Основные структурные компоненты процесса консультирования Условия Консультативный контакт (отношения)

1. Особенности консультативных отношений

2. Основные типы консультативных отношений

3. Определение консультативного контакта

4. Основные факторы и параметры консультативного контакта

5. Навыки установления и поддержания консультативного контакта

Особенности консультативных отношений

• Консультативные отношения предполагают своего рода «контракт» между клиентом и консультантом, он обусловливает правила взаимодействия;

• Консультативные отношения предполагают доминирование со стороны консультанта;

• Консультативные отношения имеют границы, которые связаны с целями консультирования и наличием четко отведенного времени;

• Консультативные отношения ассиметричны;

• Наличие конфиденциальности.

Основные типы консультативных отношений

1. Отношения зависимости

2. Обучающие отношения (консультативный альянс)

3. Помогающие отношения

Отношения зависимости характерны для психоанализа. Консультант должен быть для клиента фигурой нейтральной, анонимной, неопределенной.

Обучающие отношения характерны для поведенческого и когнитивного подхода.

Помогающие отношения характерны для гуманистического подхода (клиентцентрированное консультирование К. Роджерса).

Термин «консультативный контакт» ввел К. Роджерс

Консультативный контакт – это чувства и установки, которые участники консультирования испытывают по отношению друг к другу, и способы их выражения.

• эмоциональность;

• интенсивность;

• динамичность;

• конфиденциальность;

• наличие поддержки;

• ответственность.

Факторы, обуславливающие консультативный контакт

• Физическая обстановка консультирования (стены должны быть относительно звуконепроницаемы, удобная мебель, интерьер не должен быть перегружен деталями и лишними вещами). Если консультации проходят в разных местах: одного и того же клиента нужно консультировать в одном и том же месте;

• Личность консультанта;

• Личность клиента;

• Структурирование консультативного пространства (между консультантом и клиентом не должно быть никаких препятствий, например стола);

• Структурирование времени консультирования (индивидуально консультирование взрослого человека эффективно в течение 50-60 минут, детей – от 20 до 30 минут, группы (семьи) – 1,5-2 часа)

• Профессиональные умения и навыки установления и поддержания консультативного контакта:

• навыки присоединения к клиенту:

Дж. Эган выделил «подлинные условия пребывания вместе с клиентом»:

1. Быть с клиентом с глазу на глаз – умение создавать такую физическую обстановку, чтобы исключать все преграды.

2. Поддерживать контакт глаз.

3. Быть в открытой позе.

4. Время от времени наклоняться к клиенту.

5. Быть расслабленным.

• навыки «отзеркаливания» клиента:

1. Поза

2. Мелкие движения

3. Дыхание

4. Громкость и темп речи

5. Внутренний мир (речь, интересы, ценности)

• навыки слушания:

1. Навыки активного слушания

перефразирование

обобщение (резюме)

метафорическое перефразирование

эхо-отражение

кивание головой

«Ага», «Да-да», «Мм» и др.