- •А.Н.Цветков
- •Менеджмент
- •Учебник
- •Санкт-Петербург
- •Раздел 1. История возникновения социального
- •Раздел 2. Понятийный аппарат менеджмента……………………………...43
- •Раздел 3. Процесс менеджмента ……………………………………………..98
- •3.3. Функция планирования ………………………………………………. 112
- •3.4. Функция организовывания …………..………………………………..118
- •Раздел 4. Групповая динамика и руководство. Эффективность
- •Раздел 5. Менеджмент в России. Будущее менеджмента ………………235
- •Раздел 1. История возникновения социального управления и менеджмента
- •Некоторые общие понятия и их соотношения
- •1.2. Зарождение управления в первобытном обществе
- •Управление в период античности
- •Древняя Греция (Солон, Сократ)
- •Древний Рим
- •Менеджмент в эпоху Европейского средневековья
- •1.5. Промышленная революция и возникновение научного менеджмента
- •1.6. Классическая (административная) школа менеджмента
- •1.7. Школа человеческих отношений
- •1.8. Менеджмент во второй половине хх века
- •Мудрые мысли!
- •Питер Друкер, американский специалист по менеджменту
- •Джеймс Хейз, президент Американской ассоциации менеджеров
- •Раздел 2. Понятийный аппарат менеджмента
- •2.1. Общая теория управления
- •2.1.1. Основные понятия теории управления
- •2.1.2. Системы и закономерности управления ими
- •Применение социально-системных моделей к социальным системам
- •2.2. Методологические основы менеджмента
- •2.2.1. Сущность и категории менеджмента
- •2.2.1.1. Понятие и содержание менеджмента
- •Мудрая мысль?
- •Алфред Слоун, американский автопромышленник
- •2.2.1.2. Основные категории менеджмента
- •2.2.2. Инфраструктура менеджмента
- •2.2.3. Социофакторы и этика менеджмента
- •Ничто не обходится так
- •Дешево и не ценится так дорого
- •Как вежливость!
- •Их нравы!
- •Там где совесть была, там мох вырос!
- •Показатели национальной ментальности представителей разных стран Исследование г. Хофстеда (около 2001 года)
- •2.3.Объекты менеджмента
- •2.3.1. Организация: определение и сущность
- •2.3.2. Виды организаций
- •2.3.3. Элементы организаций
- •2.3.4. Динамика организации как объекта менеджмента (стадии жизни)
- •Запомнить и учесть в дальнейшей работе Развитие и рост
- •2.4.Субъекты менеджмента
- •Надо же!
- •2.4.1. Содержание труда менеджера
- •2.4.2. Типология менеджеров
- •2.4. 3. Требования к менеджеру
- •Этика менеджера и неконструктивная критика подчиненных
- •Раздел 3. Процесс менеджмента
- •3.1. Функции менеджмента как содержание процесса менеджмента
- •Природа и состав функций менеджмента
- •Систематика функций и процесс менеджмента
- •3.2. Функция формирования целей
- •3.2.1. Источники целей организации и их систематизация
- •3.2.2. Стратегия организации. Стратегический сценарий развития организации
- •3.2.3. Методы формирования целей
- •3.3.Функция планирования
- •3.3.1.Виды планирования
- •3.3.2.Процесс планирования
- •3.3.3. Методы планирования
- •3.4. Функция организовывания
- •3.4.1.Содержание функции организовывания
- •3.4.2 Организовывание как деятельность по формированию структуры организации
- •3.4.2.1.Структура управления
- •3.4.2.2. Производственная структура
- •3.4.4.Организационная структура
- •3.4.3. Организовывание как процесс формирования взаимоотношений полномочий
- •3.4.3.1. Делегирование полномочий. Полномочия. Ответственность
- •Надо же!
- •«Больше ответственность сваливать не на кого!»
- •3.4.3.2. Эффективное делегирование полномочий
- •3.4.4. Методы организовывания Для того, чтобы осуществить обоснованные организационные изменения, необходимо выполнить анализ организационной структуры.
- •3.5. Функция контроля
- •3.5.1. Содержание контроля. Объективная основа контроля - учет и анализ
- •3.5.2. Виды контроля
- •3.5.3. Методы контроля
- •3.6. Функция регулирования
- •Планирование
- •Организовывание
- •Контроль
- •3.7. Функция разработки и принятия решения
- •3.7.1.Сущность и типология управленческих решений
- •3.7.2.Этапы разработки управленческого решения
- •3.7.3. Режимы принятия управленческого решения
- •Прочти, запомни и передай товарищу! Что следует учитывать при организации коллективного принятия решений
- •3.7.4. Модели и Методы разработки и принятия решений
- •Информация для общего развития
- •Развлекитесь, вы устали!
- •Источник: Додолев е., Леско м. Биржа гениев. - Огонек, № 34/2003 с. 54-57
- •3.8. Функция установления коммуникаций
- •3.8.1. Типология коммуникаций
- •3.8.2. Технология и результативность коммуникации
- •Кодирование сообщения и выбор канала передачи
- •Отправитель
- •Организация информационного обмена
- •2. Установление взаимосвязей между людьми в организации
- •3. Формулирование общих взглядов на внутреннюю среду организации
- •4. Организация совместной работы
- •3.9. Функция мотивирования сотрудников
- •3.9.1. Теории мотивации
- •1. Теория потребностей а.Маслоу (теория иерархии потребностей).
- •Желудочно не удовлетворенные сограждане
- •3.9.2. Технология мотивирования
- •Раздел 4. Групповая динамика и руководство. Эффективность менеджмента
- •4.1. Групповая динамика
- •4.1.1. Неформальные группы, менеджер, формальная организация
- •4.1.2. Конфликтность. Виды и последствия конфликтов
- •Различия в целях. Конфликты возникают, если структурные подразделения ставят свои локальные цели по значимости выше целей всей организации.
- •Неудовлетворенность. Приводит к текучести кадров и снижению производительности труда.
- •Контрольные Вопросы и задания
- •15. Почему организационные изменения часто являются причинами конфликтов и что должен делать в этом случае менеджер?
- •4.2. Руководство
- •4.2.1. Власть: источники и типология
- •4.2.2. Руководство, лидерство и власть: соотношение понятий
- •4.2.3. Стили руководства
- •Характеристики стилей руководства в рамках подхода Митчелла-Хауса
- •Характеристики стилей руководства и ситуационные факторы в рамках подхода Херси-Бланшара
- •Характеристики стилей руководства в рамках модели Врума-Йетона
- •4.3. Эффективность менеджмента
- •Их нравы
- •4.3.1. Техническая неэффективность менеджмента
- •Производственная система компании «Тoyota motor»
- •4.3.2. Экономическая неэффективность менеджмента
- •4.3.3. Количественные Показатели для оценки эффективности менеджмента
- •Отдача затрат на управление
- •Раздел 5. Менеджмент в россии. Будущее менеджмента
- •5.1. Менеджмент в россии
- •Исторический экскурс
- •Производительность труда в 1871 году в текстильной промышленности некоторых стран
- •Наследие командной или плановой экономики в контексте менеджмента
- •5.1.3. Современная ситуация
- •Тотальное управление качеством (tqm - Total Quality Management)
- •Эффективность использования erp-систем
- •Будущее менеджмента
- •Изменение характера и условий труда
- •От организационной иерархии к организационной демократии
- •Парадигмы современного менеджмента
- •Современная превалирующая парадигма менеджмента:
- •Современная инновационная парадигма менеджмента
- •Вертикальная интеграция (vertical integration) –в организации выражается в том, что создаются подразделения, формирующие все необходимое для производства конечного продукта внутри организации
- •Единомыслие (groupthink) – тенденция подавления отдельной личностью своих действительных взглядов на какое-нибудь явление, с тем, чтобы не нарушать гармонию группы
Мнение Юрия
Барзова, основного владельца компании
Е-xecutive.ru,
которая занимается организацией и
поддержкой интернет-сообщества
менеджеров: «Когда я пришел в эту
компанию, то понял, что других активов
кроме людей и, может быть, брэнда компании
у меня нет» Любые попытки надавить на
людей и заставить их делать то, что не
соответствует их интересам, очень
дорого обходится компании.
Цена невежливости
руководителя – отсутствие в компании
старожилов. Текучесть кадров сказывается
на результатах компании. Вежливость –
инструмент управления персоналом.
Елена Шмидт,
основатель и гендиректор фармацевтической
компании «Оникс Фарм»: все менеджеры
делятся на «правдорубов» и «арбитров
изящества».
К вежливости или
«изяществу» подталкивает ситуация на
рынке. Конкуренция становится все
жестче. Лучшие российские менеджеры
никогда не повышают голос на подчиненных,
но всегда добиваются своих целей. Время
хамов проходит.
Но смягчение
нравов относительно. В мае 2006 года
британская исследовательская компания
СНА опубликовала исследование: «Бизнес,
который плохо себя ведет: влияние
вежливости в компаниях на их успех».
Было опрошено 1103 сотрудника британских
компаний.
Вежливое отношение
к сотрудникам все реже встречается
даже в британских фирмах. Современные
компании пока не могут отказаться от
иерархических структур. Бизнес стремится
к стабильности и вынужден давать
гарантии менеджерам. Менеджеры,
почувствовав себя неуязвимыми, начинают
хамить подчиненным. Исследования
показывают, что, постоянно сталкиваясь
с хамством, более половины сотрудников
(58%) начинают искать другую работу, а
остальные начинают валять дурака.
Источник:
Милов Г. Время любить людей. Ведомости
от 18.05.06. с. А-7
Ничто не обходится так
Дешево и не ценится так дорого
Как вежливость!
Их нравы!
Из приведенной классификации социальных факторов видно, что они могут оказывать как позитивное, так и негативное влияние на менеджмент и эффективность деятельности. Чтобы влияние было позитивным, менеджер должен следовать этическим нормам. Этические нормы не связаны с законами и нормативными актами, носящими императивный характер. Этические нормы – диспозитивны, но от этого не менее важны.
Этические проблемы интересовали человечество с глубокой древности. Все философы и мудрецы Древности, Средневековья, Нового и Новейшего времен отдавали в своих философских построениях дань этике и этическим нормам. Эти нормы постепенно стали универсальными и признаются подавляющим большинством населения мира.
Эти нормы закладываются в основу этики поведения вообще и этики менеджмента в частности. Так, Восьмой Всемирный русский народный собор в 2004 г. сформировал Свод нравственных принципов и правил хозяйствования, который можно рассматривать как этику менеджмента:
-
Не забывая о хлебе насущном, следует помнить о духовности. Необходимо создать такой экономический уклад, который позволит гармонично реализовывать как духовные устремления, так и материальные интересы личности и общества
-
Богатство – не самоцель. Оно должно служить созиданию достойной жизни человека и общества
-
Культура деловых отношений, верность данному слову помогает стать лучше и человеку, и экономике. Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли. Деловая репутация долго зарабатывается, но быстро теряется.
-
Следует заботиться о развивающем досуге сотрудников и подчиненных.
-
Государство, общество, бизнес должны вместе заботиться о достойной жизни людей. Предпринимательство – социально ответственный вид деятельности.
-
Работа не должна убивать и калечить человека.
-
Политическая и экономическая власть должны быть разделены.
-
Нельзя присваивать чужое имущество, пренебрегать общим имуществом.
Большинство
российских менеджеров отмечают, что к
успеху в их организациях приводят
действия, которые на Западе считаются
сомнительными с точки зрения этики.
Если вести себя
на 100% этично, то в крупной российской
компании далеко не продвинешься.
В 2000 году группа
американских ученых (Сатиш Дешпанд,
Элизабет Джордж, Джейкоб Джозеф)
опубликовала статью «Этический климат
и менеджерский успех в российских
организациях» (Journal of
bussines ethics,
2000). Было опрошено 136 человек в 1996 году
в одном из российских регионов.
В марте 2008 было
опрошено 1000 менеджеров российских
компаний с ежемесячным доходом от 75000
руб.
Как изменился
этический климат в крупных организациях
с 1996 по 2008 год
Вопросы
анкеты %
от количества опрошенных Конец
1996 Март
2008 Да Нет Да Нет Приходилось
ли Вам на работе поступаться этическими
принципами? 61 39 37 63 Сталкивались
ли Вы на работе с тем, что успешные
менеджеры скрывают информацию,
выставляющую их в невыгодном свете? 76 24 93 7 У
Вас на работе успешные менеджеры
уклоняются от ответственности за
совершенные ими ошибки? 49 51 87 13 У
Вас на работе успешные менеджеры
выставляют своих подчиненных или
коллег в невыгодном свете? 40 60 81 19 У
Вас на работе успешные менеджеры
присваивают идеи и результаты работы
своих подчиненных или коллег? 30 70 85 15
Источник:
1996 год - Journal of bussines ethics;
2008 год – Superjob.ru
Выводы: В
России честность и порядочность не
считаются необходимыми качествами
профессионального менеджера (так
считают американцы, проводившие опрос) В
российских компаниях пока мало кто
задумывается о долгосрочной перспективе
Объективно
виноват «синдром выживания», возникающий
от дикости капитализма. Цель (сохранение
рабочего места, положения на рынке)
оправдывает любые средства Российские
собственники не научились грамотно
ставить задачи менеджерам. Менеджерам,
чтобы соответствовать нелепым ожиданиям,
приходится приукрашивать результаты
и уклоняться от ответственности за
допущенные ошибки
Хорошим
менеджером у русских считается тот,
кто умело манипулирует финансовыми
показателями в интересах своего
подразделения. Не
принято признавать ошибки. Никто не
хочет рисковать карьерой, признавая
ошибки. А это провоцирует ложь на всех
уровнях, информация становится абсолютно
недостоверной
Многие
думают, что управлять другими людьми
легче, если не отягощать себя соблюдением
этических принципов.
Источник: Милов
Г. До чего упали нравы. Ведомости от
18.03.08. с. А07
Там где совесть была, там мох вырос!
-
В конкурентной борьбе нельзя употреблять ложь и оскорбления, эксплуатировать порок и инстинкты.
-
Безнравственно завидовать благополучию ближнего, посягать на его собственность.
Этичный менеджмент обязан принимать решения и выполнять действия, которые увеличивают уровень благосостояния организации, не нарушая интересов общества.
В деятельности организации заинтересованы следующие социальные группы:
-
Партнеры и акционеры
-
Поставщики
-
Кредиторы
-
Клиенты и покупатели
-
Профессиональные ассоциации
-
Сотрудники
-
Федеральные и местные власти
-
Местные жители
Интересы каждой из этих социальных групп не должны нарушаться. Это значит, что менеджмент ведет себя социально ответственно.
Общая социальная ответственность организации складывается из экономической, юридической, этической и принятой на себя ответственности.
Экономическая ответственность. Это ответственность бизнеса перед владельцами капитала. Если капитал вложен в бизнес, то этот бизнес должен обеспечить норму дохода, не меньше, чем обеспечит использование капитала по лучшей из имеющихся альтернатив. Пример: Бизнес приносит норму дохода 12%. Размещение капитала, вложенного в бизнес, на банковском депозите обеспечило бы 14%. Имеет место экономическая безответственность менеджеров данного бизнеса.
Юридическая ответственность. Означает необходимость выполнять действующие на данный момент законы и требования других нормативных актов.
Этическая ответственность. Организация не должна получать выгоды за счет других людей или общества в целом. Организация должна обращаться со своими сотрудниками, клиентами, поставщиками, контрагентами исходя из принципов равенства, честности и непредвзятости.
Принятая на себя ответственность. Организация может заниматься благотворительностью в масштабах населенного пункта, региона, страны, социальной группы. Это – добровольная ответственность, благотворительности не вправе требовать ни закон, ни этика, ни тем более администрация. Благотворительность – это высшее проявление социальной ответственности организации.
Социокультурные факторы, точнее потенциал их влияния можно измерить. Для такого измерения американским ученым Гиртом Хофстедом (встречается также транскрипция Хофштеде) предложены определенные характеристики.
Индивидуализм-коллективизм. Что превалирует в национальной культуре или менталитете? Ориентация на коллективизм (склонность к командной работе, коллективная безответственность, круговая порука, толерантность к уравниловке) или ориентация на индивидуальность, самоценность личности (индивидуальные достижения, концепция «сэлф-мэйд-мэн», американская
мечта, личные достижения, эгоизм). Фактическое состояние этой характеристики оценивается по шкале.
Уровень дистанции власти. Высокая дистанция власти - восприятие носителей власти как чего-то совершенно недоступного, власть не снисходит до «простого человека», «наверху виднее», пусть начальник думает». Низкая дистанция власти – руководство доступно для общения с исполнителями, хороший уровень обратной связи, подчиненные воспринимают руководителей как коллег по общему делу. Характерно для обществ с
сильными демократическими традициями
Степень избегания неопределенности. Высокая степень избежания неопределенности – ориентация на сложившийся порядок вещей, нежелание рисковать, нежелание перемен, инноваций. Низкая степень избежания неопределенности – рисковость, предприимчивость, инновационность и инновативность, энтузиазм по отношению к реформам и реорганизациям
Мужественность-женственность. Мужественность (маскулинность) – определяемое культурой стремление к достижениям, проявлениям героизма, уверенности в себе, высоким результатам труда и материальному успеху. Женственность (феминность) – культурная ориентация на устойчивые человеческие взаимоотношения, совместную работу, групповое принятие решений, высокое качество жизни
Долгосрочность ориентации. Речь идет о том, что для человека предпочтительнее: задумываться о будущем или жить сегодняшним днем.
В зависимости от того, какие качества превалируют в том или ином коллективе, следует применять тот или иной стиль управления.
Считается, что сотрудник, обладающий западным, прежде всего американским, менталитетом характеризуется высоким индивидуализмом, низкой дистанцией власти, маскулинностью, низкой степенью избегания неопределенности, не всегда долгосрочной ориентацией. Противоположностью является восточный менталитет. Однако, исследования на основе методики Г.Хофстеда показывают, что имеются существенные отклонения по странам от этих идеальных моделей национального менталитета.