39. Мировой рынок сервиса и туризма : общие направления развития.

Мировой рынок туризма характеризуется высокой степенью концентрации в относительно небольших по площади регионах. В начале ХХI в. лидерами мирового туризма стали Франция, Испания, США, Италия, Китай, Великобритания, Канада, Мексика, Австрия, ФРГ. На долю всего 10 стран — лидеров международного туризма приходится половина мирового туристского потока. Шесть из этих стран находятся в Центральной и Западной Европе: Франция, Испания, Италия, Великобритания, Австрия, ФРГ.

Европа. Активность европейского туризма объясняется прежде всего территориальной близостью и доступностью туристских ресурсов. Не удивительно, что Европа лидирует и по объему внутрирегионального туризма. На европейском континенте расположено довольно много относительно небольших по площади государств с устоявшимися традициями путешествия в соседние или близлежащие страны с использованием недорогого наземного транспорта (автобус, автомобиль, поезд). Например, 90% всех гостей, посещающих Испанию, прибывает из Европы.

Усилия по обновлению предприятий индустрии гостеприимства, расширению сферы услуг, рекламные кампании, а также простота пересечения межгосударственных границ способствуют привлечению туристов и активному использованию европейских рекреационных ресурсов.

В середине 90-х годов ХХ в. к традиционным лидерам Европейского региона (Франция, Испания, Италия) приблизились Израиль и Турция, въездной туризм в эти страны стал развиваться более быстрыми темпами.

В начале ХХI в. динамика европейского туризма замедлилась, и события 11 сентября 2001 г. — не единственная тому причина. Объем европейского въездного туризма сократился в сентябре — декабре 2001 г. на 6%. Вспышки эпидемии коровьего бешенства и ящура вызвали снижение спроса на поездки в Великобританию, Ирландию и Нидерланды на 5- 6%. Израильско-палестинский конфликт отрицательно сказался на туриндустрии затронутого конфликтом региона.

В настоящее время быстро развивается туризм в Индонезии и Малайзии. Становятся популярными относительно новые направления в Камбоджу и Вьетнам.

Китай открыл ворота для въездного туризма в 1978 г. С тех пор его посетили миллионы туристов, которых привлекает древняя история этой страны, разнообразие ее культурного наследия, красота природы. Китайское правительство проводит активную политику привлечения иностранных туристов, рекламные акции, спонсируемые государством, снимает ограничения на передвижения по стране. Качество туристских услуг в Китае постоянно улучшается.

В 1995 г. Китай посетили 23 млн. туристов, в 1999 г. число туристских прибытий в Китай составило 27 млн. даже кризисный для мировой туриндустрии 2001 г. оказался для Китая удачным—прирост составил 6%. Сейчас этот показатель продолжает расти. Во въездном туризме в Китай доминируют Сянган и Тайвань, за ними следует Япония и страны бывшего Советского Союза, замыкают группу лидеров туристы из США.

Наиболее заметным фактором активного использования туристских ресурсов Юго-Восточной Азии является быстро растущая экономика стран этого региона, где среднегодовые темпы роста составляют 4—5%. У этого региона хорошее туристическое будущее. За ним внимательно наблюдают авиакомпании, так как удаленность стран этого региона делает авиационный транспорт самым приемлемым.

Южная Азия. В этом регионе наиболее развитыми в туристском от ношении странами являются Индия, Мальдивы и Шри-Ланка. Четыре пятых из числа тех, кто прибывает в этот регион, направляются в Индию. Также увеличивается число туристских прибытий на Мальдивах, располагающих хорошими возможностями пляжного отдыха и подводного плавания. Важный фактор развития туризма в этом регионе — активная международная торговля.

Америка. На Американском континенте 75% турпотока формируется внутри региона. Лидером являются США, принявшие, например, в 1999 г. 47 млн. туристов. В последние годы бурно развивается туризм на Кубу и в Мексику. Темпы роста туризма в Южную Америку в 2 раза превысили среднемировые показатели. Этот поток формируется в основном из американских и канадских туристов.

События 11 сентября сказались прежде всего на туристской индустрии Американского континента, где турпоток в течение 2001 г. сократился на 24% по сравнению с предыдущим годом. Впрочем, по мнению экспертов ВТО, кризисные тенденции отмечались здесь задолго до 11 сентября. Свою роль в этом сыграла, в частности, неблагоприятная экономическая ситуация в южноамериканских государствах, в результате чего число гостей в Бразилии по итогам года снизилось на 8%, в Аргентине — на 9%, в Уругвае — на 4%.

Ближний Восток. В 1995 г. туризм в этот регион продемонстрировал наибольший прирост, в основном благодаря увеличению туризма в Египет, который добился увеличения поступлений за один год на 95% и роста прибытий на 27%. В 1999 г. в Египте наблюдался еще больший прирост по прибытиям: 39,7% по сравнению с 1998 г.

В целом динамика роста туристских прибытий в страны Ближнего Востока в 1999 г. составила 17,5%, однако в I квартале 2001 г. после террористического акта 11 сентября было зафиксировано обвальное снижение объема туризма в страны этого региона на 30%. Сейчас положение выправилось.

Африка. Этот континент обладает большим туристским потенциалом, но характеризуется слабыми инвестициями в индустрию гостеприимства. Политическая нестабильность и проблемы инфекционных заболеваний оказывают отрицательное воздействие на имидж этого континента. Хорошие показатели для рекреационного и делового туризма демонстрирует ЮАР.

В Северной Африке стремительно растет туризм в Тунис и Марокко, где с января по август 2001 г. число прибытий возросло на 10 и 8% соответственно. В целом в 2001 г. рост числа прибытий в страны Африки составил 3% по сравнению с предыдущим годом. В настоящее время Интерес к этому континенту со стороны туристов стал возрастать.

Билет №40 Виды менеджмента в сфере СКСиТ (корпоративный менеджмент, инновационный менеджмент, антикризисный менеджмент), их сущность, основные черты и особенности.

1.Инновационный менеджмент — комплексная система управления эффективностью инвестиций, вкладываемых коллективом собственников в развитие всех видов инноваций (товар, технологии, методы менеджмента и др.) В инновационном менеджменте рассматриваются теоретические и практические основы, а также практические рекомендации по построению организационных структур, выборов направлений инноваций, оптимизации инвестиций, управлению конкурентоспособностью объекта, техническим, экологическим, правовым, экономическим, организационным, социальным и психологическим аспектами управления персоналом инновационной фирмы.

Ключевую роль в совершенствовании и обновлении различных сторон деятельности компании играет инновационный менеджмент.

Инновационный менеджмент предполагает объединение целей технической политики и политики капиталовложений и направлен на внедрение новых технологий и видов продукции. Он предусматривает выбор определенных объектов исследования, с помощью которых предприятие стремится содействовать поиску новых технологических возможностей.

Следовательно внедрение современных компьютерных и информационных технологий, а также других инноваций в производственный процесс делает работу туристского предприятия более эффективной.

2.Под «антикризисным управлением» понимается такое управление, которое нацелено на вывод предприятия из возникшей кризисной ситуации (т.е. управление в условиях кризиса), а также на предотвращение проявления кризисной ситуации.

Итак, антикризисное управление – это: -диагностика причин возникновения кризисных ситуаций в экономике и финансах предприятия; -комплексный анализ финансово-экономического состояния предприятия для установления методов его финансового оздоровления; -бизнес-планирование финансового оздоровления предприятия; -выработка процедур антикризисного управления и контроль над их проведением.

Существуют два основных направления в антикризисном менеджменте: проведение мероприятий по недопущению кризиса и мероприятий по выходу из кризиса. Хотя во втором случае, наверное, целесообразно говорить о кризисном менеджменте. Мерами по недопущению кризиса могут быть слияние компаний, покупка или, наоборот, продажа гостиничными цепями новых объектов смена туристских направлений Например, многие фирмы, занимающиеся поездками в Израиль (да и некоторые израильские фирмы), меняют туристские направления ориентируясь на ЮАР, Европу и др.

3. Корпоративный менеджмент: корпоративная организация(корпорация)-особая система связи между людьми в процессе осуществления или совместной деятельности. Представляет собой замкнутые группы людей с максимальной централизацией и авторитарного руководства, противопоставляя себя другим социальным общностям на основе своих узкокорпоративных интересов. Благодаря объединению ресурсов (людских), корпорация как форма организации совместной деятельности людей предоставляет и обеспечивает возможность для самого осуществления и воспроизводства той или иной социальной групповой профессии, касты и т.д. Однако объединение людей в корпоративной организации происходит между ними их разделением по социальным, профессиональным, кастовым и другим (классовым и расовым) критериям. Важным орудием корпоративной организации является монополия . Поддержка слабых и ограничение сильных -основной принцип внутренних конкурентов следовательно тенденция к уравниванию.

В сфере туризма и гостиничного бизнеса очень распространен этот вид менеджмента, как в России, так и за рубежом. В каждой туристской организации существует корпоративный отдел, который занимается решением определенных задач.

Например, при заезде в гостиничный комплекс группы людей, для проведения каких либо мероприятий (проживание с проведением различных конференций, кофе-брейков, банкетов, развлекательных программ и т.д.), графики и программы разрабатываются корпоративными отделами, т.к. для эффективной и быстрой организации мероприятия недостаточно работа одного человека в отдельности.

БИЛЕТ № 41 Развитие конкуренции в инновационной деятельности.

ИННОВАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ - это деятельность по созданию (разработке), производственному освоению и распространению (реализации) инноваций. Инновация – это по сути комплекс действий и его практический результат по использованию достижений научной и научно-технической деятельности в конкретной области науки, техники, технологии, организации в целях совершенствования характеристик объекта управления. Таким образом, инновации отражают процессы получения, накопления и использования новых знаний и новой информации.   Инновации в индустрии туризма больше не рассматриваются как просто желательные. Своевременное реагирование туристских компаний на новые технологические изменения в различных областях деятельности, смежных с туризмом, способность к созданию новых методов работы и совершенствованию результатов деятельности была признана необходимым условием выживания компаний.

Конкуренция в области инновационной деятельности – это своего рода инновационный конкурс с непредсказуемыми в некоторых случаях результатами при решении научно-технических, социально-экономических и других проблем.

Особенности конкуренции в инновационной сфере, обуславливающие необходимость ее развития:

• конкуренция – главный фактор восприимчивости организации к техническим новинкам

• конкуренция вынуждает предпринимателя постоянно искать и находить новые виды продуктов и услуг, которые нужны потребителям, и могут удовлетворять потребности рынка

• конкуренция способствует тому, что предприниматели стараются освоить продукцию высокого качества по ценам рынка в целях удержания потребителей

• конкуренция стимулирует использование наиболее эффективных способов производства

• конкуренция вынуждает предпринимателей оперативно реагировать на изменение желаний потребителей, а также на все изменения экономики

• конкуренция обеспечивает высокий доход тому, кто упорно и производительно трудится.

Всю систему факторов конкурентоспособности инновационной организации можно подразделить на две основные группы.

Первая группа состоит из факторов конкурентного преимущества организации. В эту группу внутренних факторов входят различные аспекты рыночной деятельности предпринимательской организации, а также параметры, отражающие степень использования факторов производства.

Вторая группа факторов (внешних) включает параметры социально-экономической среды, находящиеся вне среды непосредственного влияния организации.

Кроме внутренних и внешних факторов следует выделить факторы, оказывающие непосредственное влияние на уровень конкурентоспособности организации (элементы).

С учетом всего вышеизложенного система основных факторов конкурентоспособности предпринимательской организации может быть представлена трехуровневой структурой, первый уровень которой представляют элементы конкурентоспособности организации, а второй и третий уровни – собственно внешние и внутренние фактор.

Среди внутренних факторов конкурентоспособности организации важная роль принадлежит технологическому фактору, который включает в себя технический уровень продукции и собственно технологию производства. Конкурентоспособность технологии – базовая категория по отношению к конкурентоспособности предпринимательской организации. Она во многом зависит от конкурентных возможностей взаимодействующих средств производства и рабочей силы, зависит также от внешних факторов (технологического процесса в масштабах страны и за рубежом, развитости рынка инноваций, развития науки).

Основной формой конкуренции в инновационной сфере является научно-техническое превосходство новой продукции, которое определяется превосходством научных достижений инженерно-технических работников (интеллектуальной собственности). Конкурентоспособность продукции можно оценить уровнем новейших изобретений и результатом научного поиска.

В целях обеспечения конкуренции между инновационными организациями в решении закрепленных за ними научно-технических проблем следует осуществить в различных отраслях переход к проектированию на конкурентной основе образцов новой техники, технологии, материалов, проводить открытые конкурсы по решению важнейших научно-технических задач с участием зарубежных разработчиков и организаций при обязательном условии внедрения полученных результатов в производство, целесообразно создавать научно-технические консультативные и внедренческие организации для оказания содействия в использовании новейших достижений науки и техники, изучить передовой опыт в развитых странах по совершенствованию экономического механизма научно-технического прогресса.

Конкуренция заставляет инновационных предпринимателей идти на рынок инноваций, участвовать в его формировании:

• развивать собственную научную и научно-техническую экспериментальную базу для проведения НИОКР (НИОКР означает «научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы)

• заключать договора на проведение НИОКР сторонней организацией

• приобретать лицензии на право производство продукции (оказании услуг)

• покупать готовую продукцию, технологии, ноу-хау и другую интеллектуальную собственность

• инвестировать в предпринимательскую деятельность.

Конкуренция является необходимым и определяющим условием нормального функционирования рыночной экономики. Но как любое явление имеет свои плюсы и минусы. К положительным чертам можно отнести: активизацию инновационного процесса, гибкое приспособление к спросу, высокое качество продукции, высокую производительность труда, минимум издержек, реализацию принципом оплаты по количеству и качеству труда, возможность регулировки со стороны государства. К негативным последствиям - "победа" одних и "поражение" других, различие в условиях деятельности, что ведет к нечестным приемам, чрезмерная эксплуатация природных ресурсов, экологические нарушения и др.

Билет №42

Маркетинговые исследования имеют существенное значение для определенной фирмы в процессе систематического сбора и анализа информации с целью выявления угроз, слабых и сильных черт и возможностей туристского рынка, а также с целью выработки соответствующей маркетинговой стратегии для успешного ведения бизнеса.

Исследования, проводимые в туризме, обеспечивают информационную базу для принятия правильных управленческих решений менеджерами туризма. Исследования позволяют выявить:

• проблемы, мешающие эффективному ведению бизнеса;

• причины возникновения проблем и возможные пути их разрешения;

• будущие тенденции на туристском рынке.

Исследования также позволяют: увидеть новые возможности; определить эффективные пути ведения бизнеса; лучше понять запросы рынка и снизить вероятность риска в соответствии с изменениями, которые постоянно там происходят.

Исследования, которые уменьшают риск в процессе принятия решений, в значительной степени предопределяют успех функционирования туристского предприятия.

Проведение маркетинговых исследований необходимо на всех этапах деятельности фирмы — от разработки продукта и его продвижения до продажи и послепродажного обслуживания.

Фирмы могут проводить два вида исследований:

1) текущее исследование, проводимое постоянно с целью выявления всех перемен и тенденций, имеющих место на туррьпнке (даже незначительные изменения в окружающей фирму среде могут повлиять на результаты управленческих решений);

2) исследование одной определенной ситуации (проблемы) с целью проверки предположения или анализа перемен на туррынке.

Фирма проводит комплексное исследование рынка туризма с целью оценки сложившейся общей ситуации, возникающих из нее проблем и угроз и появляющихся возможностей. Фирма может также выделить ресурсы на проведение исследования по какой-либо одной или нескольким проблемным ситуациям, сложившимся в ходе ежедневного функционирования предприятия. Кроме того, фирма исследует внешние и внутренние факторы воздействия, изучает эффективность рекламной кампании, потенциал рынка, тенденции в развитии бизнеса.Цели маркетингового исследования в туризме:1. Выявление значительных проблем и причин, вызывающих неэффективность бизнеса.2. Поддержание связи предприятия с его целевыми рынками. Исследования в туризме позволяют выявить будущие тенденции, дают возможность лучше понять запросы рынков и проследить происходящие на рынках изменения, чтобы разработать соответствующую политику. Исследования снижают вероятность возникновения риска от неожиданных изменений на рынках. 3. Снижение расходов. Исследование помогает определить наиболее эффективные методы ведения бизнеса и исключить неэффективные. 4. Разработка новых источников прибыли. Исследования могут привести к открытию новых рынков, новых продуктов и новых вариантов использования продуктов, уже находящихся в продаже (освоение новых рынков, внедрение на рынок новых продуктов или технологий).5. Помощь в стимулировании продаж. Результаты исследования интересны не только для определенной фирмы, но и общества в целом и могут быть использованы в рекламных кампаниях и для стимулирования продаж. 6. Создание благоприятного отношения со стороны покупателей. Потребители считают, что компании, которые занимаются подобной деятельностью, действительно заботятся о них и прилагают усилия для создания продукта или услуги, которая бы удовлетворила их потребности.

Процесс проведения маркетингового исследования в общем случае состоит из 5 основных этапов:

1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.2. Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации. Вторичные данные – это информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей.3. Планирование и организация сбора первичной информации: наблюдение; эксперимент; опрос, анкета.4. Систематизация и анализ собранной информации для вывода показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявление разного рода взаимосвязей.5. Представление полученных результатов исследования.(ОТЧЕТ)

Сущ. 2 типа маркетинговых исследований:1) Количественный - использует технологии, дающие возможность собрать материал и пригодные для статистической обработки (анализ данных по объёму продаж). Данные основываются на систематических вопросах по спец.составленным анкетам.2) Качественный – предметом качественного исследования явл. дорогостоящая информация: субъективные мнения, качественные оценки). Любое исследование ведётся на основе маркетинговой информации.Система маркетинговой информации явл. планом по обработке и классификации информации.Задача системной маркетинговой информации заключается в предоставлении и координации данных по след. вопросам: 1) Изменение условий окружающей среды 2) Демографический аспект туризма. 3) Определение стран поставщиков потенц. туристов. 4) Тур. расходы (уровень, динамика, спад, уровень загрузки средств размещения).

Билет №43 Конкурентоспособность туристической фирмы и ключевые факторы ее успеха в отрасли.

Туристский рынок запускает важнейший механизм рыночной экономики — КОНКУРЕНЦИЮ, определяющий признак рынка, характеризующий ситуацию, при которой все участники рынка стремятся достичь своих целей (продать товар с максимальной прибылью или купить товар с минимальными затратами) в ущерб другим, тоже стремящимся к подобным целям. На рынке продавцов выигрывает тот, кто предлагает туристский продукт по более низкой цене, чем конкуренты. Товар более высокого качества создает при этом дополнительные преимущества.

Конкурентоспособность турфирмы - способность производителей и продавцов турпродуктов и услуг конкурировать(противостоять) со своими соперниками, поставляющими на те же рынки аналогичные турпродукты и услуги или стремящиеся проникнуть на рынки. В конкурентной борьбе за овладение рынками, привлечение клиентов компании используют рекламу, снижение цен и издержек производства, повышение качества продукции, оказание допродажных и послепродажных услуг, удовлетворение запросам отдельных групп потребителей.

Конкурентоспособность фирм на рынке проявляется через конкурентоспособность товаров.Конкурентоспособность продукта СКСиТ – превосходство над конкурирующими аналогами как по степени удовлетворения потребностей, так и по суммарным затратам потребителя на приобретение и пользование продуктом.

Конкуренция на Р. т. означает проявление альтернативной инициативы со стороны др. туристских предприятий в освоении тех же сегментов рынка. Конкуренция Р. т. возможна при условии свободы предпринимательства. Она является важнейшим двигателем творчества, новаторства и прогресса, стимулирует развитие туристского рынка. Конкурентами данному туристскому предприятию являются предприятия, производящие:

а) тот же туристский продукт и в тех же условиях; б) тот же туристский продукт, но в др. условиях; в) др. продукцию, способную заменить данный туристский продукт.

Типы конкуренции на туристском рынке: • туристский продукт - туристский продукт аналог;• туристский продукт — туристский продукт заменитель;

• туристский продукт — туристская услуга.

Важнейшим условием вхождения в современный мировой рынок российских турфирм становится их конкурентоспособность. Значение конкуренции для функционирования рыночной экономики огромно. Конкуренция стала неотъемлемой частью рыночной среды и является необходимым условием развития предпринимательской деятельности. Конкурентоспособность услуг и конкурентоспособность предприятий в целом являются определяющими факторами современного туристского рынка. В современной экономической литературе принято разделять конкуренцию по способам ее ведения на: - ценовую (конкуренцию на основе цены); - неценовую (конкуренцию на основе потребительной ценности) Следует различать и такие виды конкуренции как предметно-видовая конкуренция. К. предохраняет потребителей туристского продукта от противозаконных повышений цен, дает клиентам возможность выбора альтернативного туристского продукта вынуждает предприятия (что бы преуспеть в продаже) иметь наилучшие соотношения в позициях качество - цены, сроки - цены, обслуживание — цены, гарантии — цены.

Различают внутреннюю конкурентоспособность и международную конкурентоспособность, относящиеся соответственно к внутреннему и мировому рынкам. Агентство должно постоянно и достаточно успешно расширять свои партнерские связи, благодаря участию в международных туристских выставках, различных конференциях, семинарах по проблемам и перспективам развития туризма. Однако всё же главной линией развертывания конкуренции на туристском рынке является соревновательность туроператоров, турагентов, их контрагентов и туристов (продавцов и покупателей туристского продукта), которые стоят на противоположных позициях в отношении уровня цены на туристские продукты. Важный компонент туристского рынка – это спрос. Высокая цена туристского продукта ограничивает спрос на него. Уменьшение цены на этот туристский продукт, как правило, обуславливает возрастание спроса.

Ключевым фактором успеха турфирмы являются: способность предприятий к совершенствованию, персонал, его квалификация и обучение; процесс предоставления услуг; окружение. Для того чтобы фирма достигла доминирующего размера производства конкретного товара (, она должна наиболее полно удовлетворить запросы потребителей, производить лучшую продукцию, сокращать издержки, внедрять более совершенную систему сбыта, фирма должна постоянно заботиться о наиболее полном и эффективном использовании имеющихся в ее распоряжении ресурсов, а также приобретаемых для будущего производства всех видов ресурсов.

Постоянное совершенствование производственно-сбытовой деятельности выгодно как для потребителей, так и для фирмы, которая может поднять цены на товар, не опасаясь потери потенциальных покупателей. Фирма, которая первой осваивает новую продукцию и применяет передовую технологию, достигает временной монополии(монополизм — исключительное право одного предприятия контролировать рынок и диктовать свои цены), позволяющей поднять цены намного выше производственных издержек и, следовательно, получить сверхприбыль. В последние годы заметно возросла конкуренция на туристском рынке между компаниями, постоянно растет их количество. Поэтому кроме высокого уровня обслуживания стоит задача – учитывать индивидуальные запросы каждого клиента и каждого партнера по деловому туризму. Гостеприимство, доброжелательность - главное условие для всех служащих, а не только специалистов по непосредственному обслуживанию потребителей. Маркетинг должен быть неотъемлемой частью философии всей организации, а функции маркетинга выполняться всеми сотрудниками. Конкурентоспособность определяется, с одной стороны, качеством товара, его техническим уровнем, потребительскими свойствами, а с другой - ценами, устанавливаемыми продавцами. Кроме того, на конкурентоспособность влияют мода, продажный и послепродажный сервис, реклама, имидж производителя, ситуация на рынке, колебания спроса.

Вместе с тем обслуживание на высшем уровне создает большую привлекательность. Исходя из этого формулу конкурентоспособности можно представить в следующем виде:

Конкурентоспособность = Качество + Цена + Обслуживание.

Конкурентоспособность продукции (услуги) зависит от ряда факторов, влияющих на предпочтительность товаров и определяющих объем их реализации на данном рынке. Эти факторы можно считать компонентами (составляющими) конкурентоспособности и разделить на три группы: технико-экономические, коммерческие, нормативно-правовые факторы. Технико-экономические факторы включают: качество, продажную цену и затраты на эксплуатацию (использование) или потребление продукции или услуги. Эти компоненты зависят от: производительности и интенсивности труда, издержек производства, наукоемкости продукции и др.Коммерческие факторы определяют условия реализации товаров на конкретном рынке. Они включают: конъюнктуру рынка (острота конкуренции, соотношение между спросом и предложением данного товара, национальные и региональные особенности рынка, влияющие на формирование платежеспособного спроса на данную продукцию или услугу.); предоставляемый сервис (наличие дилерско-дистрибьютерских пунктов изготовителя и станций обслуживания в регионе покупателя, качество технического обслуживания, ремонта и других предоставляемых услуг); рекламу (наличие и действенность рекламы и других средств воздействия на потребителя с целью формирования спроса); имидж фирмы (популярность торговой марки, репутация фирмы, компании, страны).

Нормативно-правовые факторы отражают требования технической, экологической и иной (возможно, морально-этической) безопасности использования товара на данном рынке, а также патентно-правовые требования (патентной чистоты и патентной защиты). БИЛЕТ № 44 Профессиональная этика и мораль.

В современном обществе личностные качества индивида начинаются с его деловой характеристики, отношения к труду, уровня профессиональной пригодности. Несмотря на всеобщий характер моральных всеобщий требований (равенство) и наличие единой трудовой морали класса или общества (труда нравственность) , существуют еще и специфические нормы поведения для определенных видов профессиональной деятельности.

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА (мораль) — подразумеваемый или конкретно определенный набор моральных норм, служащий руковод­ством поведения в той или иной профессиональной деятельности. Профессиональная этика (или профессиональная мораль) - так принято называть кодексы поведения, обеспечивающие нравственный характер тех взаимоотношений между людьми, которые вытекают из профессиональной деятельности. Под моралью понимается совокупность исторически сложившихся принципов, норм (правил) поведения людей, которые регулируют их отношения друг с другом и с обществом, а также служат для оценки поведения людей. Моральные нормы служат для контроля за поведением людей внутри отдельных социальных групп, различных классов и общества в целом. Нравственность - правила, определяющие поведение; духовные и душевные качества, необходимые человеку в обществе, а также выполнение этих правил, поведение.

Профессиональную мораль рассматривают как конкретизацию общих норм нравственности применительно к специфическим условиям того или иного вида деятельности. Возникновение и развитие профессиональной морали напрямую связано со становлением той или иной профессии, в ряде случаев является необходимым элементом профессионального обучения и профессиональной деятельности. В силу этого профессиональная мораль имеет и большое общественное значение. Профессиональная   мораль должна рассматриваться   в единстве с общепринятой системой морали. Специфику профессиональной этики можно представить в следующих посылках:

1. Наличие своеобразных условий для реализации общеэтических предписаний.

2. Наличие неповторимых, свойственных только данной профессии ситуаций, приводящих к возникновению специфических норм нравственности (таковы, например, взаимоотношения защитника и обвиняемого, рождающие нравственную коллизию между общественным долгом в обычном понимании и профессиональным долгом, обязывающим к соблюдению адвокатской тайны, и т.п.).

3. Особенности профессионального долга как этической категории предполагают определение специфики содержания и целей деятельности представителя той или иной профессии, морально допустимых средств достижения целей, особенностей нравственного идеала и нравственных стимулов .

Профессиональная   этика изучает:

- отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности;                

- нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга;                                                                          

- взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и те специфические нравственные нормы, свойственные для данной профессии;                                         

- особенности профессионального воспитания.     

Принципы профессиональной этики

• беспристрастность, объективность;

• прямоту, полное разоблачение;

• конфиденциальность;

• должное старание (обязанность заботы);

• точное исполнение профессиональных обязанностей;

• избежание потенциальных или явных конфликтов.

Значение профессиональной этики в целом не ограничивается рамками той или иной профессии. Профессиональная этика обобщает, систематизирует, научно обосновывает принципы, нормы и другие элементы морали, доказывает разумность и прогрессивность одних и подвергает научной критике другие; способствует воспитанию людей, помогает им целенаправленно выработать такие моральные представления, принципы и нормы, чувства, убеждения, идеалы, привычки и качества, которые отвечают задачам их поведения, в том числе и профессионального.

Билет №45Особенности налогообложения в социально-культурном сервисе и туризме.

Налогообложение туристской деятельности - это изъятие в пользу государства заранее определенной и законодательно установленной части доходов туристской фирмы.

Налог (сбор, пошлина) - обязательный взнос в бюджет (внебюджетный фонд), осуществляемый плательщиком в соответствии с законодательными актами. Основным признаком плательщику налога является наличие самостоятельного источника дохода.

Рассмотрим отдельные налоги туристской фирмы и особенности налогообложения туристской деятельности.