- •А.Н.Цветков
- •Менеджмент
- •Учебник
- •Санкт-Петербург
- •Раздел 1. История возникновения социального
- •Раздел 2. Понятийный аппарат менеджмента……………………………...43
- •Раздел 3. Процесс менеджмента ……………………………………………..98
- •3.3. Функция планирования ………………………………………………. 112
- •3.4. Функция организовывания …………..………………………………..118
- •Раздел 4. Групповая динамика и руководство. Эффективность
- •Раздел 5. Менеджмент в России. Будущее менеджмента ………………235
- •Раздел 1. История возникновения социального управления и менеджмента
- •Некоторые общие понятия и их соотношения
- •1.2. Зарождение управления в первобытном обществе
- •Управление в период античности
- •Древняя Греция (Солон, Сократ)
- •Древний Рим
- •Менеджмент в эпоху Европейского средневековья
- •1.5. Промышленная революция и возникновение научного менеджмента
- •1.6. Классическая (административная) школа менеджмента
- •1.7. Школа человеческих отношений
- •1.8. Менеджмент во второй половине хх века
- •Мудрые мысли!
- •Питер Друкер, американский специалист по менеджменту
- •Джеймс Хейз, президент Американской ассоциации менеджеров
- •Раздел 2. Понятийный аппарат менеджмента
- •2.1. Общая теория управления
- •2.1.1. Основные понятия теории управления
- •2.1.2. Системы и закономерности управления ими
- •Применение социально-системных моделей к социальным системам
- •2.2. Методологические основы менеджмента
- •2.2.1. Сущность и категории менеджмента
- •2.2.1.1. Понятие и содержание менеджмента
- •Мудрая мысль?
- •Алфред Слоун, американский автопромышленник
- •2.2.1.2. Основные категории менеджмента
- •2.2.2. Инфраструктура менеджмента
- •2.2.3. Социофакторы и этика менеджмента
- •Ничто не обходится так
- •Дешево и не ценится так дорого
- •Как вежливость!
- •Их нравы!
- •Там где совесть была, там мох вырос!
- •Показатели национальной ментальности представителей разных стран Исследование г. Хофстеда (около 2001 года)
- •2.3.Объекты менеджмента
- •2.3.1. Организация: определение и сущность
- •2.3.2. Виды организаций
- •2.3.3. Элементы организаций
- •2.3.4. Динамика организации как объекта менеджмента (стадии жизни)
- •Запомнить и учесть в дальнейшей работе Развитие и рост
- •2.4.Субъекты менеджмента
- •Надо же!
- •2.4.1. Содержание труда менеджера
- •2.4.2. Типология менеджеров
- •2.4. 3. Требования к менеджеру
- •Этика менеджера и неконструктивная критика подчиненных
- •Раздел 3. Процесс менеджмента
- •3.1. Функции менеджмента как содержание процесса менеджмента
- •Природа и состав функций менеджмента
- •Систематика функций и процесс менеджмента
- •3.2. Функция формирования целей
- •3.2.1. Источники целей организации и их систематизация
- •3.2.2. Стратегия организации. Стратегический сценарий развития организации
- •3.2.3. Методы формирования целей
- •3.3.Функция планирования
- •3.3.1.Виды планирования
- •3.3.2.Процесс планирования
- •3.3.3. Методы планирования
- •3.4. Функция организовывания
- •3.4.1.Содержание функции организовывания
- •3.4.2 Организовывание как деятельность по формированию структуры организации
- •3.4.2.1.Структура управления
- •3.4.2.2. Производственная структура
- •3.4.4.Организационная структура
- •3.4.3. Организовывание как процесс формирования взаимоотношений полномочий
- •3.4.3.1. Делегирование полномочий. Полномочия. Ответственность
- •Надо же!
- •«Больше ответственность сваливать не на кого!»
- •3.4.3.2. Эффективное делегирование полномочий
- •3.4.4. Методы организовывания Для того, чтобы осуществить обоснованные организационные изменения, необходимо выполнить анализ организационной структуры.
- •3.5. Функция контроля
- •3.5.1. Содержание контроля. Объективная основа контроля - учет и анализ
- •3.5.2. Виды контроля
- •3.5.3. Методы контроля
- •3.6. Функция регулирования
- •Планирование
- •Организовывание
- •Контроль
- •3.7. Функция разработки и принятия решения
- •3.7.1.Сущность и типология управленческих решений
- •3.7.2.Этапы разработки управленческого решения
- •3.7.3. Режимы принятия управленческого решения
- •Прочти, запомни и передай товарищу! Что следует учитывать при организации коллективного принятия решений
- •3.7.4. Модели и Методы разработки и принятия решений
- •Информация для общего развития
- •Развлекитесь, вы устали!
- •Источник: Додолев е., Леско м. Биржа гениев. - Огонек, № 34/2003 с. 54-57
- •3.8. Функция установления коммуникаций
- •3.8.1. Типология коммуникаций
- •3.8.2. Технология и результативность коммуникации
- •Кодирование сообщения и выбор канала передачи
- •Отправитель
- •Организация информационного обмена
- •2. Установление взаимосвязей между людьми в организации
- •3. Формулирование общих взглядов на внутреннюю среду организации
- •4. Организация совместной работы
- •3.9. Функция мотивирования сотрудников
- •3.9.1. Теории мотивации
- •1. Теория потребностей а.Маслоу (теория иерархии потребностей).
- •Желудочно не удовлетворенные сограждане
- •3.9.2. Технология мотивирования
- •Раздел 4. Групповая динамика и руководство. Эффективность менеджмента
- •4.1. Групповая динамика
- •4.1.1. Неформальные группы, менеджер, формальная организация
- •4.1.2. Конфликтность. Виды и последствия конфликтов
- •Различия в целях. Конфликты возникают, если структурные подразделения ставят свои локальные цели по значимости выше целей всей организации.
- •Неудовлетворенность. Приводит к текучести кадров и снижению производительности труда.
- •Контрольные Вопросы и задания
- •15. Почему организационные изменения часто являются причинами конфликтов и что должен делать в этом случае менеджер?
- •4.2. Руководство
- •4.2.1. Власть: источники и типология
- •4.2.2. Руководство, лидерство и власть: соотношение понятий
- •4.2.3. Стили руководства
- •Характеристики стилей руководства в рамках подхода Митчелла-Хауса
- •Характеристики стилей руководства и ситуационные факторы в рамках подхода Херси-Бланшара
- •Характеристики стилей руководства в рамках модели Врума-Йетона
- •4.3. Эффективность менеджмента
- •Их нравы
- •4.3.1. Техническая неэффективность менеджмента
- •Производственная система компании «Тoyota motor»
- •4.3.2. Экономическая неэффективность менеджмента
- •4.3.3. Количественные Показатели для оценки эффективности менеджмента
- •Отдача затрат на управление
- •Раздел 5. Менеджмент в россии. Будущее менеджмента
- •5.1. Менеджмент в россии
- •Исторический экскурс
- •Производительность труда в 1871 году в текстильной промышленности некоторых стран
- •Наследие командной или плановой экономики в контексте менеджмента
- •5.1.3. Современная ситуация
- •Тотальное управление качеством (tqm - Total Quality Management)
- •Эффективность использования erp-систем
- •Будущее менеджмента
- •Изменение характера и условий труда
- •От организационной иерархии к организационной демократии
- •Парадигмы современного менеджмента
- •Современная превалирующая парадигма менеджмента:
- •Современная инновационная парадигма менеджмента
- •Вертикальная интеграция (vertical integration) –в организации выражается в том, что создаются подразделения, формирующие все необходимое для производства конечного продукта внутри организации
- •Единомыслие (groupthink) – тенденция подавления отдельной личностью своих действительных взглядов на какое-нибудь явление, с тем, чтобы не нарушать гармонию группы
2.2. Методологические основы менеджмента
2.2.1. Сущность и категории менеджмента
2.2.1.1. Понятие и содержание менеджмента
Существует множество определений менеджмента, но нормативное определение, то есть обязательное для использования в науке и практической деятельности, отсутствует. Поэтому ниже приводится определение менеджмента, сформулированное исследователями научной школы кафедры менеджмента организации Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета, к которой относится и автор данного учебника.
Менеджмент представляет собой область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей путем рационального использования имеющихся ресурсов.
Английское слово «management», возможно, происходит от того же латинского корня, что и французское слово «menagement», известное с ХVI века, которое образовано от глагола «menager» (умело подготавливать, тщательно упорядочивать) [47] Отсюда, возможно, происходит слово «менажница» - блюдо с отделениями, на котором кушанья не смешиваются, а пребывают в «упорядоченном состоянии».
Эта версия происхождения термина наилучшим образом объясняет массовость профессии менеджера и массовость подготовки специалистов в этой области. Действительно, менеджер – это, прежде всего, специалист, умело подготавливающий ход различных процессов, тщательно упорядочивающий деятельность других людей. В любом деле нужен человек, который умеет эффективно организовывать, упорядочивать, подготавливать различные действия, увязывать воедино усилия других людей, придавать этим усилиям направление, обеспечивающее выполнение цели.
Таким образом, менеджер – это не обязательно «большой начальник», величаво поводящий дланью перед подчиненными, которые сразу бросаются выполнять его руководящие указания. Такое представление о менеджере, бытующее в обществе, приводит к многочисленным конфликтам в коллективах.
Менеджер – это и миловидная молодая женщина, подготавливающая презентацию компании или встречу руководителей различных фирм, и очкарик в джинсах, управляющий салоном мобильной связи, и суровый армейский старшина, упорядочивающий до мелочей продуманный армейский быт, и старшая жена в гареме восточного феодала, регулирующая отношения и устанавливающая иерархию, и обремененный увесистой золотой цепью новый русский – владелец сети коммерческих ларьков, и элегантный «яппи», управляющий банком…
В целом можно сказать, что менеджер – это «человек упорядочивающий, организующий и подготавливающий». При этом упорядочивание, организацию и подготовку следует понимать достаточно широко. Например, постановка целей – одна из важнейших задач главы фирмы и его заместителей - «мозгового центра» есть не что иное, как упорядочивание направления деятельности фирмы. Разработка программы реализации инвестиционного проекта – не что иное, как подготовка масштабных изменений в деятельности фирмы. Формирование организационной структуры фирмы – это организация взаимодействий различных структурных подразделений для достижения общей цели.
В контексте содержания менеджмента интересно установить соотношение между понятиями «управление», «менеджмент», «руководство» в социальных системах.
Управление социальными системами является более широким понятием, чем менеджмент. Существует научная позиция, согласно которой термин «управление» или «социальное управление» [51] относится к таким социальным системам как отрасли национальной экономики, регионы страны, города и муниципальные образования, государство или нация, общество в целом. Сферой приложения менеджмента являются социальные системы уровня организации. Это, прежде всего, промышленные предприятия, предприятия сферы услуг и социальной сферы, организации государственного управления. При этом не имеет значения величина организации.
Осуществлять менеджмент можно также по отношению к какому-либо проекту или операции (подробнее об этом в разделе 2.3.1). Менеджмент предполагает выполнение определенных повторяющихся функций для достижения социальной системой некоторой цели или состояния. Например, менеджер – руководитель фирмы – сформулировал цель: достижение среднеотраслевой рентабельности производства. Он планирует необходимые мероприятия, организует их выполнение подчиненными, иногда преодолевая их сопротивление, контролирует выполнение необходимых действий и вносит необходимые коррективы в процесс.
Менеджер осуществляет руководство, то есть оказывает влияние на людей для достижения сформулированной им цели. Руководство основано на возможностях (власть) и способностях (умение) менеджера влиять на людей.
Разница между руководством и менеджментом заключается в том, что менеджмент включает не только действия по оказанию влияния на людей, но и некоторые другие действия: планирование, организацию, контроль и регулирование. Таким образом, руководство является более узким понятием, чем менеджмент.
Иными словами, соотношение между понятиями «управление», «менеджмент», «руководство» выглядит следующим образом:
УПРАВЛЕНИЕ > МЕНЕДЖМЕНТ > РУКОВОДСТВО
Значит ли это, что по отношению к организации не следует употреблять термин «управлять», «управленческий персонал», «управляющие воздействия» «управленческие решения»? Для организаций любого уровня использование этих терминов вполне допустимо. Не вполне корректно использовать термин «менеджмент» по отношению к социальным системам более высокого уровня, чем организация.
Известная
фраза: «В России две беды – дураки и
дороги» была очень своеобразно
интерпретирована действующим министром
финансов России А. Кудриным. Он использовал
следующий эвфемизм: «В России две
проблемы: менеджмент и инфраструктура».
В наиболее общем контексте следовало
бы сказать: «социальное управление и
инфраструктура», поскольку дураки
имеют место не только на уровне
организации…