1. Налог на добавленную стоимость (ндс).

Объектом налогообложения на добавленную стоимость являют­ся обороты по реализации услуг туризма на территории РФ.

Данным налогом не облагаются путевки (курсовки) в санаторно-курортные и оздоровительные учреждения, учреждения отдыха, туристско-экскурсионные путевки, платные медицинские услуги, лекар­ственные средства, изделия медицинского назначения, услуги учреж­дений культуры и искусства, театрально-зрелищные, спортивные, культурно-просветительные, развлекательные мероприятия, включая видеопоказ, обороты казино, игровых автоматов и т.п.

Эти льготы применяются в том случае, если заключен договор между туристом и турфирмой, оформленный в виде туристско-экскурсионной путевки. Туристские услуги должны соответствовать ГОСТу Р50890-94 и быть включены в калькуляцию себестоимос­ти путевки. Калькуляция обязательно утверждается руководителем туристской фирмы.

Налогом на добавленную стоимость облагаются такие услуги, предоставляемые туристам, как проживание в гостинице, питание, транспортные. Ставка налога на добавленную стоимость установлена в следующих размерах: 10% - по продовольственным товарам и товарам для детей, перечень которых утвержден постановлениями Правительства РФ от 17 июля 1998 г. №787, 788 и от 15 октября 1998 г. №1203; 20% - по остальным товарам (работам, услугам).

Все дополнительные платежные услуги, не включенные в состав калькуляции стоимости туристской путевки и оформленные другими документами, облагаются налогом на добавленную стоимость.

2.Земельный налог.

В соответствии с Законом РФ "О плате за землю" учреждения туризма не подлежат обложению земельным налогом. Для применения данной льготы должны быть соблюдены следующие условия:туристская фирма должна иметь документы, подтверждающие отнесение услуг фирмы к услугам туризма и туристская фирма, организующая международный туризм, должна иметь соответствующую лицензию.

3. Налог на содержание жилищного фонда и объектов соци­ально-культурной сферы и налог на пользователей автомобиль­ных дорог.

Особенности применения этих двух налогов в туризме связаны с юридическим аспектом - является ли продавец туристского про­дукта принципалом или агентом.

Принципал - лицо, участвую­щее в сделке за свой счет, а также физическое или юридическое лицо, уполномочивающее другое лицо действовать в качестве агента.

Агент - юридическое или физи­ческое лицо, совершающее операции по поручению другого лица, т.е. принципала, за его счет и от его имени, не являясь при этом его служащим.

В туризме принципалом является туристско-экскурсионная орга­низация, которая формирует стоимость туристской путевки путем приобретения услуг по туризму (размещение, питание, транспорт­ное обслуживание и т.п.).

Когда принципал выступает как продавец, то объектом налогообложения для него является выручка от реализации тур продукта. Сумма начисляется по ставке в процентах к сумме реализованных тур. путёвок. В этом случае сумма как одного, так и другого налога начисля­ется по ставке в процентах к сумме реализованных туристских путевок.

Сущность налогов проявляется в следующих функциях:

- регулирующей - выражается в том, что с помощью налогов в бюджете аккумулируются денежные средства, которые направляются затем на решение общегосударственных задач. С помощью налогов гос-во перераспределяет часть прибыли предприятий сферы материального пр-ва и доходов граждан , направляя ее на развитие непроизводственной сферы .

- стимулирующей ;

- распределительной ;

- фискальной. (состоит в том , что с ее помощью пополняются ср-ва гос. казны ,кот. используются затем на содержание гос. аппарата)

БИЛЕТ №46. Производительность труда работников

Производительность труда является одним из важнейших показателей работы предприятия, выражением эффективности затрат труда - показатель экономической эффективности трудовой деятельности работников. Производительность труда – качественная характеристика работы, выполняемой персоналом, которая связана с уровнем эффективности труда. Анализ производительности труда позволяет определить эффективность использования предприятием трудовых ресурсов и рабочего времени.

Уровень производительности труда определяется отношением количества произведенных товаров и услуг к затратам труда. От уровня производительности труда зависят темпы развития производства.

Уровень производительности труда характеризуется двумя показателями: выработка продукции в единицу времени (прямой показатель) (В) и трудоемкость (Тр) изготовления продукции (обратный показатель). Выработка продукции в единицу времени – наиболее распространенный и универсальный показатель производительности труда.

Выработка — основной показатель производительности труда, ха­рактеризующий количество (в натуральных показателях) или стоимость произведенной продукции (товарная, валовая, чистая продукция), при­ходящиеся на единицу времени (час, смена, квартал, год) или одного среднесписочного работника. Выработка рассчитывается как отношение объема произведенной продукции (ОП) к затратам рабочего вре­мени на производство этой продукции (Т) .

В=ОП/Т

ОП_мес – объем продукции за месяц (квартал, год);

Т_час, Т_дн – количество человеко-часов, человеко-дней (рабочего времени), отработанных всеми рабочими за месяц (квартал, год).

Трудоемкость –  это количество труда, необходимое для выработки единицы продукции. Трудоемкость является характеристикой затратности труда (расходования рабочей силы).

В качестве измерителей количества произведенной продукции используют натуральные (т, м, м3, шт. и т.д.) и стоимостные показатели.

Трудоемкость продукции выражает затраты рабочего времени на производство единицы продукции. Трудоемкость определяется по формуле:

Т_р=Т/ОП

Т_р – трудоемкость

Т – время, затраченное на производство всей продукции, нормо-ч, человеко-ч

ОП – объем произведенной продукции в натуральном выражении.

Трудоемкость характеризует затраты рабочего времени на производство единицы продукции или работы. Трудоемкость - обратная величина средней выработки: она уменьшается при росте производительности труда и увеличивается при ее снижении.

Единицы трудоемкости - нормо-часы. Труд, затраченный на производство продукции, может быть выражен в человеко-часах, человеко-днях или среднесрочной численностью работающих. Трудозатраты (Т) наиболее точно отражаются отработанным количеством человеко-часов.

В условиях рыночной экономики значительно возрастает роль социально-экономических факторов, воздействующих на рост производительности труда. К важнейшим из них относятся:

• повышение культурно-технического уровня трудящихся,

• качество подготовки специалистов с высшим и средним образованием,

• повышение деловой квалификации кадров,

• рост уровня жизни населения,

• творческое отношение к труду и др.

Важным фактором повышения эффективности производства являются духовный рост людей, социальная активность, как отдельных участников общественного производства, так и целых коллективов на основе развития демократии.

Решающее значение в деле обеспечения стремления работников к повышению результативности своей деятельности имеет создание действенных мотивов.

Понятие «мотивация» (от греч. motif, от лат. moveo – двигаю) представляет собой внешнее и внутреннее побуждение экономического субъекта к деятельности во имя достижения определенных целей, наличие интереса к такой деятельности и способов ее инициирования, побуждения. Необходимо добиться, чтобы такое воздействие носило постоянный характер.

Основными факторами роста производительности труда работников являются повышение культурно-технического, образовательного уровня работников, их квалификации; повышение качества и сложности труда; рациональное использование трудовых ресурсов; развитие науки; научно-технический прогресс.

Но эффективным может быть признан только такой труд, который наряду с определённой производительностью обеспечивает безвредные, благоприятные санитарно - гигиенические условия и безопасность; достаточную содержательность труда и соблюдение границ его разделения; возможности всестороннего развития физических, умственных сил и способностей человека в процессе труда; предотвращает отрицательное влияние производственной обстановки на работника. Отсюда вытекает и понятие социальной эффективности труда, которое включает требования гармоничного развития личности каждого работника, повышение его квалификации и расширение производственного профиля, формирование позитивного социального климата в трудовых коллективах, усиление социально-политической активности и совершенствования всего образа жизни.

Если указанные требования не соблюдаются, то неизбежно снижаются и темпы роста производительности труда. Так, неблагоприятные санитарно- гигиенические и вредные для здоровья условия труда вызывают потери рабочего времени в связи с заболеваемостью, предоставлением дополнительных отпусков, сокращение самого активного периода трудовой деятельности человека. Негативные социальные взаимоотношения в трудовых коллективах могут также существенно снизить производительность труда при прочих равных условиях его организации.

БИЛЕТ № 47 ЭТИКА СФЕРЫ БИЗНЕСА

Этика бизнеса представляет собой изучение соответствия мо­ральных норм человека деятельности и целям деловой органи­зации. Она не является простым набором определенных мораль­ных стандартов, а представляет собой инструмент анализа и решения проблем, которые встают перед нравственным челове­ком, занимающимся бизнесом. Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

Бизнес этика - это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются следующие:

• он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом; никогда не делает того, что не ведет к большему благу, нежёли вреду для общества, в котором ты живешь

• исходит из того, что люди, окружающие его хотят и умеют работать, верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, гордость за свой бизнес независимо от его области и масштабов.

• признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества, поддержка многосторонних торговых отношений

• уважает любую собственность, общественные движения, уважает профессионализм и компетентность, законы, ценит образование, науку и технику,

• успехи в бизнесе не должны достигаться за счет разрушения окружающей среды - забота об окружающей среде

• принцип "в распределении прибыли должны участвовать все те, кто участвовали в ее создании".

• уважать себя как личность и с уважением относится к другим. В деловых взаимоотношениях проявлять терпимость, деликатность, пунктуальность, искренность, добросовестность, открытость, тактичность, доверять не только себе, но и своим партнерам.

• быть убежденным в том, что честь превыше прибыли.

• ценить не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу действий своих конкурентов.

• доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

• стремится к нововведениям;

• не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;

• терпим к недостаткам других людей;

• согласовывает цели предприятия с личными целями сотрудников;

• должен создавать свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознавать, что нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Hужно иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

Современная деловая этика, по мнению многих ученых, долж­на основываться на трех важнейших положениях: создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс; прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей; приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отно­шений, а не производству продукции.

Во взаимоотношениях организации с покупателями ключевыми должны стать следующие принципы: обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высше­го качества в соответствии с их требованиями; обходиться с ними честно во всех аспектах своей коммер­ческой деятельности, обеспечивая высокий уровень обслу­живания для удовлетворения их потребностей; принимать необходимые усилия для гарантии того, что това­ры и услуги будут поддерживать или улучшать здоровье и без­опасность клиентов, а также состояние окружающей среды; гарантировать уважение человеческого достоинства в пред­лагаемых товарах, маркетинге и рекламе; уважать целост­ность культуры клиентов.

Отношения организации с персоналом рекомендуется стро­ить на следующих принципах: обеспечивать работников работой и заработной платой, ко­торые повышают их уровень жизни; создавать условия труда для работников, не наносящие ущер­ба их здоровью и человеческому достоинству; быть честным в общении со своими работниками и обеспечивать им открытый доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции; прислушиваться и по возможности реагировать на предло­жения работников; в случае возникновения конфликтов участвовать в открытых переговорах с трудовым коллективом; избегать дискриминационной политики и гарантировать персоналу равные права и возможности независимо от пола, возраста, расовой принадлежности и религиозных убежде­ний; стимулировать в рамках своего бизнеса использование труда работников с различным профессиональным уровнем на тех участках, где они могут принести наибольшую пользу.

Для России проблемы экономической этики приобретают большое значение. Это объясняется стремительным формированием рыночных отношений в нашей стране. Чем больше предпринимателей в России заинтересуются в продолжительном и захватывающем успехе, тем больше людей задумаются о проблемах этики вообще и деловой этики в частности. А рост количества людей, "чтящих этический кодекс", поставит нашу страну на один уровень со странами, где давно существует цивилизованный рынок.

Предприниматель будет лучше воспринят людьми, если: он будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения, он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству; он будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на "Вы"; он не будет без особой необходимости отдавать распоряжения "через голову" нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет; он будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий; он установит четкий порядок, при котором максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в работе; установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой вопрос; он не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и секретности; -он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслушать человека; он умеет эффективно пользоваться "бессловесной информацией", то есть понимать информацию от стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника; он умеет осторожно использовать слово "я";он будет высказываться кратко и по существу; он будет всегда безупречно одет; он всегда выполняет обещания в срок.

Билет №48. ОРГАНИЗАЦИОННО – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРАХОВАНИЯ В ТУРИЗМЕ.

Под страхованием понимается система экономических отношений по защите имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых рисков или случаев) за счет денежных фондов (страховых фондов), формируемых или уплачиваемых из страховых взносов путем выплаты страхового возмещения.

1) Оформление страхового полиса, которым предусматриваются оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания. Помимо страхования на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев туроператор (турагент) по требованию туриста оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия (Закон РФ <<Об основах туристской деятельности в РФ>>, 1996); 2) защита имущественных интересов физических и юридических лиц от событий (страховых случаев), которые обязательно произойдут за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых страхователями страховых взносов (Гражданский кодекс РФ. Ст. 927—990); 3) юридический контракт, в соответствии с которым страховщик обязуется платить определенную сумму страхователю в случае, если произойдет предполагаемое событие, называемое страховой риск, и в результате этого застрахованная сторона понесет убытки. Страхователь в соответствии с контрактом обязуется выплачивать определенную сумму, называемую страховой взнос (страховая премия), или единовременно, или через регулярные промежутки времени. Чтобы страховой контракт вступил в законную силу, страхователь должен иметь страхуемый интерес. Обычно термин С. используется для охвата событий, которые могут случиться, а могут и не произойти; 4) С. — средство защиты всех форм собственности, жизни и здоровья граждан от непредвиденных бедствий и посягательств третьих лиц.

В туристской практике наиболее широко используются толкования 1) и 2). При этом С. может быть добровольным, осуществляемым па основе договора между страхователем и страховщиком, и обязательным, осуществляемым в силу закона.

Основные виды С. в туризме:

• личное С. (страхование медицинских расходов на лечение в случае внезапной болезни или в результате несчастных случаев);

• имущественное С. (страхование багажа, страхование расходов при поломке личного автотранспорта);

• С гражданской ответственности и на случай вынужденной отмены поездки.

Российским законодательством не предусмотрено обязательное личное С. российских туристов. В случае, если это предусмотрено законодательством страны пребывания, страховой полис должен гарантировать оплату медицинских расходов туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране пребывания.

В туризме распространены следующие виды страхования:

С. жизни — страховой полис, по которому выплачивается определенная сумма денег в случае смерти лица, застраховавшего свою жизнь.

С. от несчастного случая — право владельца полиса на получение определенной суммы денег при повреждении части тела в результате несчастного случая.

В туризме обязательное личное С. от н. с. проводится в отношении туристов, пользующихся различными видами транспорта, от стихийного бедствия, пожара и т.п.

С. отпусков и поездок — страховой полис, охватывающий разнообразные риски, к-рые могут возникнуть в период отпуска:

• сохранность багажа;

• компенсация за задержку поездки в отпуск и из отпуска;

• возмещение потраченных средств в случае отмены отпуска;

• компенсация в случае кражи и утери денег, дорожных чеков и кредитных карточек;

• покрытие расходов на медицинское обслуживание и др.

С. совместное, сострахование – разделение страхового риска между несколькими страховщиками, когда ведущий страховщик может посчитать к.-л. риск при организации путешествия слишком большим для себя из-за того, что потенциальные убытки, вероятно, превысят его фонд страхового возмещения. В этом случае страховщик предлагает разделить риск др. страховщикам, каждый из которых должен будет покрыть в случае необходимости определенную часть риска в обмен на получение доли страховой премии. При этом владелец страхового полиса имеет дело только с ведущим страховщиком.

Случай страховой — совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам ( Закон РФ << О страховании>>, 1993).

Бедствие — чрезвычайное происшествие, требующее немедленной помощи со стороны специализированных служб по обеспечению безопасности туристов (Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», 1996).

Б. стихийное всякое непредсказуемое природное явление, не вызванное действием людей. Обычно полагают, что страховые полисы не предусматривают возмещение ущерба, причиненного Б. с. В действительности в туристской практике предусматривается выплата страховки в случае ущерба, понесенного от шторма, наводнения, попадания молнии и некоторых других Б. с., если страховsе контракты специально не устанавливают иной ответственности за ущерб, причиненный ими.

Страхователь — лицо, заключившее договор страхования в пользу застрахованных лиц и имеющее право назначать выгодоприобретателей в качестве получателя страховой выплаты по истечении срока действия страхового договора или в случае наступления страхового события.

Билет №49 Механизмы взаимодействия со СМИ

“Public Relations” — это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброже­лательных отношений и взаимопонимания между организа­цией и ее общественностью, где под “общественностью организации” понимаются работники, партнеры и потребители (как местные, так и зарубежные).

Основная цель паблик рилейшнз - создание внешней и внутренней социально-психологической среды, благоприятной для успеха организации, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении фирмы.

реклама — создание образа фирмы, товара, достижение осведомленности о них потенциальных покупателей;

паблик рилейшнз — достижение высокой общественной репутации фирмы. Механизмы работы со СМИ включают в себя: Создание пресс-центра (Размеры и структура его должны зависеть от объема возможных потребностей в его услугах, но он должен быть достаточно большим, чтобы легко справляться с обычной текучкой и быть в состоянии спра­виться с критическими ситуациями, которые время от вре­мени могут возникать. Необходимо предусмотреть возмож­ность ответа на запросы центральных газет, поступающие в ночное время. Надо учитывать два необходимых ус­ловиях в отношениях с прессой: скорость и точность), Ответственный за связь с прессой( пресс-секретарь) обязан обеспечить непрерывный поток новостей, исходящих от организации.

Необходимо наладить отношения с редакциями, Формирование долгосрочных отношений с СМИ, поддержка регулярных контакты с журналистами (а не только обращаться, когда возникнет какая-нибудь сенсация), подготовка информационных и аналитических материалов для СМИ, сообщений для прессы — статья информационного ха­рактера, подготовленная сотрудниками фирмы или рекламным агентством и разосланная в СМИ., Организация пресс-конференций, пресс-релизов, ознакомительных визитов. Участие в ярмарках, организационных событиях и др. Предотвращение конфликтов, создание видео роликов, оперативная реакция на компрометирующий материал в СМИ, конкурсы, торговые дни, презентации. Выявление ключевых СМИ по проекту с расчетом реальной аудитории и территориального охвата изданий, Создание и расширение лояльных к компании журналистов, Формирование устойчивого информационного поля вокруг деятельности компании, Ежедневная работа с журналистами. Пресса должна знать имя человека, который при этом будет официально представлять организацию, каналы связи с ним. В слу­чае чрезвычайного происшествия информация в кратчай­шие сроки и в наиболее полном виде должна быть пре­доставлена журналистам, поскольку они являются непосред­ственным связующим звеном с общественностью.

ПР-мены должны находиться в непрестанном поиске – поиске информационного повода для привлечения внимания общественности к фирме. Информационный повод – это сообщение, либо событие, которое из новости отдельной организации трансформировалась в новость для целевой аудитории этой организации, или ее общественности в целом.

Способы взаимодействия СМИ к применению к тур фирмам:

пресс-релиз. Для каждого СМИ пресс-релиз пишется отдельно и не содержит прямого призыва к покупке услуг конкретной тур компании. Пресс-релиз – информационное печатное сообщение о целях, задачах фирмы, особенностях решений руководства и т. п., передача информации о произошедших или предстоящих событиях в жизни компании, представляющих определённый общественный интерес (освоение новой продукции или технологии, изменения в руководстве компании, торжественная дата или юбилей и др.) Стандартный объем ПР. – 1,5-2 стр., но бывают и более длинные ПР.

Пресс-релиз должен содержать новостную или достаточно полезную информацию для постоянной аудитории.

пресс-конференции очень близок к вышеописанному, но малоприменим в области туризма, тем более для малых тур фирм. Он требует серьезных денежных затрат, определенных навыков проведения таких мероприятий и опыта работы с репортерами. Пресс-конференции дают также прекрасную возможность для распространения информации, которую по тем или иным соображениям нежелательно распечатывать. Обычно ПК. коммерческих предприятий ведут пресс-секретари или руководители фирмы.

В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо «Internet». Сегодня осуществление контакта с представителями традиционных СМИ посредством Интернет может принести ощутимую пользу для Вашего бизнеса - в настоящее время многие из журналистов off- line используют сеть как основной источник новостей. Таким образом, информация о компании будет распространяться не только в Интернет, но и по традиционным каналам.

Гораздо более распространен в туристической среде метод связи с общественностью с использованием видеофильмов. Как правило, это цикл телевизионных передач, посвященных путешествиям и туризму, в которых указывается название и телефон фирмы, предлагающей туры в какую-либо обсуждаемую страну.

Пресс-кит, или media-kit, это не что иное, как комплект информационных материалов, предназначенный для наиболее полного удовлетворения профессионального “любопытства” журналистов. Пресс-кит содержит в себе несколько видов материалов, показывающих тему с разных сторон: это и пресс-релиз, и биография руководителей фирмы, и фотографии, и так называемый бэкграундер (информация, не являющаяся новостью, но содержащая базовые сведения о фирме: профиль деятельности, история, разрешённая к опубликованию документация фирмы и т. п.). Относительно новой формой взаимодействия с прессой для отечественных организаций, фирм является презентация, поскольку содержит в себе элементы, свойственные более раскованному Западу, а именно: неформальное общение и культурно-развлекательную часть.

Цель презентации – представить широкой аудитории нечто новое: продукт, услугу, достижение, книгу, фестиваль и так далее, всегда содержит, как неотъемлемую часть, пресс-конференцию, во время которой журналисты получают информацию о новинке – или заранее подготовленную, или в виде ответов на свои вопросы (банкет, фуршет).

Пресс-тур- Приглашение журналистов на фирму.

Прeсс-пaмятка  печатная информация, которая сообщает редакциям СМИ и журналистам о предстоящих мероприятиях, событиях. Два очень важных фактора в отношениях с прессой — это выбор подходящего момента и нужной аудитории: подобрать удачный психологический момент для опубликования сооб­щения и постараться, чтобы оно дошло до нужного читателя, так же в зависимости от конкретного СМИ, ПР-материалы должны различаться по своему объёму, жанру, стилистике.