- •Понятие категории качества с различных позиций. Эволюция подходов в данной категории.
- •Понятия, относящиеся к качеству в соответствии с международным стандартом исо 9000:2005 (гост р исо 9000-2008)
- •Петля качества
- •Показатели качества и их классификация
- •Методы определения численных значений показателей качества
- •Уровень качества продукции и методы его оценки
- •Управление качеством (понятие, субъекты, объекты, механизм, функции и методы управления)
- •8. Системный подход к управлению качеством (понятие, принципы, подсистемы)
- •9. Стратегическое управление качеством в организации и его составные элементы (схемы).
- •10. Тактическое (оперативное) управление качеством.
- •11. Эволюция управления качеством
- •12. Концептуальные разработки управления качеством Шухарта.
- •13. Программа менеджмента качества Деминга и ее составные элементы (принципы, 7 смертных болезней, трудности и фальстарты, цепная реакция, цикл Деминга
- •14. Концептуальные разработки в области управления качеством Джурана (спираль Джурана)
- •15. Концепция управления качеством Исикавы
- •16. Основные положения в развитии системного подхода в управлении качеством Тагути.
- •17. Концептуальные разработки в области менеджмента качества Кроссби
- •6 Способов оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы кач-ва:
- •17.Концепция управления качеством а. Фейгенбаума
- •19. Комплекс стандартов исо, регламентирующий требования к системам менеджмента качества организации.
- •20.Структура стандарта исо 9001:2008
- •21.Модель системы менеджмента качества,основанная на процессном подходе
- •22.Внешние предпосылки внедрения систем менедж качества в организации
- •23.Внутренние предпосылки внедрения мен кач в организации
- •24.Система экологического менеджмента
- •25.Основные требования межд стан исо 14001:2004
- •26.Международный стандарт исо 14000:2004,Его предназначение
- •27. Оценка потребностей в повышении качества охраны окружающей среды
- •28.Варианты использования межд стан исо 14000:
- •29. Система социального и этического менеджмента
- •30. Интегрированная система менеджмента
- •31. Принципы документального оформления
- •32.Концепция всеобщего управления качеством
- •33.Международные премии в области качества
- •34.Инструменты управления качеством
- •Назначение метода - наиболее часто эти инструменты находят применение при решении проблем, возникающих на этапе проектирования.
- •Цель метода - решение проблем, возникающих в процессе организации, планирования и управления бизнесом на основе анализа различного рода фактов.
- •Особенности метода
- •35. Основные этапы деятельности по формированию и внедрению систем менеджмента кач-ва в организации в соответствии мс исо 9000
- •36. Виды документов смк
- •37. Аудит системы менеджмента качества на предприятии
- •38.Стандартизация
- •39.Основные документы, регламентирующие деятельность по стандартизации
- •40. Федеральный информационный фонд технических регламентов и стандартов
- •41. Сертификация (понятие, цели, принципы)
- •42. Формы подтверждения соответствия, применяемые в рф и их содержание. Добровольное подтверждение соответствия, декларирование и обязательная сертификация.
- •43. Схемы, используемые в процессе сертификации.
- •44.Типовая последовательность сертификации
- •45. Обязательные реквизиты сертификата соответствия
- •Целью сертификации является:
- •Для чего требуется Сертификат
- •Нормативная база
- •Бланк сертификата
- •46. Аккредитация органов по сертификации
- •47. Сертификация смк
- •48. Экологическая сертификация
19. Комплекс стандартов исо, регламентирующий требования к системам менеджмента качества организации.
20.Структура стандарта исо 9001:2008
15 ноября 2008 Международной Организацией по Стандартизации (ISO) опубликована новая версия международного стандарта ISO 9001. ISO 9001:2008 заменяет стандарт ISO 9001:2000, применяемый как к коммерческим, так и к общественным организациям в 170 странах.
В новой версии стандарта: - не содержится новых требований; - добавлены разъяснения к существующим требованиям; - изменения носят главным образом редакционный характер; - внесено несколько изменений, направленных на повышение совместимости с ISO14001:2004.
В целом изменения в стандарте незначительны, поэтому переход на новую версию не потребует от организаций серьезных изменений в системе менеджмента.
Струк-ра МН ИСО 9001 включает:
1.Обл-ть применения;
2.Норматив ссылки;
3.Термины и определения;
4.СМК (общие требования к системе):
-требов-я к док-ии (рук-во по кач-ву, упр-е док-ей,упр-е записями);
-использование принципов;
5.ответ-ть рук-ва:
-обяз-ва рук-ва;
-ориентац на потребит;
-политика в обл-ти кач-ва;
-ответ-ть,полном-ия,обмен инфор-ей;
-анализ со стороны рук-ва;
6.менеджмент рес-в: -к рес-м СМК относят:
-нормат методы док-ия;
-человеч рес-сы;
-инфрастр-ра;
7.проц-сы жизн цикла продукции:
-планир-е жизн цикла;
-процесс,связ с потребителями;
-проектировка и разработка.
8. измерение, анализ, улучшения.
21.Модель системы менеджмента качества,основанная на процессном подходе
Менеджмент качества - область менеджмента, встроенная в общую систему управления, предназначенная для формирования политики в области качества и достижения поставленных целей.
В рамках системы менеджмента качества, качество воспринимается как способность совокупности характеристик объекта удовлетворять поставленным требованиям.
Признается, что качество итоговой продукции определяется качеством процессов. Таким образом, менеджмент качества нацелен на обеспечение качества продукции через качество процессов.
Менеджмент качества основывается на процессном подходе и включает в себя 2 ключевых направления деятельности:
описание процессов
менеджмент процессов (контроль, актуализация, совершенствование)
Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
Элементами стратегии качества являются:
Ориентация на потребителя
Лидерство руководителя
Вовлеченность сотрудников
Процессный подход
Системный подход к менеджменту
Непрерывное улучшение
Обоснованность решений
Взаимовыгодное отношение с поставщиками
Менеджмент качества является высоко стандартизированной областью управленческой деятельности, и существует ряд стандартов, описывающих требования к СМК, способной в итоге удовлетворять качество продукции через качество процессов. Наиболее популярными являются Стандарты семейства ISO - стандарты обеспечения качества. Данные стандарты являются одними из наиболее известных стандартов в области качества. Всего насчитывается более десятка тысяч стандартов, опубликованных с момента основания ISO(International Organization for Standardization) в 1946 году.