18.6. Средства общения

Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. передача возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление коммуникации – на вербальную и невербальную. Вербальное общение представлено устной, письменно речью и языком жестов. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации с помощью речи меньше всего теряется смысл сообщения. Можно обозначить психологические компоненты вербальной коммуникации – «говорение» и «слушание» для устной и «письмо» и «чтение» для письменной речи. «Говорящий» сначала имеет определенный замысел относительно сообщения, потом он воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Модель коммуникативного процесса Лассуэлла включает пять элементов:

КТО? (передает сообщение) – Коммуникатор

ЧТО? (передается) – Сообщение (текст)

КАК? (осуществляется передача) – Канал

КОМУ? (направлено сообщение) – Аудитория

С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? – Эффективность.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения), отстраненная (держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения) и закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

Невербальная коммуникация наиболее информативна, передает 90% информации. В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как говорящим, так и слушающим не в полной мере.

Визуальные:

• кинесика (движения рук, ног, головы, туловища);

• направления взгляда и визуальный контакт;

• выражение глаз;

• мимика – движение мышц лица;

• пантомимика – совокупность жестов, мимики и положения в пространстве (в частности, смена поз относительно словесного текста);

• кожные реакции (покраснение, вспотевание);

• вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения и средства преобразования внешности;

• проксемика (организация пространства и времени коммуникативного процесса).

Акустические:

• связанные с речью (интонация: громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы);

• с речью не связанные (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов);

Тактильные:

• физические воздействия (ведение слепого за руку, контактный танец);

• такевика (пожатие руки, хлопанье по плечу);

Существует 3 вида соотношений между вербальным и невербальным сообщением.

1. Вербальное сообщение подтверждается невербальным сопровождением;

2. Расхождение между вербальным и невербальным сообщениями.

3. Невербальное сопровождение касается совершенно иного предмета, чем вербальное.

18.7. Позы

Выражают отношение к происходящему, к партнеру, эмоциональное состояние, а может быть просто привычка. Позы очень многозначны.

Открытая поза:

• поворот корпуса и головы к собеседнику;

• смотрит в глаза, но не пристально;

• раскрытые ладони;

• нескрещенные руки и ноги;

• у деловых мужчин расстегнут пиджак;