- •А.Н.Цветков
- •Менеджмент
- •Учебник
- •Санкт-Петербург
- •Раздел 1. История возникновения социального
- •Раздел 2. Понятийный аппарат менеджмента……………………………...43
- •Раздел 3. Процесс менеджмента ……………………………………………..98
- •3.3. Функция планирования ………………………………………………. 112
- •3.4. Функция организовывания …………..………………………………..118
- •Раздел 4. Групповая динамика и руководство. Эффективность
- •Раздел 5. Менеджмент в России. Будущее менеджмента ………………235
- •Раздел 1. История возникновения социального управления и менеджмента
- •Некоторые общие понятия и их соотношения
- •1.2. Зарождение управления в первобытном обществе
- •Управление в период античности
- •Древняя Греция (Солон, Сократ)
- •Древний Рим
- •Менеджмент в эпоху Европейского средневековья
- •1.5. Промышленная революция и возникновение научного менеджмента
- •1.6. Классическая (административная) школа менеджмента
- •1.7. Школа человеческих отношений
- •1.8. Менеджмент во второй половине хх века
- •Мудрые мысли!
- •Питер Друкер, американский специалист по менеджменту
- •Джеймс Хейз, президент Американской ассоциации менеджеров
- •Раздел 2. Понятийный аппарат менеджмента
- •2.1. Общая теория управления
- •2.1.1. Основные понятия теории управления
- •2.1.2. Системы и закономерности управления ими
- •Применение социально-системных моделей к социальным системам
- •2.2. Методологические основы менеджмента
- •2.2.1. Сущность и категории менеджмента
- •2.2.1.1. Понятие и содержание менеджмента
- •Мудрая мысль?
- •Алфред Слоун, американский автопромышленник
- •2.2.1.2. Основные категории менеджмента
- •2.2.2. Инфраструктура менеджмента
- •2.2.3. Социофакторы и этика менеджмента
- •Ничто не обходится так
- •Дешево и не ценится так дорого
- •Как вежливость!
- •Их нравы!
- •Там где совесть была, там мох вырос!
- •Показатели национальной ментальности представителей разных стран Исследование г. Хофстеда (около 2001 года)
- •2.3.Объекты менеджмента
- •2.3.1. Организация: определение и сущность
- •2.3.2. Виды организаций
- •2.3.3. Элементы организаций
- •2.3.4. Динамика организации как объекта менеджмента (стадии жизни)
- •Запомнить и учесть в дальнейшей работе Развитие и рост
- •2.4.Субъекты менеджмента
- •Надо же!
- •2.4.1. Содержание труда менеджера
- •2.4.2. Типология менеджеров
- •2.4. 3. Требования к менеджеру
- •Этика менеджера и неконструктивная критика подчиненных
- •Раздел 3. Процесс менеджмента
- •3.1. Функции менеджмента как содержание процесса менеджмента
- •Природа и состав функций менеджмента
- •Систематика функций и процесс менеджмента
- •3.2. Функция формирования целей
- •3.2.1. Источники целей организации и их систематизация
- •3.2.2. Стратегия организации. Стратегический сценарий развития организации
- •3.2.3. Методы формирования целей
- •3.3.Функция планирования
- •3.3.1.Виды планирования
- •3.3.2.Процесс планирования
- •3.3.3. Методы планирования
- •3.4. Функция организовывания
- •3.4.1.Содержание функции организовывания
- •3.4.2 Организовывание как деятельность по формированию структуры организации
- •3.4.2.1.Структура управления
- •3.4.2.2. Производственная структура
- •3.4.4.Организационная структура
- •3.4.3. Организовывание как процесс формирования взаимоотношений полномочий
- •3.4.3.1. Делегирование полномочий. Полномочия. Ответственность
- •Надо же!
- •«Больше ответственность сваливать не на кого!»
- •3.4.3.2. Эффективное делегирование полномочий
- •3.4.4. Методы организовывания Для того, чтобы осуществить обоснованные организационные изменения, необходимо выполнить анализ организационной структуры.
- •3.5. Функция контроля
- •3.5.1. Содержание контроля. Объективная основа контроля - учет и анализ
- •3.5.2. Виды контроля
- •3.5.3. Методы контроля
- •3.6. Функция регулирования
- •Планирование
- •Организовывание
- •Контроль
- •3.7. Функция разработки и принятия решения
- •3.7.1.Сущность и типология управленческих решений
- •3.7.2.Этапы разработки управленческого решения
- •3.7.3. Режимы принятия управленческого решения
- •Прочти, запомни и передай товарищу! Что следует учитывать при организации коллективного принятия решений
- •3.7.4. Модели и Методы разработки и принятия решений
- •Информация для общего развития
- •Развлекитесь, вы устали!
- •Источник: Додолев е., Леско м. Биржа гениев. - Огонек, № 34/2003 с. 54-57
- •3.8. Функция установления коммуникаций
- •3.8.1. Типология коммуникаций
- •3.8.2. Технология и результативность коммуникации
- •Кодирование сообщения и выбор канала передачи
- •Отправитель
- •Организация информационного обмена
- •2. Установление взаимосвязей между людьми в организации
- •3. Формулирование общих взглядов на внутреннюю среду организации
- •4. Организация совместной работы
- •3.9. Функция мотивирования сотрудников
- •3.9.1. Теории мотивации
- •1. Теория потребностей а.Маслоу (теория иерархии потребностей).
- •Желудочно не удовлетворенные сограждане
- •3.9.2. Технология мотивирования
- •Раздел 4. Групповая динамика и руководство. Эффективность менеджмента
- •4.1. Групповая динамика
- •4.1.1. Неформальные группы, менеджер, формальная организация
- •4.1.2. Конфликтность. Виды и последствия конфликтов
- •Различия в целях. Конфликты возникают, если структурные подразделения ставят свои локальные цели по значимости выше целей всей организации.
- •Неудовлетворенность. Приводит к текучести кадров и снижению производительности труда.
- •Контрольные Вопросы и задания
- •15. Почему организационные изменения часто являются причинами конфликтов и что должен делать в этом случае менеджер?
- •4.2. Руководство
- •4.2.1. Власть: источники и типология
- •4.2.2. Руководство, лидерство и власть: соотношение понятий
- •4.2.3. Стили руководства
- •Характеристики стилей руководства в рамках подхода Митчелла-Хауса
- •Характеристики стилей руководства и ситуационные факторы в рамках подхода Херси-Бланшара
- •Характеристики стилей руководства в рамках модели Врума-Йетона
- •4.3. Эффективность менеджмента
- •Их нравы
- •4.3.1. Техническая неэффективность менеджмента
- •Производственная система компании «Тoyota motor»
- •4.3.2. Экономическая неэффективность менеджмента
- •4.3.3. Количественные Показатели для оценки эффективности менеджмента
- •Отдача затрат на управление
- •Раздел 5. Менеджмент в россии. Будущее менеджмента
- •5.1. Менеджмент в россии
- •Исторический экскурс
- •Производительность труда в 1871 году в текстильной промышленности некоторых стран
- •Наследие командной или плановой экономики в контексте менеджмента
- •5.1.3. Современная ситуация
- •Тотальное управление качеством (tqm - Total Quality Management)
- •Эффективность использования erp-систем
- •Будущее менеджмента
- •Изменение характера и условий труда
- •От организационной иерархии к организационной демократии
- •Парадигмы современного менеджмента
- •Современная превалирующая парадигма менеджмента:
- •Современная инновационная парадигма менеджмента
- •Вертикальная интеграция (vertical integration) –в организации выражается в том, что создаются подразделения, формирующие все необходимое для производства конечного продукта внутри организации
- •Единомыслие (groupthink) – тенденция подавления отдельной личностью своих действительных взглядов на какое-нибудь явление, с тем, чтобы не нарушать гармонию группы
Признаки
и предпосылки неконструктивной критики: В
состоянии раздражения В
присутствии других подчиненных Не
пытаясь поставить себя на место
подчиненного Когда
у подчиненного нет установки на
восприятие критики Осуждение
не поступка, а человека
В результате
неконструктивной критики сотрудник
разочарован в профессионализме и личных
качествах руководителя, не уверен, что
может вручить свою судьбу в руки такого
человека Руководитель,
неконструктивно критикуя сотрудников,
повышает вероятность того, что с новой
проблемой ему разобраться будет еще
труднее, поскольку сотрудники будут
замалчивать проблемы, скрывать их
истинные причины, чтобы избежать
необоснованных обвинений в свой адрес.
Источник:
Гончаренко О. Окунькова И. Не в бровь,
а в глаз. Несколько правил конструктивной
критики подчиненных. Ведомости от
25.08.07. с. А-7
Этика менеджера и неконструктивная критика подчиненных
Контрольные вопросы
1. Кто такой менеджер?
2. Как закрепляется статус менеджера в формальной и неформальной организации?
3. Менеджер – это должность или профессия?
4. Чем отличается начальник от менеджера?
5. Какие роли по Г.Минцбергу выполняет менеджер?
6. Приведите примеры топ-менеджеров.
7. Приведите примеры миддл-менеджеров.
8. Приведите примеры супервайзеров.
9. Кто такие линейные менеджеры? Приведите примеры.
10. Кто такие функциональные менеджеры? Приведите примеры.
11. В каком случае функциональный менеджер является линейным?
12. По каким группам качеств формируются требования к менеджеру?
13. Какое решение менеджера является этически корректным?
14. Что такое распределительная справедливость? Придумайте примеры.
15. Что такое процедурная справедливость? Придумайте примеры.
16. Что такое компенсационная справедливость? Придумайте примеры.
Раздел 3. Процесс менеджмента
Процесс менеджмента целесообразно представить себе как последовательное выполнение определенных действий или функций, поскольку достижение целей с помощью (посредством) других людей это не единовременное дискретное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Процесс менеджмента является общей суммой всех функций. Такой подход к менеджменту принято считать процессным.
Процессный подход к менеджменту означает готовность каждого менеджера выполнять каждую из функций менеджмента в их достаточно строгой последовательности.
3.1. Функции менеджмента как содержание процесса менеджмента
-
Природа и состав функций менеджмента
Функция менеджмента представляет собой действие, обеспечивающее выполнение специфического вида управленческой деятельности.
Функции характеризуют общие задачи и направления управленческих работ. Состав и содержание этих работ в наименьшей степени зависят от специфики конкретной организации, ее отраслевой принадлежности, размера, организационно-правовой формы, иными словами, функции менеджмента универсальны для любой сферы деятельности и для любого менеджера, будь то мастер на производстве, главный врач больницы, управляющий банком или командир полка.
Функции менеджмента характеризуются однородностью целей, действий или объектов их приложения.
Выделение функций менеджмента позволяет регламентировать правила и процедуры выполнения задач и видов управленческой деятельности. Выделение функций менеджмента позволяет разрабатывать инструментарий для выполнения каждой из функций и анализировать степень развития этого инструментария в каждой конкретной организации. Такой анализ позволяет выделить проблемы в управлении конкретной организацией и определить направление совершенствования менеджмента.
Состав функций менеджмента различается по различным научным школам.
Как известно, впервые функции менеджмента выделил А.Файоль [49], и согласно его концепции, к функциям управления относятся:
-
Предвидение (в современной трактовке –планирование)
-
Организация
-
Распорядительство
-
Координирование
-
Контроль
Современное представление о функциях менеджмента у большинства авторов выглядит следующим образом:
-
Планирование
-
Организация
-
Мотивация
-
Контроль
Это – так называемые базовые или первичные функции. Некоторые авторы [28] дополняют этот перечень так называемыми связующими процессами, относя к ним коммуникации и управленческие решения. На основе такого представления о функциях менеджмента формируется процессный подход в менеджменте.
Автор данного учебника считает возможным и необходимым внести некоторые дополнения в имеющуюся систематику функций менеджмента. Целесообразно все функции менеджмента разделить на две группы:
-
общие, основные (формирование целей, планирование, организовывание, контроль, регулированиие)
-
фоновые, связующие (мотивация, установление коммуникаций, принятие управленческих решений)
Автор назвал вторую группу функций фоновыми, поскольку их выполнение предполагается на любом этапе процесса управления, они служат своеобразным фоном, на котором менеджер выполняет основные или общие функции. В процессе выполнения общих или основных функций менеджмента любой менеджер устанавливает коммуникации, то есть определяет кто, когда, как и откуда получает информацию, необходимую и достаточную для выполнения своей задачи и куда, когда, как и кому передает информацию о выполненной работе. Менеджер, планируя, организуя, контролируя и регулируя процессы достижения цели, обязательно продумывает меры по мотивированию сотрудников, чтобы цели организации возможно более плотно совмещались с целями сотрудников. Выполняя основные или общие функции менеджмента, менеджер постоянно принимает как глобальные решения, так и множество мелких «проходных» решений, иными словами, он постоянно решает, что в данный момент делать, как реализовать наилучшим образом ход процесса.