4.2. Возможности сети естественной поддержки по минимизации последствий кризисных событий

4.2.1. Теоретическое обоснование понятия «сеть естественной поддержки». Важной задачей современной психологической науки является, во-первых, определение моделей поведения, позволяющих если не избежать кризисов (мы уже отмечали, что это практически невозможно), то хотя бы существенно уменьшить воздействие стресс- и кризис-факторов, во-вторых, изучение возможностей установления определенных барьеров на пути негативного развития кризисного переживания. Одним из наиболее эффективных барьеров признана социальная поддержка [67, 173, 225 и др.]. Исследования указывают на прямую корреляцию между наличием социальной поддержки и здоровьем. Люди, пережившие серьезную стрессовую или кризисную ситуацию, но имевшие поддержку в лице семьи или друзей, болели не больше людей, переживших меньшее потрясение. Люди, у которых не было поддержки, заболевали намного чаще, чем другие [67].

В исследованиях стратегий преодоления стрессовых и кризисных ситуаций, то есть так называемых копинг-стратегий¹, выделяются несколько основных форм. К ним относятся [173]:

конфронтационный копинг;

дистанцирование по отношению к проблемной ситуации;

самоконтроль;

поиск социальной поддержки;

принятие на себя ответственности за решение проблем;

избегание решения трудных проблемных ситуаций;

планирование собственных действий;

переоценка значения проблемной ситуации.

Нетрудно заметить, что указанные стратегии могут быть выделены в две группы по принципу использования либо социального, либо личностного ресурса. Кроме того, социальная поддержка – это внешний ресурс, она представляет собой весьма специфическую переменную, зависящую от готовности личности обратиться за помощью. Способность обратиться за внешней поддержкой и принять ее – это внутренний ресурс личности, который во многом зависит от социально-психологической активности, направленной на формирование вокруг себя персональной «сети поддержки», и готовности обратиться к ней в трудные периоды жизни [173].

Авторы учебника «Психология здоровья», опираясь на данные ряда исследователей, осуществили сравнительный анализ возможностей этих ресурсов [173, с.571-572]. Среди личностных ресурсов важным фактором является интернальный локус контроля (Pearlin и Schooler) и связанные с ним конструкты типа «уверен­ность в себе» и «самоэффективность» (Bandura). Считается, что интернальный локус контроля связан со стрессоустойчивостью, поскольку люди с более высоким его уровнем настойчивее в достижении своих целей, что способствует успеху.

К ресурсам преодоления профессионального стресса Ганн (Gann) относит высокие показатели «силы Я». Он обнаружил, что работ­ники социальной службы с сильной Я-концепцией более позитивно ориентирова­ны по отношению к клиентам и в меньшей степени подвержены выгоранию. По данным Е.С.Старченковой, к личностным ресурсам от­носятся: социальная смелость, ответственность, настойчивость, высокая норма­тивность поведения, радикализм, высокая мотивация достижения. Поведенчески­ми ресурсами являются: активные и просоциальные модели поведения (смелость и широта вступления в социальный контакт, поиск социальной поддержки и готовность к ее принятию, ассертивное поведение).

Хотя проведено уже много исследований, связывающих личностные и соци­альные ресурсы со стрессоустойчивостью, С.Хобфолл отмечает, что для изуче­ния данного вопроса необходимо использовать динамические модели их взаимо­действия, а не статические, так как в статических моделях не учитывается, что ресурсы сами по себе изменяются под воздействием стрессовых обстоятельств. В теории сохранения ресурсов С.Хобфолла потеря ресурсов рассмат­ривается как первичный механизм, ведущий к стрессовым реакциям. В то же самое время, когда имеет место потеря ресурса, другие ресурсы призваны ограничить ин­струментальное, психологическое и социальное воздействие разворачивающихся событий. Таким образом, потеря «душевных» и социальных ресурсов, потеря субъективного бла­гополучия — это путь к потере здоровья личности.

Другие исследователи эмпирическим путем показали, что социальные ресурсы часто уменьшаются, когда люди подвергаются воздействию стресса (Kaniasty и Norris). Еще одна группа ученых получила аналогичные данные о том, что даже личностные, когнитивные ресурсы могут уменьшаться под воздействием стресса, поскольку стрессовая ситуация подрывает веру в собственные силы, на­пример веру в собственную компетентность (Baumeister, Bratslavsky, Muraven, and Tice). В контексте стрессоустойчивости вера рассматривается как важней­ший поддерживающий и «динамизирующий» личностный ресурс. Возможно, стрессовая ситуация бросает вызов энергии и мотиву, необходимым для того, что­бы применить этот ресурс.

Таким образом, среди перечисленных копинг-стратегий поиск социальной поддержки занимает особое место. Он переводит анализ кризисной ситуации от индивидуального уровня к контексту всей ситуации в целом, включающей в себя широкое поле взаимодействия индивида с другими людьми. Вот почему когда речь заходит о психологической помощи и поддержке в условиях переживания кризиса, то обычно в качестве первого шага вы­деляют изучение и использование возможностей сети естествен­ной (социальной) поддержки. Помимо прямого влияния социальная поддержка может оказывать буферный эффект при возникновении разнообразных стрессоров.

Как показывают зарубежные исследования, социальная поддержка и стремление полагаться на нее – важнейший ресурс стрессоустойчивости. Тем, кто обладает большей социальной поддержкой, помогает как осознание того, что они не окажутся одни в трудную минуту, так и фактическая инструментальная помощь, к которой они могут обратиться в стрессовой ситуации (Sarason, Sarason, Shearin, Vaux). В этом случае сама по себе вера в то, что всегда можно положиться на социальную поддержку, помогает конструктивно перерабатывать жизненные и рабочие стрессы (Sarason at al.) [173].

Одним из первых в отечественной психологии, кто обратил внимание на возможности социальной поддержки в условиях переживания стресса и кризиса был Б.Г.Ананьев. Он отмечал, что стресс-толерантность личности и выносливость по отношению к фрустраторам «зависит от поддержки, моральной помощи, соучастия, сочувствия других людей, солидарности группы. Распад социальных связей влечет за собой ломку интраиндивидуальной структуры личности, возникновение острых внутренних кризисов, дезорганизующих поведение» [цит. по: 173, с.565].

Опираясь на опыт работы Российского государственного научного центра социальной и судебной психиатрии имени В.П.Сербского со случаями так называемых социально-стрессовых расстройств, Ю.А.Александровский указывает на следующую эффективность (и приоритетность) различных направлений лечебно-реабилитационных мероприятий: медицинская помощь – в 15% случаев; психологическая (в том числе психотерапевтическая, медико-психологическая и медико-реабилитационная) помощь – в 25% случаев; социальная (в том числе реабилитационная) помощь – в 60% (!) случаев [55].

Наше исследование подтверждает высокую эффективность социальной поддержки как в преодолении кризиса вообще, так и в условиях переживания кризиса социальной идентичности. Социальная поддержка – это всяческая помощь, оказываемая индивиду социальной средой в трудных ситуациях; процесс, посредством которого социальный контекст влияет на индивида; это важный ресурс сохранения психологической устойчивости личности в стрессовых ситуациях [173]. Другими словами, социальная поддержка – это чувство причастности, чувство принятия, чувство того, что тебя любят, чувство того, что ты нужен сам по себе, а не потому, что ты можешь что-то сделать [269]. Социальная поддержка означает, что у вас есть люди, с которыми вы действительно можете поговорить, которых вы считаете близкими и с которыми вы можете разделить свои радости, проблемы опасения и любовь [67]. Таким образом, социальная поддержка выступает в качестве некоторого буфера между кризисом и его негативными последствиями, смягчает его возможное патогенное действие.

По мнению G.Caplan [67, 266] смысл и предназначение социальной поддержки в том, что она помогает человеку лучше справляться со стресс- и кризис-факторами и спокойнее к ним относиться. С этой целью группа социально активных граждан помогает личности мобилизовать ее психологические ресурсы и справиться с эмоциональными нагрузками; она разделяет задачи и затем обеспечивает человека необходимыми деньгами, материалами, инструментами, делится необходимыми навыками и рекомендациями, как лучше адаптироваться к существующей ситуации. Соответственно, под сетью естественной поддержки (СЕП) следует понимать микросоциальное окружение, в котором человек находится постоянно и от которого он может получить основную помощь в кризисе. На основе СЕП в дальнейшем осуществляется психологическая помощь и поддержка.

Опрос испытуемых подводит к выводу: анализ и использование в своей деятельности возможностей СЕП остается пока еще явлением недостаточно распространенным. Психологи иногда игнорируют возможности этой сети, действуют несогласованно или даже против нее. В то время как главная задача – стимулирование и активизация («запуск») этой системы, этих естественных ресурсов по­мощи. В последующем возможны два варианта действий: 1) присоединение к системе поддержки, соединение своих усилий с усилиями членов сети (при достаточной эффективности сети); 2) усиление ресурсов системы поддержки (при недос­таточной эффективности сети).

По мнению J. С. Overholser, W. H. Norman и I. W. Miller [67, 270], существуют две гипотезы о целях и способах оказания социальной поддержки, чтобы помочь кому-то справиться со стрессом. Первая – теория прямого влияния – рассматривает поддержку как способ предотвращения основополагающего влияния стрессоров. Например, поддержка, полученная в форме информации или совета, может помочь в выборе работы и избежания возможных стрессов и кризисов. Вторая теория – теория накопления стресса – утверждает, что социальная поддержка полезна после пережитого стресса, кризиса для предотвращения негативных последствий того или иного события.

В современной психологической литературе имеется несколько точек зрения на виды и элементы социальной поддержки. Например, J. Matich и L. Sims [173] выделяют три разных вида социальной поддержки:

1. Материальная поддержка (например, деньги или машина напрокат).

2. Эмоциональная поддержка (например, любовь или забота).

3. Информационная поддержка (например, факты или советы). J. S. House [173] добавляет четвертый тип поддержки – оценочную. Это предоставление человеку информации о его жизни с целью повышения его самооценки.

По мнению U.Schaarschmidt, H.Arold, T.Ronginska [173], социальная поддержка, получаемая из СЕП, может состоять из трех основных элементов: 1) эмоциональной поддержки (взаимопонимание, эмпатия, положительное подкрепление); 2) помощи в решении проблем, как непосредственной (выполнение работы за кого-либо), так и опосредованной (помощь при решении проблем, совместный анализ проблемы, предоставление советов и информации в случае потребности и выраженного желания с другой стороны); 3) социальной поддержки со стороны конкретных лиц, гарантирующей чувство безопасности, стимулирующей активность индивида, дающей возможность отвлечься от переживания трудной ситуации.

Г.Перри предлагает ориентироваться на несколько иную квалификацию видов (элементов) социальной поддержки, потенциально возможной в условиях обращения к СЕП. Она выделяет эмоциональную помощь, практическую помощь, товарищескую поддержку, а также информацию и совет [225].

Т.И.Ронгинская считает, что социальная поддержка со стороны близкого окружения может принимать различные формы: совета, необходимой информации, эмоционального сопереживания, беседы, совместных действий. Исходя из самого определения понятия, поддержка означает взаимную помощь, то есть включает в себя совместное действие. Исходя из этого, по ее мнению, можно говорить о различных видах поддержки: формальной (то есть, оказываемой администрацией и созданными ею организационными формами) и неформальной (то есть, оказываемой в рамках неформальных контактов на горизонтальном и вертикальном уровнях организационного взаимодействия). В рамках проблематики стресса, кризиса и психического здоровья вообще на первый план выступает неформальная социальная поддержка.

Близкую позицию занимают и некоторые другие авторы [173]. По их мнению, социальная поддержка может быть институционной (исходящей от государственных структур), корпоративной (связанной с профессионально-трудовой структурой и представленная административной, профсоюзной поддержкой) и межличностной (исходящей от отдельных людей, например, семьи, друзей, знакомых).

Сравнивая предложенные квалификации можно заметить между ними ряд общих моментов. Вместе с тем, вариант, предложенный Г.Перри, нам кажется наиболее приемлемым для условий повседневной деятельности психолога силовых структур.

4.2.2. Методические основы изучения сети естественной поддержки. СЕП как социально-психологическое явление выступает частью более крупной научной проблемы – социальных сетей. Причем основной целью анализа социальных сетей является исследование взаимодействия между социальными объектами (акторами) и выявление условий возникновения этих взаимодействий. Также «сетевой» подход исследует образцы связей между индивидами, организациями или институтами для того, чтобы выявить, как социальные структуры возникают на основе взаимодействий субъектов и влияют на эти взаимодействия. Таким образом, анализ социальных сетей применяется для анализа структуры взаимодействий социальных субъектов и общностей [243].

В современной зарубежной литературе по социальным сетям в качестве отправной точки данного направления указывается социометрия Дж.Морено. В то же время понятие «сети социальных взаимодействий» встречается еще у П.А.Сорокина. Однако он рассматривает системы взаимодействия как «сложную совокупность координат, определяющих его [индивида. – А.У.] социальное положение» [196, с.33]. В анализе же социальных сетей исследуется структура взаимодействий индивида с другими индивидами и социальными общностями.

Обычно выделяют четыре подхода к анализу социальных сетей [243, с.110-111]:

структурный подход акцентирует внимание на геометрической форме сети и интенсивности взаимодействий (весе ребер);

ресурсный подход рассматривает возможности акторов по привлечению индивидуальных и сетевых ресурсов для достижения определенных целей и дифференцирует акторов по их ресурсам. В качестве индивидуальным ресурсам могут выступать знания, престиж, богатство, раса, пол. Под сетевыми ресурсами понимаются влияние, статус, информация, капитал;

нормативный подход изучает уровень доверия между акторами, а также нормы, правила и санкции, которые влияют на их поведение в социальной сети и процессы взаимодействий. В этом случае анализируются социальные роли, которые связаны с данным ребром сети, например, отношения руководителя и подчиненного, дружеские или родственные связи. Комбинация индивидуальных и сетевых ресурсов актора с нормами и правилами, действующими в данной социальной сети, образуют его «сетевой капитал». В упрощенном виде «сетевой капитал» можно рассматривать как сумму некоторых преимуществ, которые актор может получить в произвольный момент времени для достижения некоторой цели;

динамический подход, как новое направление в изучении социальных сетей, акцентирует внимание на изменениях в сетевой структуре с течением времени. К числу основных исследовательских вопросов при этом относятся следующие: в силу каких причин исчезают и появляются ребра сети? Как сеть изменяет свою структуру при внешних воздействий? Имеются ли какие-либо стационарные конфигурации социальной сети?

Важным условием получения адекватной помощи и поддержки в кризисе является знание своей СЕП и ее анализ. Предпочтительным вариантом действий психолога будет предварительное обучение каждого процедуре анализа своей собственной СЕП, позволяющего знать возможные варианты действий, возможные направления получения помощи и поддержки в кризисе. Если этих знаний нет, то тогда задействуется менее предпочтительный вариант – составление СЕП после кризисного события со слов жертвы кризиса и его окружения.

Анализ СЕП предусматривает ряд действий [225, 215]. Во-первых, составление и заполнение матрицы СЕП. Слева в столбик записываются фамилии и степень связи с клиентом членов СЕП. Записывать рекомендуется только тех, кто способен оказать в кризисе разнообразную помощь, на кого можно положиться в трудную минуту. По мнению Г.Перри, к числу членов СЕП можно отнести:

членов семьи и родственников (исключите тех, с кем клиент видится крайне нерегулярно и поддерживает лишь формальные контакты);

друзей, то есть с кем часто клиент общается и встречается, а также тех друзей с которыми он общается при помощи писем и телефона;

соседей, если он постоянно обменивается с ними визитами;

коллег по работе и службе (включите лишь тех, с кем клиент часто контактирует и с кем у него близкие неформальные контакты);

любого человека, который эмоционально значим для клиента, хотя он временно может быть разлучен.

Закончив список, анализ начинается с человека, записанного первым путем перемещения по строке слева направо (номера в ряду соответствуют другим членам СЕП). При переходе к каждой новой колонке необходимо отметить наличие либо отсутствие связи между конкретными людьми (плюсом, если связь несомненно существует; знаком вопроса, если связь слабая или нет уверенности в ее существовании вообще). Затем следует повторение этой процедуры для людей под номерами 2, 3 и т.д., пока матрица не будет закончена.

Затем для каждого человека, включенного в список, отмечается буквенными инициалами тот вариант (вид) кризисной помощи и поддержки, который клиент может от него получить («Э» - эмоциональная поддержка; «П» - практическая помощь; «Т» - товарищеская поддержка; «И» - информационная помощь).

Во-вторых, составление диаграммы СЕП. На отдельном листе обозначаются члены СЕП клиента (например, кружочками – членов семьи, треугольниками – друзей, квадратами – коллег, эллипсами – соседей и т.д.). Затем соединяются условными линиями обозначения члены СЕП (сплошной линией тех, между кем есть связь, пунктирной – если связь слабая, или нет уверенности в ее существовании). Разными цветами выделяют потенциальные источники поддержки и помощи, в зависимости от варианта (вида) этой поддержки.

Наконец, втретьих осуществление анализа СЕП. Для осуществления анализа необходимо ответить на ряд вопросов:

1) сколько людей в сети, то есть, каков ее размер? По мнению Г.Перри, средний размер составляет примерно двенадцать человек [225];

2) какова плотность сети? Если соединены линиями все члены сети, то плотность считается высокой. При соединении линиями лишь некоторых членов сети, ее плотность считается низкой.

Плотность сети определяется по следующей формуле:

число связей в сети

плотность сети = ------------------------------------------ х 100%

возможное число всех связей в сети

Чем выше результат, тем выше плотность сети;

3) имеются ли в сети скопления относительно плотных и изолированных групп, связанных лишь только одной или двумя линиями?

4) каков тип сети? Не доминирует ли в сети одна группа – это могут быть родственники, друзья или коллеги, или же такая группа включает членов всех перечисленных сфер?

Тип сети определяется по следующей формуле:

число лиц конкретной группы

тип сети = ----------------------------------------------- х 100%

число всех членов сети

По нашим данным, если результат равен, либо больше 50 %, то можно говорить о доминировании того или иного типа. Обычно выделяют следующие типы сетей:

семейно-родственная сеть;

приятельская сеть;

служебная сеть;

смешанная сеть.

Кроме того, сети могут быть большими и маленькими, высокой и низкой плотности, смешанными и однотипными.

5) рассчитываете ли вы на поддержку всей сети или только небольшой ее части?

6) каков баланс различных вариантов (видов) кризисной поддержки и помощи?

Таковы основные вопросы, ответы на которые дают представление о качественной характеристике СЕП.

Анализ сети позволяет подготовиться к возможным кризисным ситуациям, вооружиться алгоритмом первых шагов в кризисе, выявить ресурсы помощи, которые не используются.

Важно учитывать ряд выявленных закономерностей функционирования различных видов сетей. Большая и смешанная сеть, в которой зафиксирована связь человека с людьми из разных сфер, обеспечивает несколько вариантов помощи и поддержки в кризисе. Однако гораздо большее, чем простой размер, значение имеет качество связей. «Случайные знакомства со множеством людей, но без особой доверительности, – указывает Г.Перри, – могут обеспечить эффективную практическую помощь и информацию, но куда менее полезную для выражения эмоций и дружеской близости» [225, с.211].

Сеть высокой плотности способна обеспечить быструю мобилизацию помощи жертве кризиса, высокую степень оповещения о кризисе. Однако, находясь в плотной сети, человек ощущает себя запертым в свою прежнюю оболочку, ему сложнее развивать новые грани своей индивидуальности, свое новое, послекризисное «Я». Вот почему идеальным вариантом СЕП является большая сеть, содержащая внутри подгруппы высокой плотности.

В усло­виях Республики Беларусь, наиболее распространенным типом сети будет приятельская сеть. Основу этой сети составляют друзья и сосе­ди. Второй по численности будет служебная сеть. Эти два типа сетей могут составить смешанную сеть, которая станет доминирую­щей в общей СЕП. Хотя исследование показало, что во многих слу­чаях доминирующей становится приятельская сеть. Основным факто­ром, влияющим на увеличение доли приятельской сети, является то, что Республика Беларусь небольшое государство, офицеры служат вместе длительное время, да и контакт с друзьями из других гарни­зонов облегчен.

Что же касается семейно-родственной сети, то она также может стать доминирующей. В подтверждение этого вывода можно привести следующий аргумент. У большин­ства курсантов Военной Академии Республики Беларусь родители, а у многих – и другие родственники живут в республике. Родители молодых офицеров – это, как правило, образованные, активные и деятельные люди, имеющие богатый жизненный опыт, что позволяет им оказывать достаточ­но эффективную эмоциональную поддержку и практическую помощь. Кроме того, многие молодые офицеры, распределяясь после выпуска из различных учебных заведений, могут пережить кризисные состояния, так и не имея широкой сети. Иной помощи, кроме как от родителей и родственников они не представляют. Таким образом, семейно-родственная сеть, в условиях службы белорусских офицеров наибо­лее распространена. Более того, с каждым годом, процент этого ти­па сетей будет возрастать, с каждым новым выпуском из учебных заведений мо­лодых офицеров и увольнением тех, кто выслужил установленные за­конодательством сроки военной службы.

1 Абрамова Г.С. Практическая психология: Учебник для вузов. – 4-е изд. переаб. и доп. М.: Академический проект, 2000. – 512 с.

1 Под психологической культурой понимается забота о своем психическом здоровье, умение выходить из психологических кризисов самому и помогать близким людям. В психологической культуре выделяют три основных компонента: самопознание и самооценка; познание других людей; умение управлять своим поведением, эмоциями, общением (См.: Осипова А.А. Общая психокоррекция: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Сфера, 2000. С.5).

1 Под копингом (от англ. сope – преодолевать, справляться) понимается совладание с проблемами различного уровня, их преодоление (переживание и регуляция проблем, стрессоров, кризис-факторов, саморегуляция и др.). Эффективная копинг-стратегия играет важную роль в преодолении стрессов и жизненных кризисов, быстром восстановлении после воздействия стрессов и кризисов.

53