Петля качества
Петля кач-ва - это концептуальная модель взаимозависимых видов деят-ти, влияющих на кач-во, на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения (по стандарту ИСО 8402). Т.о. петля кач-ва иллюстрирует обеспечение кач-ва пр-ции каждой стадии её жизненного цикла. 1-маркетинг; 2-разработка пр-ции; 3-МТС; 4-разр-ка и подготовка пр-го процесса; 5-пр-во; 6- контроль, испытание и обследование; 7-упаковка и хранение; 8-реализация и распределение; 9-монтаж и эксплуатация; 10-техническая помощь; 11-утилизация после испытания. 1. Маркетинг должен создать сис-му поиска, обработки и анализа информации треб-х предъявляемых к внешней среде пр-ции пред-ия. Причём инф-ия д.б. полной, достоверной и актуальной, д. установить наличие текущей и перспективной потребности средством для удовлетворения, которых может стать конкретный товар, составить общее описание пр-ции включающие параметры эксплуатации, дизайн, установку и т.д. 2. Разр-ка пр-ции: этот этап д. обеспечить перевод предварительных параметров пр-ции содержащихся в описании предст-х маркетолагами на язык технических требований к материалам, конструкции и технологически процессам. 3. МТС: покупное сырьё, материалы и комплектующее изделия оказывает существенное влияние на кач-во пр-ции. Чтобы обеспечить высокое кач-во снабженцы должны: разработать и осуществить программу поставок; своевременно регулировать спорные вопросы, относящиеся к кач-ву поставок; чётко организовать работы по хранению, приёму, выдачи материалов. 4,5-Кач-во пр-ва обеспечивается следующими мероприятиями: планирование пр-х операций; технический контроль производственных процессов; создание условий исключающих возможность повреждения материалов, п/ф и пр-ции в ходе пр-ва. 6-11-обеспечение кач-ва после ср-ва пр-ции. 7,8,10-наиболее важный этап яв-ся упаковка, монтаж и ТО. Такая петля кач-ва показывает как работает система кач-ва, в связи с чем её обычно исп-ют при разработке СК. Спираль кач-ва-это пространственная модель, показывающая процесс УК как повторяющиеся циклы петли кач-ва, с повышением кач-ва пр-ции после каждого успешного цикла управления
Показатели качества и их классификация
Показатель качества изделия – количественное выражение одного или нескольких cвойств изделия, применительно к определен условиям создания и эксплуатации изделия.
По кол-ву харак-х св-в показатели качества дел-ся:
1) единичные - харак-т одно св-во продукции и определ-ся как процентное соотношение параметра оцениваемого изделия к величине параметра базового образца
2) комплексные - хар-т совокупность нескольких св-в прод-ии и рассчитыв-ся на основе единичных показателей кач-ва как сводный параметрич индекс на основе средневзвешен-го.
3) интегральные - определ-ся как соотношение суммарного полезного эф-та по эксплуатации или употреб-ия прод-ии и суммарным затратам на приобретение этой прод-ии.
В основе оценки и анализа кач-ва прод-ии лежат единичн показ-ли, кот можно объединить в 2 группы:
1)эксплуатацион-ые (показ-ли технич. ур-ня или эксплуатацион-е): -показатели назначения; -пок-ли надежности; -п-ли эргономические (психологич, физич – совместимость оборуд и человека); -эстетич-е (дизайн, цвет, гамма); -транспортабельности; -безопасности; -экологичности; -патентно – правовые (показ-т патентную чистоту продукта).
2)производ-технологич (показатели технологичности): - технологичности (материалоемкость, трудоемкость, энергоемкость); - унификации и стандартизации.