом и является членом городской баскетбольной команды. Вследствие чего, часто просит отгулы, если руководитель уходит раньше, то он тоже покидает место работы и при этом перекладывает свои полномочия на других работников, обещая, что это в последний раз. В условиях существования определенных сложностей при устройстве на работу и в силу своей скромности, сотрудники долгое время не решались высказать претензии своему начальнику. Ненормальная, накаленная атмосфера влияет на качество работы сотрудников.

Ситуация № 8

До прихода нового руководителя в коллективе царил «застой». Если не всех, то многих это устраивало. Новый руководитель резко повысил требования практически к каждому сотруднику, что вызвало неадекватную реакцию. Тем более что заработная плата осталось той же самой.

Ситуация № 9

На крупном промышленном предприятии предстоит реконструкция одного из основных цехов. Относительно проекта перестройки цеха столкнулись два разных замысла. Одна группа специалистов выступает за модернизацию оборудования и совершенствование существующей технологии, а другая – за полную замену оборудования и переход на новую технологию. Обе стороны апеллируют к руководству предприятия, добиваясь принятия своего предложения и доказывая неприемлемость другого.