- •21. Стратегическое и текущее планирование и управление в скс и т.
- •4. Управленческое обследование сильных и слабых сторон (swot-анализ).
- •22. Основные принципы и особенности рекламной деятельности в скс и т
- •23. Организация финансовых отношений в сфере туризма
- •24. Цели, задачи и правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц
- •25. Защита прав потребителей как основа стандартов качества в турфирме.
- •26. Научно-технические нововведения в сфере скс и т.
- •27. Анализ тенденций развития концепций маркетинга в сфере
- •28.Консалтинг в инновационной деятельности
- •30. Сертификация экскурсий.
- •31. Зарубежный опыт менеджмента ( на примере фирмы скс и т)
- •32.Эффективность рекламной деятельности
- •34. Стандарты качества в туризме
- •36. Информационное обеспечение инновационной деятельности в скс и т.
- •37.Инновационные стратегии (их формирование, методы выбора, фазы стратегического планирования.
- •38. Проектирование туристических услуг и порядок разработки технологической документации
- •39. Мировой рынок сервиса и туризма : общие направления развития.
- •1. Налог на добавленную стоимость (ндс).
- •2.Земельный налог.
- •Билет №50. Маркетинговые технологии. Сегментирование.
- •Деловое письмо
- •Телефонные переговоры.
- •1. Отношение к делу
- •III. Отношение к законам и государственным органам
- •IV. Отношение к природе
- •Билет 57. Сегментация рынка как средство выбора перспективного целевого рынка. Признаки сегментации.
- •Признаки сегментации.
4. Управленческое обследование сильных и слабых сторон (swot-анализ).
В ходе этого анализа проверяется, в какой области фирма наиболее компетентна, а в какой – нет. На основании SWOT-анализа определяется или уточняется стратегическая линия предприятия в производстве и на рынке. Основные этапы применения метода SWOT-анализа:
• выявляются все факторы, оказывающие воздействие на предприятие;
• из выявленных факторов выделяются относящиеся к факторам внешней среды и те, которые относятся к факторам внутренней среды;
• из факторов внешней среды определяются открывающиеся перед предприятием новые возможности и те, которые представляют угрозу развитию бизнеса;
• из факторов внутренней среды определяются относящиеся к сильным сторонам деятельности предприятия (квалифицированные кадры, наличие конкурентных преимуществ и т.п.) и те, которые являются его слабостью (нехватка специалистов, узкий сегмент рынка и т. п.);
• строится матрица СВОТ.
5. Анализ стратегических альтернатив заключается в исследовании возможных сценариев развития предприятия. Для этого используются методы экономического прогнозирования, которое представляет собой предвидение хода экономического развития на предстоящий период для конкретной организации.
6. Выбор стратегии. Выбор стратегии – центральный момент стратегического планирования. Существуют стратегии наступательная (фирма хочет увеличить свою долю на рынке), оборонительная (способствует сохранению и упрочению занятых на рынке позиций), минимизации издержек, роста, др. Выбор стратегии зависит от состояния внутренней и внешней среды туристского предприятия и от его целей на рынке. Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей. Главной задачей разработки стратегии являются достижение конкурентных преимуществ и повышение рентабельности деятельности организации.
7. Оценка и реализация стратегии предполагает разработку и осуществление определенной последовательности шагов, процедур по реализации выбранной стратегии развития предприятия Задача оценки заключается в выборе такой стратегии, которая обеспечивала бы максимальную эффективность работы организации в будущем. Оценка выбранной стратегии состоит в анализе достоверности и объективности учет основных параметров, повлиявших на выбор стратегии. После оценки выбранной стратегии начинается процесс ее реализации. Для эффективной реализации стратегии нужно: довести цели, задачи, содержание стратегии до каждого сотрудника предприятия, с тем чтобы добиться с их стороны не только понимания того, что делает фирма, но и неформального вовлечения в процесс реализации стратегии; своевременно обеспечить руководству поступление всех необходимых для реализации стратегии ресурсов, иметь план реализации стратегии в виде целевых установок и фиксировать достижение каждой локальной цели
Текущее управление охватывает детальные разработки (обычно до одного года) текущих планов для организации в целом и ее отдельных подразделений. Текущий производственный план состоит из календарных планов (месячных, квартальных, полугодовых). Текущее планирование охватывает годовой период и включает совокупность всех планов по различным видам деятельности предприятия, тактические планы (на месяц, квартал, полугодие) определяют текущую деятельность предприятия (заключение договоров с поставщиками услуг, достижение определенного уровня продаж и др.);
В текущем годовом плане предприятия конкретизируются прогнозы, долгосрочные, перспективные мероприятия и показатели. Исходными данными для разработки этого плана служат:
данные маркетинговых и стратегических исследований, а также разрабатываемые цели развития;
выявленный и формируемый спрос на продукцию или услуги;
уточненные технико-экономические нормы и нормативы использования производственных мощностей, затрат трудовых и материальных ресурсов;
мероприятия по созданию, освоению и внедрению новой техники и технологии;
изобретения, патенты, рационализаторские предложения, информация о конкурентах.
Задачи текущего управления:
-конкретизация стратегических применительно к более короткому отрезку времени;
-выбор наиболее эффективных в условиях планового периода средств реализации стратегии;
-пропорциональное развитие и наиболее эффективное использование;
Приоритеты текущего управления:
получение прибыли за счёт реализации запланированных ранее мероприятий с использованием накопленного потенциала;
регистрация, накопление и анализ отклонений хода деятельности от запланированного;
выработка и реализация решений по устранению или минимизации нежелательных отклонений