- •1. Основные понятия информации 10
- •7. Проектирование, внедрение и эксплуатация информационных систем 59
- •8. Маркетинговые информационные системы 85
- •9. Система планирования ресурсов предприятия. Системы класса erp 87
- •10. Структура (состав) erp-систем 91
- •11. Системы класса csrp (Customer Synchronized Resource Planning). Системы crm (Customer Relationships Management, управление отношениями с клиентами). Категории продуктов класса crm 135
- •11.1. Определение crm 135
- •1. Основные понятия информации
- •1.2. Количество информации и данных
- •1.3. Информационные фильтры
- •1.4. Адекватность информации
- •Адекватность информации может выражаться в трех формах: семантической, синтаксической, прагматической.
- •1.5. Качество информации
- •1.7. Классификация информации
- •2. Экономическая информация
- •2.1. Понятие экономической информации
- •2.2. Особенности экономической информации
- •2.3. Структура экономической информации
- •2.4. Понятие документа и классификация документов
- •2.5. Электронный документооборот (edi)
- •2.5.1. Управление документооборотом
- •2.6.2. Определение системы электронного документооборота и её отличительные свойства
- •3. Информационные технологии
- •4. Классификация и кодирование информации
- •4.1. Система классификации
- •4.1.1. Иерархическая система классификации
- •4.1.2. Фасетная и дескрипторная системы классификации
- •4.2. Система кодирования
- •4.2.1. Классификационное кодирование
- •4.2.2. Регистрационное кодирование
- •5. Защита информации в экономических информационных системах
- •5.1. Виды угроз безопасности эис
- •5.2. Методы и средства защиты информации в экономических информационных системах
- •6. Информационные системы
- •6.1. Понятие информационной системы
- •6.2. Процессы в информационной системе
- •6.3. Структура информационных систем
- •6.3.1. Виды обеспечения ис
- •6.3.2. Обеспечивающая часть ис
- •6.3.3. Функциональные подсистемы
- •6.4. Классификация информационных систем
- •6.4.1. Классификация информационных систем по признаку структурированности задач
- •6.4.2. Классификация информационных систем по функциональному признаку
- •6.4.3. Классификация по степени автоматизации
- •6.4.4. Классификация по характеру использования информации
- •7. Проектирование, внедрение и эксплуатация информационных систем
- •7.2. Основные принципы реализации проекта внедрения
- •7.3. Основные проблемы внедрения ис
- •7.6. Описание бизнес - процессов
- •7.7. Методы оценки экономической эффективности ис
- •Изменения, связанные с внедрением ис
- •8. Маркетинговые информационные системы
- •9. Система планирования ресурсов предприятия. Системы класса erp
- •9.1 Определение erp
- •9.2 Отличие erp от mrpii
- •9.3 Черты erp-систем
- •10. Структура (состав) erp-систем
- •10.1. Управление спросом
- •10.2. Управление дистрибуцией
- •10.3. Управление общими данными о продуктах
- •10.3.1. Формирование данных о территориальной структуре предприятия
- •10.3.2. Формирование данных о номенклатурных позициях
- •10.3.3. Данные об издержках по номенклатурной позиции
- •10.3.4. Данные о спецификации
- •10.3.5. Формирование данных о производственной структуре предприятия (отделы (подразделения), рабочие центры)
- •10.3.6. Формирование данных о технологических маршрутах
- •10.4. Управление производством
- •10.4.1. Планирование
- •10.4.2. Планирование ресурсов
- •10.2. Проверка доступности ключевых ресурсов
- •10.4.3. Планирование потребности в материалах (mrp)
- •10.4.4. Планирование потребности в мощностях (crp)
- •10.4.5. Подсистема планирования в рамках «1с: Управление производственным предприятием»
- •10.4.6. Оперативное управление производством
- •10.4.7. Управление затратами
- •10.4.8. Управление закупками
- •10.4.9. Управление запасами
- •10.4.10. Управление продажами
- •10.4.11. Управление качеством
- •10.4.12. Управление финансами
- •10.4.13. Управление сервисом
- •10.4.14. Управление оборудованием и его обслуживанием (eam)
- •10.4.15. Управление персоналом
- •10.4.16. Управление ценообразованием
- •11. Системы класса csrp (Customer Synchronized Resource Planning). Системы crm (Customer Relationships Management, управление отношениями с клиентами). Категории продуктов класса crm
- •11.1. Определение crm
- •11.2. Рынок crm
- •11.3. Категории продуктов класса crm
- •11.3.1. Sfa (Sales Force Automation) — автоматизация деятельности торговых представителей
- •11.3.2 Ма (Marketing Automation) — автоматизация деятельности маркетинга
- •11.3.3. Csa, css (Customer Service Automation, Customer Service Support) — автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов
- •11.3.4. Call/Contact Center Management — центры обработки вызовов, контакт-центры
- •11.3.5. Field Service Management — управление территориально удаленными подразделениями или пользователями
- •11.3.6. Prm (Partner Relationship Management) — управление взаимоотношениями с партнерами (не поставщиками, а элементами товаропроводящей сети, разделяющими риски)
- •11.3.7. Help Desk — техническая поддержка пользователей
- •11.5. Реализация подходов crm на примере «1с: Управление производственным предприятием»
- •12. Управлением наполнением (контентом) Web-сайтов
- •13. Управлением проектами в erp-системах
- •14. Теоретические основы понятия сппр
- •15. Справочно-правовые системы
- •16. Общая характеристика информационных систем автоматизации бухгалтерского учета
- •17. Общая характеристика ис анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия
10.4. Управление производством
10.4.1. Планирование
Существует несколько уровней планирования:
1. Стратегическое планирование (Strategic Planning). Из всех уровней этот - наименее интегрированный и наименее точный, поскольку планирование осуществляется для достаточно длительного периода. Исполнительным и финансовым директорам компаний необходимо прогнозировать спрос не только в рамках ближайшего года, но и последующих, для того, чтобы установить прогноз предполагаемого роста компании. Стратегические планы устанавливают границы (guidelines) для планирования производства и продаж на текущий год или даже более длительный период. Стратегический план устанавливает общие цели для организации, касающиеся в основном валовых продаж (gross sales) или общего дохода (overall income). Чтобы проверить реальность выполнения такого плана, Вы должны посмотреть на общие затраты (total outlays) и сравнить их с общим доходом (total income). Если Вы тратите больше, чем зарабатываете, то рентабельными Вы не будете.
2. Планирование производства (Production Planning). Эти планы составляются на уровне завода (factory) или площадки (site) работниками, ответственными за достижение целей, установленных руководителями компании. Им необходимо следить за всеми видами деятельности на площадке и осуществлять координацию. Когда эти планы разработаны, они являются руководством к действию для работников, ответственных за производство конкретных номенклатурных позиций, относящихся к определенным группам продуктов. Этот план создается для завода, площадки, подразделения (division) или отдела, где прогноз продаж, прогноз производства и предполагаемый доход является сферой деятельности различных работников. Для проверки реальности выполнения плана все эти прогнозы должны быть сбалансированы. Вы не сможете продать то, что не произведете.
3. Планирование конечного продукта (End Item Planning). Эти планы обычно составляются создающими главные календарные планы работниками (master schedulers), которые оценивают спрос на продукт и определяют, какое количество продукта необходимо произвести. Эти работники обладают информацией о ближайшем будущем и изменяют производственные планы для того, чтобы регулировать текущую ситуацию на производстве. Горизонт планирования производства конечного продукта обычно приближенно равен общей длительности цикла (cumulative lead time). Этот план рассматривает ряд приоритетных позиций (конечные продукты, номенклатурные позиции 1-го уровня, запасные части (service parts) и т.д.), которые будут произведены, а также календарный план их производства. Проверкой достижимости такого плана является наличие достаточного объема критических ресурсов. Если Вы хотите произвести 50 изделий за следующую неделю, а Ваше производство изготавливает только 25 единиц за неделю, Вы не выполните план.
4. Планирование компонент (Component Planning). Главный календарный план формирует спрос на компоненты; MRP (планирование потребности в компонентах) использует этот спрос для планирования заказов на компоненты. Плановики и работники цехов (Planners and shop floor people) используют результаты MRP для определения календарного плана производства, который имеет такой же горизонт планирования, как и главный календарный план. Этот план позволяет Вам определить, какие рабочие центры (группы взаимозаменяемого оборудования) и компоненты будут использованы для реализации плана. Проверкой выполнимости плана является определение того, имеют ли рабочие центры необходимые мощности для выполнения календарного плана.
В концепции MRP/ERP, заложенной, например, в рамках продукта MFG/PRO, предусматривается сквозное планирование, согласование и оперативное корректирование планов и действий снабженческих, производственных и сбытовых звеньев предприятия. Планы снабжения, производства и сбыта могут согласовываться в долгосрочной перспективе (Strategic Planning) и среднесрочной перспективе (Tactical Planning).
На первом этапе осуществляется агрегированное планирование с использованием прогнозов спроса на готовую продукцию и данных о фактически поступивших заказах.
Сформированный план в рамках системы MFG/PRO проверяют на возможность выполнения с точки зрения критичных ресурсов.
На втором этапе осуществляется формирование графика производства, дезагрегирование плана производства с указанием конкретных дат. Сформированный план в рамках системы MFG/PRO проверяют на возможность выполнения с точки зрения критичных ресурсов.
На третьем этапе с помощью MRP производится расчет потребности в материальных ресурсах и производственных мощностях под график производства. Информационное обеспечение MRP включает данные плана производства, файл материалов (формируемый на основе плана производства и включающий специфицированные наименования необходимых материалов с указанием их количества в расчете на ед. готовой продукции), файл запасов (данные по необходимым, для выполнения плана производства, материальным ресурсам - как по имеющимся на складе, так и заказанным, но еще не поставленным; по срокам выполнения заказов; страховыми запасами и др.).
План MRP проверяется на выполнение с помощью модуля CRP, который анализирует загрузку рабочих центров. Ресурсами, используемыми для обработки заказов в производстве являются мощности рабочих центров. Производственный календарь определяет фактическое число рабочих дней в периоде. CRP моделирует расходование часов РЦ, используя заказы как производственный спрос. Технологические маршруты наряд-заказов обеспечивают информацию о том, какие заказы и когда используют РЦ.
Решение задач расчета потребности в материальных ресурсах решается совместно с задачами прогнозирования, контроля за состоянием запасов и др. (при этом осуществляются разработка прогноза потребности в сырье и продуктах, анализ возможных сроков выполнения заказов и уровней запасов страховых средств производства с учетом затрат на формирование и хранение запасов; качества обслуживания заказчиков; ретроспективный анализ хозяйственных ситуаций с целью оптимизации прогнозирования).