Деловое письмо

В бизнесе дороже всего ценится время. Поэтому всегда нужно помнить о том, что деловое письмо должно быть кратким, точным и по существу.

Телефонные переговоры.

Нормы поведения в телефонной беседе:

Первым всегда представляется тот, кто звонит

Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.

Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает.

Демонстрация заинтересованности в предмете разговора, доброжелательность по отношению к собеседнику

В том случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или попросить секретаря отвечать на телефонные звонки

Отсутствие влияния на характер разговора вашего общего настроения

Не есть во время разговора

Не отвечать быстро, не позже 3 звонка

Не вести сразу 2 разговора

Слова произносить отчетливо

Поручать сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего вас человека позволительно

Заканчивает разговор тот, кто позвонил

Некоторые правила техники ведения переговоров

Избегать высказываний унижающих партнеров;

Не игнорируйте мнение собеседника;

Не допускать назойливых выспрашиваний;

Не следует делать замечания в ходе беседы

В ходе переговоров допускаются уточнения

Не допускайте перефразирования, так как оно может заключать в себе новою расстановку акцента

Следует развивать мысль партнера только в заданных рамках

Не допускайте влияния своего эмоционального состояния на ход переговоров

Не допускайте описания эмоционального состояния партнеров

Правильно выбирайте момент подведения промежуточных итогов

Этикет является одним из главных «орудий» формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны.

БИЛЕТ №55. Понятие о маркетинговой логистике.

Рассмотрим происхождение термина "логистика" (англ. - logistics). Большинство исследователей сходится на том, что семантика слова восходит к Древней Греции, где "logistike" обозначало "счетное искусство" или "искусство рассуждения, вычисления". В Римской империи под логистикой понимались правила распределения продовольствия. Логистика – наука о планировании, организации, управлении, контроле и регулировании движения материальных и информационных потоков в пространстве и во времени от их первичного источника к потребителю. Маркетинговую логистику (начало 1970-х годов как концепции обеспечения конкурентоспособности фирмы) можно определить как планирование, организацию, учет и контроль, анализ и регулирование всех операций по перемещению и складированию, связанных с потоком готовой продукции от конца производственной линии до прибытия продукции на рынок, а также каналов распределения, требующихся для организации и обеспечения взаимодействия между фирмой и ее рынками.

Маркетинговая логистика направлена на физическое распределение продуктов от производства к клиенту и при этом на контролируемый предприятиями путь товаров.

Маркетинговая логистика охватывает всю деятельность, которая обеспечивает целенаправленное влияние на рынки - за счет высокого уровня поставки, постоянной готовности поставки и соответствующей презентации товара для сохранения и развития доли рынка конкретного предприятия (фирмы).

Выделяют два взаимосвязанных аспекта маркетинговой логистики: функциональный, связанный с прохождением материального потока и институциональный, связанный с выбором канала распределения и управления им.

Большое значение имеют готовность к немедленной поставке товара (т.е. товар есть в наличии и может быть отправлен покупателю немедленно) и время доставки. Поэтому маркетинговая логистика охватывает

разработку оптимальных маршрутов доставки,

выбор путей сообщения и транспортных средств,

складирование: каким должен быть размер основных и дополнительных («аварийных») товарных запасов, через какие интервалы времени товар должен поступать на склад и в каких количествах (для планирования и расчета этих параметров существуют специальные системы),

географическое распределение складов, т.е. выбор их оптимального местоположения.

Все эти операции вместе образуют логистическую систему предприятия.

Цена продукции зависит не только от затрат на ее производство, но и от затрат на ее транспортировку, складирование, реализацию и т.д. Снижая эти затраты, мы снижаем себестоимость, повышая таким образом свою прибыль.

Именно этими вопросами (и не только ими) занимается маркетинговая логистика.

БИЛЕТ №56 ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА МУЗЕЙНЫХ РАБОТНИКОВ

Этика представляет собой систему норм нравственного поведения людей, их общественный долг, их обязанности по отношению к народу, семье и друг другу.

Содержанием профессиональной этики является: кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений с т.з. профессиональной деятельности способы обоснования кодексов, социально-философское истолкование культурно-гуманистичного познания данной профессии. Кодекс профессиональной этики ICOM (International Council of Museums) был единогласно принят 4 ноября 1986 на заседании 15-ой Генеральной Ассамблеи ICOM в Буэнос-Айресе, Аргентина. Кодекс формулирует общие положения профессиональной этики, уважение которых рассматривается как минимальное требование для соблюдения  профессиональным музейным работником.

В статье 2, параграф 2 своих Уставов ICOM дает следующее определение профессиональным  музейным работникам: К профессиональным музейным работникам относится весь персонал музеев или учреждений, квалифицированных как музеи, в соответствии с определением, данным в статье 2, параграф 1 (как подробно указано в параграфе 1.2 выше), который имеет специальное образование или обладает эквивалентным практическим опытом в любой области, относящейся к управлению и работе музея, а также внештатных работников, соблюдающих Кодекс Профессиональной Этики ICOM и работающих для музеев, как определено выше, или занимающихся профессиональной или консультативной деятельностью, но не имеющих дело с коммерческой продукцией или оборудованием, требуемым для музеев и музейных служб. Этические обязательства работников музея

КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ МУЗЕЙНОГО РАБОТНИКА