- •Понятие категории качества с различных позиций. Эволюция подходов в данной категории.
- •Понятия, относящиеся к качеству в соответствии с международным стандартом исо 9000:2005 (гост р исо 9000-2008)
- •Петля качества
- •Показатели качества и их классификация
- •Методы определения численных значений показателей качества
- •Уровень качества продукции и методы его оценки
- •Управление качеством (понятие, субъекты, объекты, механизм, функции и методы управления)
- •8. Системный подход к управлению качеством (понятие, принципы, подсистемы)
- •9. Стратегическое управление качеством в организации и его составные элементы (схемы).
- •10. Тактическое (оперативное) управление качеством.
- •11. Эволюция управления качеством
- •12. Концептуальные разработки управления качеством Шухарта.
- •13. Программа менеджмента качества Деминга и ее составные элементы (принципы, 7 смертных болезней, трудности и фальстарты, цепная реакция, цикл Деминга
- •14. Концептуальные разработки в области управления качеством Джурана (спираль Джурана)
- •15. Концепция управления качеством Исикавы
- •16. Основные положения в развитии системного подхода в управлении качеством Тагути.
- •17. Концептуальные разработки в области менеджмента качества Кроссби
- •6 Способов оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы кач-ва:
- •17.Концепция управления качеством а. Фейгенбаума
- •19. Комплекс стандартов исо, регламентирующий требования к системам менеджмента качества организации.
- •20.Структура стандарта исо 9001:2008
- •21.Модель системы менеджмента качества,основанная на процессном подходе
- •22.Внешние предпосылки внедрения систем менедж качества в организации
- •23.Внутренние предпосылки внедрения мен кач в организации
- •24.Система экологического менеджмента
- •25.Основные требования межд стан исо 14001:2004
- •26.Международный стандарт исо 14000:2004,Его предназначение
- •27. Оценка потребностей в повышении качества охраны окружающей среды
- •28.Варианты использования межд стан исо 14000:
- •29. Система социального и этического менеджмента
- •30. Интегрированная система менеджмента
- •31. Принципы документального оформления
- •32.Концепция всеобщего управления качеством
- •33.Международные премии в области качества
- •34.Инструменты управления качеством
- •Назначение метода - наиболее часто эти инструменты находят применение при решении проблем, возникающих на этапе проектирования.
- •Цель метода - решение проблем, возникающих в процессе организации, планирования и управления бизнесом на основе анализа различного рода фактов.
- •Особенности метода
- •35. Основные этапы деятельности по формированию и внедрению систем менеджмента кач-ва в организации в соответствии мс исо 9000
- •36. Виды документов смк
- •37. Аудит системы менеджмента качества на предприятии
- •38.Стандартизация
- •39.Основные документы, регламентирующие деятельность по стандартизации
- •40. Федеральный информационный фонд технических регламентов и стандартов
- •41. Сертификация (понятие, цели, принципы)
- •42. Формы подтверждения соответствия, применяемые в рф и их содержание. Добровольное подтверждение соответствия, декларирование и обязательная сертификация.
- •43. Схемы, используемые в процессе сертификации.
- •44.Типовая последовательность сертификации
- •45. Обязательные реквизиты сертификата соответствия
- •Целью сертификации является:
- •Для чего требуется Сертификат
- •Нормативная база
- •Бланк сертификата
- •46. Аккредитация органов по сертификации
- •47. Сертификация смк
- •48. Экологическая сертификация
26.Международный стандарт исо 14000:2004,Его предназначение
Официально стандарты ISO 14000 являются добровольными. Они не заменяют законодательных требований, а обеспечивают систему выяснения того, каким образом компания влияет на окружающую среду и как выполняются требования законодательства. Организация может использовать стандарты ISO 14000 для внутренних нужд. Предполагается, что создание такой системы дает организации эффективный инструмент, с помощью которого она может управлять всей совокупностью своих воздействий на окружающую среду и приводить свою деятельность в соответствие с разнообразными требованиями. Стандарты могут использоваться и для внешних нужд – чтобы продемонстрировать клиентам и общественности соответствие системы экологического менеджмента современным требованиям. Наконец, организация может получить формальную сертификацию от третьей (независимой) стороны. Именно стремление получить формальную регистрацию и документально обосновать заявление о выпуске “экологически чистой” продукции, видимо, будет движущей силой внедрения систем экологического менеджмента, соответствующих стандарту.
Несмотря на добровольность стандартов, предприятия могут захотеть получить сертификацию по ISO 14000 в первую очередь потому, что такая сертификация будет являться одним из основных условий маркетинга продукции на международных рынках (например, недавно ЕЭС объявило о своем намерении допускать на рынок стран Содружества только ISO–сертифицированные компании).
27. Оценка потребностей в повышении качества охраны окружающей среды
28.Варианты использования межд стан исо 14000:
У предприятия может быть четыре варианта использования ИСО серии 14000: 1. Полностью или частично использовать ИСО серии 14000 для создания системы менеджмента качества окружающей среды. 2. Использовать рекомендации ИСО 14004 или требования ИСО серии 14001 для признания системы второй стороной при заключении контрактов между сторонами. 3. Использовать требования ИСО 14001 для целей сертификации системы третьей стороной или заявлений-деклараций. 4. Использовать отдельные документы стандартов ИСО серии 14000. Сертификацию системы менеджмента качества окружающей среды проводят аккредитованные органы по сертификации. Сертификация системы и ее регистрация в соответствующем реестре – наиболее действенное средство демонстрации возможностей предприятия в эффективном менеджменте качества окружающей среды.
29. Система социального и этического менеджмента
Международная организация по стандартизации (ИСО) определяет корпоративную социальную ответственность (CSR) как сбалансированный подход, позволяющий организациям решать экономические, социальные и экологические проблемы с пользой для персонала, местного населения и общества в целом.
Социальная ответственность бизнеса - это добровольный вклад бизнеса в социальное, экономическое и экологическое развитие общества, связанное напрямую с основной деятельностью компании и выходящее за рамки определённого законного минимума.
Мировой опыт защиты прав наемных работников и повышения социальной ответственности работодателей в формате системы менеджмента оформлен в виде стандарта SA 8000:2001 "Социальная ответственность".
Этот стандарт был разработан для того, чтобы организации могли подтвердить использование социально-ответственных подходов в своем бизнесе, при которых политика организации и нормы трудовой и общественной этики не будут противоречить друг другу. Стандарты социальной ответственности SA 8000, направлены на улучшение рабочей среды, общества и их подходы базируются на принципах добровольности, доверия, верификации и открытости.
Цель стандарта SA 8000:2001 - улучшение условий труда и жизненного уровня работников.
Стандарт SA 8000:2001 содержит специфичные требования в сфере социальной ответственности, касающиеся использования детского труда, продолжительности рабочего времени, вопросов оплаты труда, применения дисциплинарных мер, а также исключения в компании любого вида дискриминации.
Какие преимущества организации дает использование международного стандарта SA 8000:2001: -повышение производственной и финансово й дисциплины в организации; -улучшение репутации организации и повышение популярности ее торговой марки; -вовлечение персонала в работу по качеству, увеличение его приверженности идее качества; -лучшее мотивирование персонала и большая ответственность персонала за собственные результаты;-улучшение качества продукции и услуг за счет привлечения и удержания квалифицированного персонала; -повышение производительности труда персонала; -удовлетворенность запросов покупателей и потребителей качественной продукции и услуг и, как следствие, расширение рынка; -возросшее рыночное конкурентное преимущество; -инвестиционная привлекательность организации в глазах потенциальных инвесторов; -увеличение удовлетворенности персонала условиями труда; -улучшение взаимосвязи между персоналом и руководством, создание комфортного психологического климата в коллективе.
Социальная ответственность - это способность организации или предприятия оценить социальные последствия своей деятельности в том числе безопасность и на окружающую среду.
Сертификация системы социального и этического менеджмента (ССиЭМ) на соответствие требованиям стандарта SA 8000 будет служить гарантом того, что продукция (услуга) произведена (оказана) в соответствии с общепринятым и социально приемлемым набором ценностей, так как наличие сертификата соответствия позволяет организации не просто заявить о соответствии требованиям стандарта, но и документально подтвердить это.