2.2. Анализ внутренней среды организации

Объектом исследования в работе является туристическая компания ООО «Мастер-турс».

Основой развития организации является выбор миссии организации - четко выраженной причины ее существования, конечной задачи предприятия. Миссия организации служит точкой отсчета при анализе альтернативных управленческих решений.

Миссией компании «Мастер - турс» является «организация отдыха клиентов за приемлемую цену».

При качественной организации отдыха клиента за приемлемую цену прибыль не заставит себя ждать.

То есть данная миссия отвечает и внешним и внутренним потребностям, с одной стороны удовлетворять потребности клиентов (внешняя цель), с другой стороны получение прибыли (внутренняя цель)

Компания «Мастер – турс» представляет собой группу людей. При этом собственники предприятия являются членами этой организации, а работники - ее наемными служащими. Естественно, что основное ее назначение - это продвижение интересов ее членов, прежде всего интересов ее собственников. Эта внутренняя цель может быть достигнута в современном обществе только через эффективное удовлетворение спроса потребителей на услуги компании, что в свою очередь возможно только через детальное изучение, специализацию и даже формирование запроса потребителей. Это является внешней целью фирмы. В таком эффективном сочетании внутренней и внешней целей фирмы (миссии) - огромное достижение современной системы хозяйствования.

На основе миссии организации ее высшим руководством устанавливаются общефирменные стратегические цели.

Внутренняя среда - это группа факторов, определяющих индивидуальность и специфичность деятельности предприятия, его сильные и слабые стороны. Это те элементы, на которые руководство предприятия может повлиять в той или иной степени.

От персонала зависит многое в работе предприятия, и еще больше, если это торговое предприятие. В туристическом обслуживании огромную роль играет культура обслуживания и профессионализм. В этих сферах большую долю в затратах занимают расходы на оплату труда (так с 2004 до 2005 года среднесписочная численность сократилась на 5 чел, а расходы на оплату труда работников на 14,61%).

Информационные ресурсы играют определяющую роль в деятельности общества, т.к. от обеспеченности ими зависит широта, глубина и качество представленного ассортимента услуг, которые влияют на «интерес» покупателей к данному предприятию.

В современных условиях большую роль в организации туристической деятельности играет обеспеченность предприятия основными средствами, техникой и оборудованием. Обеспеченность основными средствами общества невысокая, это говорит о том, что офисное помещение предприятие арендует.

Менеджмент. От грамотности управления предприятием зависит очень многое. Если управленец выберет правильную стратегию и тактику управления, то предприятие начнет наращивать финансовый результат (получать большую прибыль). От руководства зависит, с какими компаниями, турами предприятие будет работать, какую форму налогообложения выберет предприятие, как будут распределяться ресурсы, на что направляться средства, как сложатся связи внутри фирмы и за ее пределами и т.д. поэтому необходимо прежде всего определиться со стратегией деятельности предприятия, а затем последовательно и непрерывно осуществлять планирование процессов происходящих в организации.

Маркетинг. В настоящее время многое зависит от маркетинговых служб фирмы. В условиях рынка если не знать полной картины «окружающего пространства», невозможно принять грамотное и обоснованное управленческое решение, необходимо постоянно отслеживать изменения на рынке. В связи с тем, что исследуемое предприятие невелико (по штатному расписанию на 2005 год числится 9 работников) специальной маркетинговой службы не организованно, но руководитель непрерывно отслеживает процессы происходящие на рынке туристических услуг.

Ценообразование осуществляется исходя из спроса и предложения услуг, в зависимости от рыночных цен. Цель ценообразования: обеспечение сбыта. Также цены на некоторые туры устанавливаются в зависимости от цен конкурентов, либо уникальности тура, большое влияние на цены оказывает сезон.

Финансы. От степени обеспеченности финансами зависит уровень развития предприятия. Финансы же зависят, в большей степени, от размера получаемой прибыли. За 2005 год общество получило прибыль в сумме 437 тыс. руб.

Рассмотрим сильные и слабые стороны внутренней среды ООО «Мастер-турс»

Таблица 2.3

Слабые и сильные стороны внутреннего потенциала ООО «Мастер-турс»

Сильные стороны	Слабые стороны
A) Основная деятельность
высокое качество предоставляемых услуг наличие постоянных клиентов	недостаточность информации о зарубежном туристическом рынке
Б) Маркетинг
высокий уровень обслуживания гибкая ценовая политика	слабая рекламная кампания
В) Финансы
значительны рост конечного финансового результата	не задействованы резервы роста прибыли за счет не основной деятельности
Д) Персонал
рост средней заработной платы опережает инфляцию компетентность руководства; высокая коммуникабельность;	слабая подготовка персонала к обеспечению высококачественного отдыха

Развитие любой организации – это сложный многоэтапный процесс, на который оказывают влияние десятки как глобальных объективных факторов, так и факторов локального, субъективного характера.

С целью оценки работы предприятия провеем анализ показателей деятельности предприятия, расчет которых представлен в табл. 2.4.

Судя по показателям табл. 2.4 предприятие наращивает объемные показатели деятельности, при этом показатели эффективности (рентабельности) также имеют тенденцию к росту.

От эффективности использования основных средств во многом зависят результаты деятельности предприятия. Исходя из расчетов произведенных в табл. 1 видно, что в отчетном 2010 г. по сравнению с базисным увеличиваются объемы деятельности предприятия. В отчетном году в среднем выработка каждого работника увеличилась на 89 тыс. руб. или на 22,6 % и составила 483,5 тыс. руб.

Таблица 2.4

Показатели эффективности использования ресурсов ООО «Мастер-турс» за 2008-2010 гг.

Показатели	Годы			Отклонение (+,-)		Темп изменения, %
	2008	2009	2010	2009 от 2008	2010 от 2009	2009 к 2008	2010 к 2009
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Выручка от продаж, тыс. руб.	9140	10257	12570	1117	2313	112,2	122,6
2. Ресурсы всего, тыс. руб.	2883	4128,5	4371	1245,5	242,5	143,2	105,9
3. Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	552	581	959	29	378	105,3	165,1
4. Среднесписочная численность работников, чел.	25	26	26	1	0	104,0	100,0
5. Показатели эффективности использования основных фондов, тыс. руб.
- фондоотдача	70,3	34,4	17,3	-35,9	-17,1	49,0	50,3
- фондоемкость	0,01	0,03	0,06	0,01	0,03	204,3	192,4
- фондорентабельность	4,25	1,95	1,32	-2,3	-0,6	-	-
- фондовооруженность	5,2	11,46	27,90	6,26	16,4	В 2,2 р.	В 2,4 р.
6. Показатели эффективности использования оборотных средств:
- оборачиваемость, в днях	33,0	48,4	38,8	15,4	-9,6	146,6	80,1
- количество оборотов	10,9	7,4	9,3	-3,5	1,8	68,2	124,8
-доля собственных оборотныхсредств в оборотных средствах предприятия на конец года, %	13,62	39,32	31,24	25,7	-8,08	-	-
7. Показатели эффективности использования трудовых ресурсов
- среднемесячная заработная плата, руб.	16383,3	17859	17345	1475,64	-513,97	113,1	98,6
- производительность труда, тыс. руб.	365,6	394,5	483,5	28,9	89,0	107,9	122,6
8. Ресурсоотдача, тыс. руб.	3170,3	2484,4	2875,8	-685,87	391,33	78,4	115,8
9. Ресурсорентабельность, %	19,1	14,1	21,94	-5,0	7,8	-	-

Средняя стоимость основных средств в отчетном 2010 г. увеличилась в 2,4 р. или на 428 тыс. руб. Темпы роста объемов деятельности рассматриваемого предприятия ниже, чем темпы роста средней стоимости основных фондов, это привело к уменьшению фондоотдачи в 2010 г. на 17,16 руб., т.е. на каждый рубль основных фондов в 2010 г. приходится 34,42 руб. выручки. Также мы видим, что происходит рост фондоемкости, т.е. для получения каждого рубля оборота в отчетном году нужно вложить 6 коп. основных средств.

Прибыль в 2010 г. увеличивается в сравнении с прошлым годом, при этом темпы роста средней стоимости основных средств опережают темпы роста прибыли организации. Такая тенденция роста прибыли и основных средств привела к тому, что в отчетном году снизилась фондорентабельность на 0,6 руб., и составила в 2010 г. 1,32 руб., т.е. на каждый рубль вложенных основных фондов приходится 1,32 руб. прибыли.

Позитивным является тот факт, что в отчетном году увеличивается фондовооруженность в расчете на одного работника в 2,4 р. или на 16,4 тыс. руб., т.е. в 2010 г. на каждого работника приходится 27,9 тыс. руб. основных средств.

В 2010 г. рассматриваемое предприятие было обеспечено оборотными средствами в среднем на 1353,5 тыс. руб., что меньше аналогично показателя 2009 г. на 25 тыс. руб. или 1,8 %. За последние два года прослеживается тенденция увеличения средней стоимости оборотных средств общества: в 2010 г. по сравнению с 2008 г. прирост составил 61,5 %, что сказывается на увеличении объемов деятельности и эффективности использования оборотного капитала предприятия.

Оборотные средства в 2010 г. совершили за год 9,3 оборота продолжительностью 38,8 дней.

Показатели обеспеченности оборотного капитала собственными источниками финансирования увеличиваются. Так, в 2008 г. доля собственных оборотных средств в финансировании оборотного капитала составляла 13,62 %, то в 2010 г. – 31,24 %. Такая ситуация сложилась в результате увеличения размера оборотного капитала, для формирования, которого использовались в основном собственные средства предприятия.

Трудовые ресурсы общества используются эффективно, о чем свидетельствует рост производительности труда в действующих ценах. Так, в 2010 г. производительность труда работников ООО «Мастер-турс» составила 483,5 тыс. руб., увеличившись по сравнению с 2009 г. на 89 тыс. руб. или 22,6%, что объясняется опережающим темпом роста выручки над темпом роста среднесписочной численности.

Среднемесячный размер заработной платы работников ООО «Мастер-турс» составил в 2010 г. 17345 руб.

Исходя из вышесказанного, следует сказать, что за два года прослеживается тенденция наращивания стоимости ресурсного потенциала предприятия. Это позволило обеспечить стабильный рост объемов деятельности в 2010 г. по сравнению с 2009 г оборот увеличился на 22,6 %.