Словарь основных терминов

Автоматизированная система управления – ряд технологий производства, позволяющих осуществлять управление работой оборудования при помощи ЭВМ.

Адаптивная (органическая) структура – организационная структура, позволяющая гибко реагировать на изменения в окружающей среде и тем самым принципиально отличающаяся от механистической структуры.

Административные полномочия – форма полномочий, передаваемая административным функциям и руководителям в отличие от линейных полномочий, когда последние передаются подчинённым.

Активная кадровая стратегия – стратегия, при которой руководство имеет не только прогноз, но и средства воздействия на ситуацию, а кадровая служба способна разработать антикризисные кадровые программы, проводить постоянный мониторинг ситуации и корректировать исполнение программ в соответствии с параметрами внешней и внутренней ситуацией.

Анализ – общенаучный метод исследования, основанный на детализации изучаемого объекта по элементам для выявления и всестороннего исследования причинно-следственных связей между ними.

Анализ безубыточности – анализ взаимосвязи объёма производства и продаж, издержек производства и реализации товара, а также цен и прибыли с целью определения условий безубыточной работы предприятия.

Анализ внешней среды – процесс стратегического планирования, предназначенный для контроля факторов, внешних по отношению к организации, с целью определения возможностей и опасностей.

бартер (бартерная сделка) – прямой обмен одних товаров на другие без использования денег в качестве средства обмена и без участия третьей стороны, то есть натуральный обмен одних товаров или услуг на другие.

Базовая конкурентная стратегия – долгосрочное направление деятельности фирмы, направленное на обеспечение конкурентных преимуществ.

Блокировка рынка – стремление не допускать, чтобы преследователи добивались преимуществ на отдельных направлениях бизнеса.

Бюджет – план, отражающий ожидаемые результаты и распределяемые ресурсы в количественной форме.

Бюджет продаж – прогнозная оценка ожидаемого объёма продаж, используемая в первую очередь для принятия решений по текущим закупкам, организации производства и денежных потоков.

Вариация (модификация) – изменение различных свойств уже существующих товаров (качество, внешнее оформление, упаковка, функциональные характеристики, эстетические свойства, рыночные атрибуты (торговая марка, дополнительные услуги)) с целью удлинения жизненного цикла изделия и привлечения новых покупателей.

Взаимозависимость факторов внешней среды – сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

Внешняя неопределённость – функция объёма доступной информации в отношении фактора окружающей среды и относительной уверенности в точности этой информации.

Выручка от продаж – стоимостная оценка экономических выгод организации в результате обычных видов деятельности за определённый период.

Горизонтальная диверсификация – освоение новых непрофильных продуктов, но для традиционных потребителей.

Горизонтальная интеграция – стремление получить в собственность или под контроль своих конкурентов.

Группа – два и более лица, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо влияет на другое и испытывает на себе его влияние.

Делегирование – передача задач и прав получателю, который принимает на себя ответственность за них.

Демпинг – установление цены на продукт ниже издержек его производства или ниже уровня цен, сложившегося в данный момент на рынке.

Дерево решений – схематическое представление сложного процесса принятия решения по какой-либо проблеме.

Децентрализованная организация – организационная структура, в рамках которой право принимать решения распределяются вплоть до нижестоящих управленческих структур.

Децентрализация – передача прав по принятию решений на более низкие уровни иерархии.

Диапазон контроля (норма управляемости) – максимальное число непосредственных подчинённых, которым может эффективно управлять руководитель.

Дивизиональная организационная структура – тип организационной структуры, разработанный в интересах больших организаций, для которых функциональные структуры уже перестают быть эффективными.

Дифференциация – специализация подразделений, при которой каждое из них выполняет определённую законченную работу; процесс разработки ряда существенных особенностей продукта, призванных отличить его от товаров-конкурентов.

Дифференциация продуктовая – предложение продуктов с характеристиками лучшими, чем у конкурентов.

Дифференциация сервисная – предложение разнообразных услуг, соответствующих продукту, по своему уровню превосходящих услуги конкурентов (доставка, упаковка, обучение).

Дифференциация персонала – привлечение и обучение персонала, который может работать эффективнее, чем персонал конку-рентов.

Дифференциация имиджа – создание образа фирмы и её продуктов, отличающего её от конкурентов.

Должностная инструкция – краткое изложение основных задач, требующихся навыков и полномочий различных должностей в организации.

Доля рынка – удельный вес продукции предприятия в совокупном объёме реализации товара или продаж отрасли.

Единоначалие – принцип построения организации, согласно которому подчинённый должен принимать полномочия только от одного начальника и быть ответственным только перед ним.

Ёмкость рынка – объём реализуемого в регионе (стране) товара в течение определённого периода, рассчитанный на основе данных национальной промышленной или неторговой статистики.

Жизненный цикл товара – изменение объёмов продаж и получаемой прибыли во времени, которое графически можно представить в виде кривой, по форме напоминающей колокол; на кривой можно выделить четыре этапа: внедрение, рост, зрелость и спад.

Закрытая кадровая стратегия – стратегия, при которой организация ориентируется на включение нового персонала только с низшего должностного уровня, а замещение происходит только из числа сотрудников организации.

Захват рынка – расширение спроса на продукцию предприятия путём продуктового или ценового лидерства, поиска новых потребителей, увеличения интенсивности потребления.

Защита рынка – воздействие на потребителей с целью удержать их в сфере деятельности предприятия с помощью рекламы, сервиса, стимулирования сбыта.

Иерархическая (высокая) структура – организационная структура, характеризуемая многоуровневым управлением и незначительным объёмом управления на каждом уровне.

Избегающий прямой конкуренции – предприятие, которое согласно с положением лидера и намерено с ним мирно сосуществовать в отрасли.

Издержки – стоимость ресурсов, необходимых для производства продукции, работ, услуг или для управленческих нужд.

Инновация – разработка совершенно новых товаров и услуг, не имеющих аналогов у конкурентов

Кадровая стратегия – подсистема стратегии организации, представленная в виде долгосрочной программы конкретных действий по реализации концепции использования и развития потенциала персонала организации с целью обеспечения её стратегического конкурентного преимущества.

Канал двухуровневый – способ товародвижения, при котором производитель использует услуги оптового и розничного торговцев для доставки товара конечному потребителю.

Канал первого уровня – способ товародвижения, при котором производитель использует услуги розничного торговца для доставки товара конечному потребителю.

Канал прямого маркетинга (нулевого уровня) – способ товародвижения, при котором продукт поставляется непосредственно потребителю без участия посредников; используется при реализации технически сложной продукции.

Канал распределения – совокупность взаимозависимых организаций, которые делают товар или услугу доступными для использования или потребления.

Качество товара – совокупность свойств товара, определяющих его способность удовлетворять конкретные потребности потребителей, соответствовать предъявляемым требованиям.

Клиент – юридическое или физическое лицо, которое покупает товары соответствующей категории у единственного поставщика.

Комбинация – одновременное осуществление организацией не менее двух типовых стратегий.

Комплекс маркетинга – набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.

Конгломеративная диверсификация – освоение выпуска новых продуктов, не совпадающих с традиционным профилем организации.

Конечные потребители – отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары для личного потребления.

Конкурентное преимущество – высокая компетентность организации в какой-либо области, которая даёт ей наилучшие возможности привлекать и сохранять клиентуру.

Конкурентоспособность товара – комплекс потребительских характеристик товара, определяющих его успех на рынке, то есть преимущество именно этого товара перед другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов.

Конкуренция – соперничество товаропроизводителей за наиболее выгодные сферы приложения капитала, рынки сбыта, источники сырья и право удовлетворить потребности рынка.

Контроль – функция менеджмента, связанная с непрерывным сопоставлением фактических результатов работы с запланированными, оценка и корректировка деятельности работников в соответствии с поставленными целями.

Концентрическая диверсификация – создание новых производств, совпадающих с профилем организации.

Косвенные факторы окружающей среды – факторы, которые могут не оказывать немедленного и непосредственного воздействия на деятельность организации, но, тем не менее, влияют на её деятельность.

Критический объём продаж (точка безубыточности) – объём реализации продукции предприятия, обеспечивающий покрытие совокупных расходов на производство и продажу продукции и, следовательно, нулевую прибыль.

Культура организации – атмосфера и социальный климат в организации.

Культура – определяющий фактор потребностей и поведения человека, который с детства усваивает в семье и через другие общественные институты определённый набор ценностей, стереотипов восприятия и поведения.

Курсовая работа – самостоятельно выполненная научно-практическая работа студента, связанная с его будущей профессиональной деятельностью.

Лидер рынка – ведущее предприятие отрасли, занимающее доминирующее положение и располагающее большими стратегическими возможностями.

Ликвидация – продажа всех активов организации.

Линейные менеджеры – менеджеры, действующие на основе принципа единоначалия, отвечающие за состояние и развитие предприятия или его подразделений.

Линейные полномочия – полномочия, которые передаются от начальника непосредственно подчинённому и далее другим подчинённым.

Маркетинговая стратегия – это подсистема стратегии организации, которая нацелена на анализ, разработку и принятие стратегических решений по номенклатуре, ассортименту, качеству и объёму производства продуктов, а также реализации продуктов на соответствующих рынках.

Маржинальная прибыль (маржинальный доход, маржа) – разность между выручкой от продаж и переменными расходами предприятия или разность между ценой и переменными издержками на единицу товара.

Маркетинг – социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидов и их групп посредством создания, предложения и обмена на рынке обладающих ценностью товаров и услуг.

Матричная организация – тип адаптивной структуры, в которой члены сформированной группы несут ответственность за свою деятельность перед руководителем конкретного проекта, где они работают постоянно.

Менеджер – специалист-профессионал по управлению, которого собственник или команда собственников нанимают для осуществления эффективного хозяйствования в рамках выделенных ему ресурсов.

Менеджеры высшего уровня – самая малочисленная, но наиболее влиятельная категория менеджеров, стоящих во главе иерархической структуры, отвечающих за деятельность всей организации, принимающих ключевые решения.

Менеджеры низового уровня – самая многочисленная управленческая группа в организации, отвечающая за выполнение производственных заданий и использование ресурсов, непосредственно несущая ответственность за производство товаров и услуг, постоянно общающаяся с рядовыми исполнителями.

Менеджеры среднего уровня – руководители крупных служб, производств, начальники отделов, координирующие и контролирующие работу руководителей низового уровня.

Менеджмент – наука и практика управления коммерческой фирмой в условиях рыночной системы хозяйства, способствующего повышению эффективности её работы.

Механистическая структура – традиционная бюрократическая форма организации в противоположность органической или адаптивной структуре.

Микросегментация – выбор целевых сегментов рынка, с которыми фирма может реально работать в перспективе.

Микросреда – силы, действующие внутри фирмы (функциональные направления её деятельности).

Миссия – основная обобщающая цель деятельности организации.

Модель конкурентных сил М. Портера – инструмент систематической диагностики конкурентных сил, определения степени влияния каждой из них на состояние рынка.

Мотивация – функция менеджмента, связанная с оказанием влияния на работников с целью побуждения их на достижение целей организации.

Неопределённость внешней среды – функция количества информации по конкретному фактору внешней среды и относительной уверенности в точности такой информации.

Обмен – акт приобретения некоего желаемого товара в обмен на нечто, предлагаемое другой стороне.

Образ фирмы – впечатление, которое организация оказывает на сотрудников, клиентов и общественность в целом.

Обратная интеграция – стремление получить поставщиков сырья в собственность или под контроль.

Обход – избежание конкуренции путём выпуска не соперничающих товаров, сервиса, использования непривлекательных для конкурентов каналов сбыта.

Объект исследования – конкретное юридическое лицо (предприятие, фирма, организация, учреждение), на материалах которого выполняется курсовая работа.

Объём управления – число людей, находящихся в непосредственном подчинении руководителя.

Окружение – постепенное накопление преимуществ перед лидером путём определения его слабых мест, обход конкурента с разных сторон.

Окружение прямого воздействия – внешняя среда, факторы которой непосредственно воздействуют на организацию, а сама организация непосредственно воздействует на эти факторы.

Организация – функция менеджмента, связанная с разработкой структуры фирмы, постановкой задач для подразделений и выделением ресурсов для них.

Организационное лидерство – способность оказывать влияние на отдельных людей и группы в их деятельности для достижения целей организации.

Организационная стратегия – это подсистема стратегии предприятия, направленная на развитие его управленческого потенциала, повышение уровня управляемости и контроля, совершенствования организационной структуры и культуры предприятия.

Организационная структура – логическое соотношение уровней управления и функциональных областей, организованные таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей.

Открытая кадровая стратегия – стратегия, характеризующаяся тем, что организация открыта и прозрачна для потенциальных сотрудников на любом уровне, можно прийти и начать работать как с самой низовой должности, так и с должности на уровне высшего руководства.

Ответственность – обязательство выполнять задания обеспечивать их удовлетворительное завершение.

Отрасль (промышленности или сферы услуг) – совокупность предприятий и организаций, предлагающих рынку определённый продукт или группу продуктов (близких субститутов).

Отторжение – продажа части организации.

Параллельные полномочия – форма административных полномочий, при которой персонал имеет прав наложить вето на решения линейного руководства.

Пассивная кадровая стратегия – стратегия, при которой руководство организации не имеет выраженной программы действий в отношении персонала, а кадровая работа сводится к ликвидации негативных последствий.

Перехват – реакция на нововведения преследователей лидера для снижения возможной эффективности.

Планирование – функция управления, связанная с определением миссии, целей, стратегии организации и выделением ресурсов для их достижения.

Плоская структура – структура организации, характеризуемая малым числом уровней управления широким объемом управления.

Подвижность внешнего окружения – относительная быстрота изменения внешней среды организации.

Подразделение – формальная группа в организации, отвечающая за выполнение конкретного набора задач для организации в целом.

Подсистема планирования и контроля – подразделение, которое получает информацию из производственной подсистемы о состоянии системы и незавершенного производства. На основе комплексной информации, полученной из внешней и внутренней среды, подсистема планирования и контроля принимает решения по перспективным целям и функциям.

Позиционирование – действия по разработке товарного предложения фирмы и её имиджа, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей.

Политика – общие ориентиры для действий и принятия решений, которые облегчают достижение целей.

Полномочия – ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия сотрудников на выполнение заданий.

Правила – точное определение того, что следует делать в конкретной уникальной ситуации.

Превентивная кадровая стратегия – стратегия, характеризующаяся тем, что организация располагает не только средствами диагностики персонала, но и прогнозирования кадровой ситуации на среднесрочный период.

Предварительный контроль – фаза процедуры контроля, осуществляемая до начала собственно работы. На этой фазе происходит оценка планов, разработка процедур и правил работы, а также составление должностных инструкций в письменной форме.

Прейскурант – перечень (справочник) текущих цен на товары и услуги предприятия.

Преследователь лидера рынка – предприятие, не занимающее в настоящее время доминирующее положение в отрасли, но желающее атаковать лидера.

Прибыль – 1) превышение доходов над расходами, положительный финансовый результат деятельности предприятия; 2) разница между ценой реализации товара и совокупными издержками на его производство и продажу.

Прогнозирование – метод планирования, в котором предсказание будущего опирается на накопленный опыт и текущие предложения относительно будущего.

Продуктовая организационная структура – структура, основным элементом которой являются отделения, ответственные за выпуск основных типов продукции.

Проектная организационная структура – временная организационная структура, формируемая для достижения конкретной четко очерченной цели.

Производительность – в количественном выражении объем выпуска, деленный на объем потребленных ресурсов; относительная эффективность и экономичность организации.

Производственная стратегия – это подсистема корпоративной стратегии, представленная в виде долгосрочной программы конкретных действий по созданию и реализации продукта организации; подсистема предусматривает использование и развитие всех производственных мощностей организации в целях достижения стратегического конкурентного преимущества.

Процедуры – предписание относительно того, какие действия предпринимать в конкретной ситуации.

Процесс управления – общий объем непрерывных взаимосвязанных действий или функций в рамках организации.

Процессный подход к управлению – подход к управленческой теории, основанный на концепции, согласно которой управление есть непрерывная серия взаимосвязанных действий или функций.

Прямая интеграция – приобретение в собственность или установление полного контроля над дистрибьюторской сетью.

Развитие продукта – стремление увеличить объём реализации через улучшение или модификацию продукта.

Развитие организации – долгосрочная программа усовершенствования возможностей организации решать различные проблемы и способностей к обновлению, в особенности путем повышения эффективности управления организацией.

Развитие рынка – выведение продукта на рынок в новых географических регионах.

Рациональное решение – выбор, подкрепленный результатами объективного анализа; в отличие от основанного на суждении, что это решение не зависит от опыта, накопленного в прошлом.

Рациональная организационная структура – тип дивизиональной структуры, в которой используется географический принцип построения.

Реактивная кадровая стратегия – стратегия, при которой руководство предприятия осуществляет контроль за симптомами негативного состояния в работе с персоналом, причинами и ситуацией развития кризиса и предпринимает меры по локализации кризиса.

Реклама – любая оплачиваемая определённым спонсором форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг.

Рекомендательные полномочия – форма административных полномочий, предполагающая, что линейные руководители обращаются за административными решениями и рекомендациями, но не обязаны их принимать.

Роль – ожидаемый набор действий или поведения, определяющийся работой.

Рынок – все потенциальные потребители с определёнными нуждами или потребностями, для удовлетворения которых они желают и способны принять участие в обмене.

Рынок государственных учреждений – государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в государственных учреждениях, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается.

Рынок массовый – тип рынка, на котором большинство потребителей имеют схожие потребности, удовлетворить которые можно с помощью единообразных товаров.

Рынок покупателя – рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными деятелями рынка приходится быть продавцам.

Рынок продавца – рынок, на котором продавцы имеют больше власти, где наиболее активными деятелями рынка приходится быть покупателям.

Себестоимость – стоимостная оценка потреблённых ресурсов для производства и реализации единицы продукции.

Сегмент рынка – группа существующих или потенциальных покупателей со специфическими требованиями к комплексу маркетинга, по которым можно объяснить и предсказать их реакцию на покупку.

Сегментирование по географическому принципу – разделение рынка на различные географические единицы: государства, регионы, округа, города.

Сегментирование по демографическим признакам – разделение рынка на различные группы на основе таких переменных, как возраст, размер семьи, жизненный цикл семьи, пол, уровень дохода, род занятий, образование, религиозные убеждения, раса, поколение, национальность и социальный класс.

Сегментирование по поведенческим признакам – разделение покупателей на группы в зависимости от их знаний, квалификации как пользователей и реакции на продукт.

Сегментирование психографическое – разделение покупателей на группы в зависимости от образа жизни и/или особенностей личности.

Система – единое целое, состоящее из взаимозависимых частей, каждая из которых привносит что-то конкретное в уникальные характеристики целого.

Система обратной связи – механизм в управлении, обеспечивающий получение данных о результатах, которые могут быть использованы руководителями для корректировки отклонений от намеченного плана.

Ситуационная теория мотивации – модель мотивации, основанная на предположении, что поведение человека является функцией не только его потребностей, но и восприятия им той или иной ситуации и возможных результатов выбора того или иного типа поведения.

Ситуационный подход – концепция, утверждающая, что оптимальное решение есть функция факторов среды в самой организации (внутренние переменные) и в окружающей среде (внешние переменные).

Скидка – условие сделки, определяющее размер уменьшения первоначальной цены товара.

Следование по курсу – минимизация риска ответных действий лидера.

Сложность внешнего окружения – число внешних факторов, на которые организации приходится реагировать, а также степень переменчивости каждого такого фактора.

Спрос – количество товаров, которое потребители желают и могут приобрести при данном уровне цен в течение определённого периода времени.

Совместное предприятие – объединение с другой фирмой для проведения работ над специальным проектом.

Сокращение – реструктуризация бизнеса с целью сокращения издержек для остановки процесса падения объёма реализации.

Содержательные теории мотивации – теория мотивации, основанная на попытке определить в первую очередь те потребности, которые заставляют людей действовать.

Сосредоточение сил на выгодных участках – выбор сегментов рынка, не привлекающих внимание более сильных конкурентов.

Сохранение позиций – поддержание постоянства в рыночной деятельности, не вызывающей внимание конкурентов.

Социальная ответственность – действия организации, предпринимаемые во благо общества добровольно, а не по требованию закона.

Социотехническая система – система, представляющая людей и технологические компоненты. Все организации представляют собой социотехнические системы.

Среда косвенного воздействия – внешняя среда, факторы которой могут не оказывать немедленного и прямого воздействия на организацию, но, тем не менее, влияют на нее.

Стандартизация – выполнение персоналом похожих, аналогичных работ, операций, технологий, действий.

Стиль руководства – обобщенные виды поведения руководителя в отношениях с подчиненными в процессе достижения поставленных целей.

Стимулирование сбыта – разнообразные побудительные средства и поощрительные акции, главным образом краткосрочные, призванные ускорить и/или увеличить продажи отдельных товаров/услуг потребителям или лидерам.

Стратегия – общий, всесторонний план достижения целей.

Стратегическое планирование – набор действий и решений, принятых руководством, которые ведут к разработке конкретных стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

Стратегическое управление – технология управления в условиях повышенной нестабильности факторов внешней среды и их неопределённости во времени.

Стратегия ограниченного роста – стратегическая альтернатива, которая характеризуется целями, установленными на уровне прошлых достижений с учетом информации; используется в хорошо развитых отраслях со статичной внешней средой.

Стратегия роста – стратегия, при которой уровень краткосрочных и долгосрочных целей каждого года значительно увеличивается по отношению к показателям предыдущего года.

Стратегия сокращения – стратегическая альтернатива, которая характеризуется установлением целей ниже достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности.

Тактика – краткосрочная стратегия для достижения цели, разрабатываемая обычно на уровне руководителей среднего звена.

Текущий контроль – этап процедуры контроля, осуществляемый непосредственно в ходе проведения работ.

Технология – любое средство преобразования исходных материалов, будь то люди, информация или физические материалы, для получения желаемых продукции или услуг.

Товар – всё, что может быть предложено для удовлетворения человеческих потребностей или нужд: продукты, услуги или идеи.

Торговая марка – имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов и их дифференциации от товаров или услуг конкурентов.

Угрозы со стороны окружающей бизнес-среды – негативное влияние неких тенденций или неблагоприятное развитие событий, которые в отсутствие защитных маркетинговых мероприятий приводят к сокращению объёмов продаж и снижению доходов фирмы.

Услуга – любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Услуги нематериальны, неразделимы, изменчивы и недолговременны. Они обычно требуют большего контроля качества, доверия к поставщику и способности приспосабливаться к запросам потребителей.

Финансовая стратегия – это подсистема корпоративной стратегии, представленная в виде долгосрочной программы конкретных действий по использованию собственных и привлечённых финансовых ресурсов для достижения стратегического конкурентного преимущества.

Функциональная организация – наиболее простая система управления предприятием; основана на функциональном разделении труда между отделами и службами.

Фланговая атака – использование какой-либо одной слабой стороны лидера для завоевания более выгодных позиций в отрасли.

Формализация – установленные в организации и фиксированные в письменном виде правила и процедуры, определяющие деятельность персонала, способствующие наведению и поддержанию порядка.

Формальная организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.

Фронтальная атака – использование преследователем достигнутого над лидером превосходства (продуктового или ценового) в соотношении 3:1.

Функциональные менеджеры – менеджеры, отвечающие за определённую подсистему управления: маркетинг, финансы, персонал, производство.

Функциональная организационная структура – тип организационной структуры, построенной в соответствии с видами работ, выполняемыми отдельными подразделениями.

Целевое управление – процесс, состоящий из четырех независимых этапов: 1) выработка ясной, сжатой формулировки целей; 2) разработка реалистичных планов их достижения; 3) систематический контроль и измерение качества работы и результатов; 4) принятие корректирующих мер для достижения планируемых результатов.

Цель – конкретное конечное состояние или искомый результат, которого хотела бы добиться группа, работая вместе.

Централизация – сосредоточение прав по принятию решений на высшем уровне управления.

Цепь команд (скалярная цепь) – иерархия уровней управления, создаваемая делегированием полномочий для осуществления вертикального разделения координированных усилий.

Эластичность – мера изменения одной величины при изменении другой на один процент.

Элиминация – снятие с производства или прекращение продажи нерентабельных, устаревших, не пользующихся спросом товаров.

PEST-анализ – исследование внешнего делового окружения организации, прежде всего, политических, экономических, социальных и технологических факторов.

SNW-анализ – метод определения конкурентной позиции фирмы в отрасли, предполагающий оценку показателей её деятельности как сильных, нейтральных и слабых.

SWOT-анализ – выявление и изучение взаимосвязей сильных и слабых сторон деятельности организации, а также возможностей и угроз деловой среды.

П Р И Л О Ж Е Н И Я

Приложение 1