Глава 18. Общение
18.1. Понятие общения
Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.
Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.
В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее.
Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта или об обстановке во внешней среде.
Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными и являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.
Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.
18.2. Структура общения
В общении обычно выделяют три стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.
Употребление этих терминов условно, иногда в более-менее аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции – информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.
Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.
Коммуникативная сторона
Специфика:
Процесс общения состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух.
Коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять «считывать» со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается).
Необходимо определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще – о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие – способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) никто ничего не сообщал.
В процессе коммуникации каждый из участников выступает для другого не как объект коммуникации, а как субъект. Таким образом, отмечается интерсубъектный характер общения.
S
1
S2
Цели, Цели,
Мотивы Мотивы
Особую роль играет значимость передаваемой информации.
Психологическое влияние партеров друг на друга.
Оба партера должны обладать сходной или единой системой кодификации и декодификации.
Единое понимание ситуации общения.
Могут возникать специфические коммуникативные барьеры.
Интерактивная сторона
Эта сторона общения обозначает те его компоненты, которые связаны с взаимодействием людей и организацией совместной деятельности. Основными видами организации совместной деятельности можно считать кооперацию, конкуренцию, конфликт.
Кооперация – объединение усилий всех членов группы для достижения общей совместной цели, при одновременном разделении функций и ролей.
а) совместно-индивидуальная – каждый выполняет индивидуальную часть своей работы, независимо от другого, но направленную на общую цель.
б) совместно-последовательная – конвейер.
в) совместно-взаимодействующая – спортивная команда.
В основе конкуренции и конфликта лежит противоборство сторон, индивидуальное или групповое. Конкуренция – это стремление к достижению целей противоборства с добивающимся тех же целей другими участниками общения. Основная мотивация – престиж, получение преимущества. Конкуренция регулируется общепринятыми нормами поведения. Конфликт – это столкновение интересов, позиций, целей, которые носят противоположный характер.
Перцептивная сторона
Восприятие внешнего облика другого человека. На первом этапе очень важным является эффект первого впечатления. Оно самое сильное, но в 90% случаев искаженное, упрощенное. Отмечаются физические характеристики (пол, возраст, конституция, внешняя привлекательность, оформление внешности), особенности экспрессии. Эффект ореола – впервые полученное восприятие другого человека влияет на оценку последующих его психологических качеств.
Соотнесение внешних признаков с психологическими характеристиками человека. Основные механизмы познания:
Идентификация – уподобление другого человека самому себе.
Эмпатия – стремление проникнуть во внутренний мир посредством эмоций.
Стереотипизация. Стереотип – упрощенное или искаженное представление, которое складывается у человека о социальном объекте на основе представлений как массового сознания, так и собственного.
Проецирование – неосознанный перенос на другого человека неприемлемых собственных чувств и желаний.
Интерпретация на этой основе его поступков и выяснение причины этих поступков.
Каузальная атрибуция. Объясняя поведение человека, мы вынуждены приписывать ему мотивы поведения. Осуществляется по двум направлениям:
а) На основе сходства наблюдаемого поведения с образцом, который имеется в прошлом опыте субъекта;
б) На основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в данной ситуации;