- •Курсовая работа
- •Пермь 200__г. Оглавление Введение
- •Глава 1. Что представляет собой система управления персоналом
- •1.1. Сущность системы управления персоналом.
- •1.2 Задачи и цели управления персоналом на предприятии
- •1.3. Принципы и функции управления персоналом на предприятии
- •1.4. Методы управления персоналом
- •1.4.1 Административные методы управления
- •1.4.2. Экономические методы управления
- •1.4.3. Социально-психологические методы
- •1.4.4. Психологические методы управления
- •1.5 Процесс разработки управленческих решений и контроль за исполнением мероприятий
- •1.6 Эффективность, контроль и качество управленческих решений
- •Глава 2. Система управления персоналом на примере предприятия «оао Лукойл»
- •2.1. Общая характеристика предприятия
- •2.2 Цели и задачи предприятия, миссия
- •2.3. Политика управления персоналом в оао «лукойл»
- •2.4. Организационная структура управления на предприятии оао «лукойл»
- •2.5. Оценка эффективности управления оао «лукойл»
- •2.6. Предложения по усовершенствованию политики управления персоналом на предприятии оао «лукойл»
- •Заключение
- •Приложение
1.5 Процесс разработки управленческих решений и контроль за исполнением мероприятий
Для принятия обоснованных решений необходимо опираться на опыт, знания и интуицию специалистов. Коллегиальные и групповые решения имеют значительные преимущества перед индивидуальными решениями. Поэтому в менеджменте значительное внимание уделяется вопросам работы в группе, команде, а также способам разработки совместных решений. В данном случае руководители и специалисты, участвующие в разработке решений, могут рассматриваться как эксперты по избранной проблеме. Методы экспертных оценок предполагают организацию работы со специалистами, обработку их мнений, выраженных в количественной и качественной форме с целью подготовки информации для принятия решений.
Экспертные методы разработки управленческих решений - это методы, основанные на анализе и усреднении различными способами мнений, суждений специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам. Часто сопровождаются созданием специальных рабочих групп специалистов, экспертной комиссии. В качестве экспертов могут выступать руководители, которые ответственны за принятие важных решений и являются достаточно компетентными специалистами.
Метод Дельфи - один из методов экспертного прогнозирования, основанный на последовательной оценке специалистами любых предложенных альтернатив. Может быть применен в процессе группового принятия управленческого решения посредством выбора наилучшей альтернативы. Результаты экспертных оценок заносятся в таблицу.
Моделирование управленческого решения - это разработка варианта решения в абстрактной форме, предполагающей возможность изменения, оперирование большим числом переменных, анализ связанных с этим решением сценариев и ситуаций. Основная цель моделирования управленческого решения - это выбор наилучшего варианта с учетом предсказуемости ситуации. Преимущество моделирования управленческого решения как метода состоит в том, что менеджер может использовать весь свой потенциал: интеллект, интуицию, навыки управления, способность рационального предвидения.
Функционально-декомпозиционное представление системы в форме агрегата дополняет математические методы моделирования. Общее представление системы наиболее удобно использовать в форме математической модели, например, в виде контуров обслуживания или векторной модели.
Методы разработки управленческих решений, рассмотренные выше, позволяют увеличить эффективность управления, т.к. в данном случае анализируется целый ряд факторов, влияющих на развитие организации. Факторы или условия, которые могут быть не замечены отдельно взятым руководителем в случае принятия им решения, при использовании групповых и экспертных методов анализируются комплексно, системно. Групповые формы разработки решений более эффективны и надежны по сравнению с индивидуальными методами.
1.6 Эффективность, контроль и качество управленческих решений
Эффективность управленческих решений это совокупность показателей, свидетельствующая о достижении целей организации, получении определенных результатов в ее деятельности, а также основной результат деятельности управляющих по преобразованию системы управления и процессов, происходящих в организации.
Эффективность управленческих решений определяется тремя основными группами показателей деятельности организации:
1) Показатели экономической эффективности: прибыль, выручка от реализации, доходность, себестоимость, рентабельность, ликвидность, управленческие затраты.
2) Показатели качества и результативности труда: качество продукции или услуги, производительность труда, соотношение темпов роста производительности труда и заработной платы, фонд оплаты труда, средняя заработная плата, потери рабочего времени на 1 работника, качество труда персонала.
3) Показатели социальной эффективности: текучесть персонала (отношение числа уволенных работников к общей численности персонала), уровень трудовой дисциплины (отношение числа случаев нарушения трудовой и исполнительской дисциплины к общей численности персонала), соотношение управленческого персонала, рабочих и служащих, равномерность загрузки персонала, коэффициент трудового участия или вклада, социально-психологический климат в коллективе.
Качество управленческого решения - это совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы.
(См. рис. 2 в приложении)
Контроль за исполнением управленческих решений - это совокупность процедур и приемов управленческой деятельности, которые используются для фиксации и корректировки исполняемых мероприятий.
Методы контроля за исполнением управленческих решений:
• фиксация результатов проведенных мероприятий
• анализ отчетной документации
• беседы и деловые совещании
• корректировка планов
• анализ показателей деятельности отделов, служб, организации
• мотивирование за участие в разработке решений
Контроль является важной составляющей процесса разработки управленческих решений, влияет на производительность труда, качество продукции (услуги) и эффективность решений.
В современной теории используются приемы и методы, которые позволяют выявить причины ухудшения качества, обнаружить причинно-следственные связи между рядом факторов.
Причинно-следственная диаграмма Ишикава - это экспертный метод, который впервые появился в Японии и применяется для выявления причин сбоя технологических процессов в том случае, если явные нарушения обнаружить сложно.
Итак, параметры эффективности управленческих решений в организациях - это основной результат деятельности управляющих. Менеджеры разрабатывают своевременные, высокоэффективные решения и могут предоставить потребителям услуги, продукцию высокого качества. Качественная и безопасная продукция - это то, что хочет видеть потребитель.
Практическая часть