39.Реинжиниринг бизнес-процессов. Основные этапы реинжиниринга.

Реинжиниринг - фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, совре­менных показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качест­во, сервис и темпы. Реинжиниринг не применяется для незначительных улучшений дея­тельности структур .Он применяется тогда, когда необходимо радикально и фундаментально изменить деловой процесс для достижения весомых результатов, по крайней мере, в десять раз.

Под деловым процессом понимается упорядоченная совокупность действий по производству товаров или оказанию услуг клиентам, удовле­творяющих их по стоимости, времени, качеству и сервису.

Проект реинжиниринга включает:

-разработку системы съема информации, точно отражающей аспекты деятельности компании (структуры) и организацию ее обработки;

-построение модели компании (структуры), адекватно отражающей суть происходящих в ней процессов, потоков материальных и информаци­онных ресурсов и системы управления;

-анализ эффективности деятельности компании и отдельных ее звеньев, выявление негативных сторон деятельности и неэффективных состав­ляющих модели и поиск путей решения проблемы;

-моделирование и прогнозирование деятельности компании с учетом внутренних и внешних факторов;

-выбор наилучшего решения перепроектирования деятельности ком­пании и его практическую реализацию.

К основным этапам проекта по реинжини­рингу деловых процессов относят:

-разработку образа будущей компании, исходя из ее стратегии, потребностей клиентов, общего уровня бизнеса в отрасли (конкурентов);

-создание модели существующей компании (ретроспективный инжиниринг) - детальное описание существующих процессов компании, идентификацию и документирование основных бизнес-процессов, оценку эффективности;

-разработку новой стратегии - нового бизнес-процесса (прямой инжиниринг), который включает:

• перепроектирование бизнес-процессов, определение спосо­бов использования информационных технологий, идентификацию измене­ний в работе персонала;

разработку бизнес-процессов на уровне трудовых ресурсов (организуются команды по выполнению работ и группы поддержки качества, формируется система мотивации, создаются программы подготовки специалистов и т.д.);

- разработку поддерживающих информационных систем (оборудование, программное обеспечение) и реализацию специализиро­ванных информационных систем;

- внедрение перепроектированных процессов.

Участниками реинжиниринга являются:

- лидер проекта - руководитель компании, который отвечает за ее работу и проведение реинжиниринга;

- владельцы процессов - руководители высшего звена (менеджеры), отве­чающие за обновляемые процессы. Владелец процесса не выполняет ре­инжиниринг, а формирует квалифицированную команду и обеспечивает ей должные мотивацию и условия;

-руководящий комитет – группа представителей высшего руководства компании, которая определяет общую стратегию и осуществляет органи­зацию и контроль выполнения проекта.