- •1. Основные понятия информации 10
- •7. Проектирование, внедрение и эксплуатация информационных систем 59
- •8. Маркетинговые информационные системы 85
- •9. Система планирования ресурсов предприятия. Системы класса erp 87
- •10. Структура (состав) erp-систем 91
- •11. Системы класса csrp (Customer Synchronized Resource Planning). Системы crm (Customer Relationships Management, управление отношениями с клиентами). Категории продуктов класса crm 135
- •11.1. Определение crm 135
- •1. Основные понятия информации
- •1.2. Количество информации и данных
- •1.3. Информационные фильтры
- •1.4. Адекватность информации
- •Адекватность информации может выражаться в трех формах: семантической, синтаксической, прагматической.
- •1.5. Качество информации
- •1.7. Классификация информации
- •2. Экономическая информация
- •2.1. Понятие экономической информации
- •2.2. Особенности экономической информации
- •2.3. Структура экономической информации
- •2.4. Понятие документа и классификация документов
- •2.5. Электронный документооборот (edi)
- •2.5.1. Управление документооборотом
- •2.6.2. Определение системы электронного документооборота и её отличительные свойства
- •3. Информационные технологии
- •4. Классификация и кодирование информации
- •4.1. Система классификации
- •4.1.1. Иерархическая система классификации
- •4.1.2. Фасетная и дескрипторная системы классификации
- •4.2. Система кодирования
- •4.2.1. Классификационное кодирование
- •4.2.2. Регистрационное кодирование
- •5. Защита информации в экономических информационных системах
- •5.1. Виды угроз безопасности эис
- •5.2. Методы и средства защиты информации в экономических информационных системах
- •6. Информационные системы
- •6.1. Понятие информационной системы
- •6.2. Процессы в информационной системе
- •6.3. Структура информационных систем
- •6.3.1. Виды обеспечения ис
- •6.3.2. Обеспечивающая часть ис
- •6.3.3. Функциональные подсистемы
- •6.4. Классификация информационных систем
- •6.4.1. Классификация информационных систем по признаку структурированности задач
- •6.4.2. Классификация информационных систем по функциональному признаку
- •6.4.3. Классификация по степени автоматизации
- •6.4.4. Классификация по характеру использования информации
- •7. Проектирование, внедрение и эксплуатация информационных систем
- •7.2. Основные принципы реализации проекта внедрения
- •7.3. Основные проблемы внедрения ис
- •7.6. Описание бизнес - процессов
- •7.7. Методы оценки экономической эффективности ис
- •Изменения, связанные с внедрением ис
- •8. Маркетинговые информационные системы
- •9. Система планирования ресурсов предприятия. Системы класса erp
- •9.1 Определение erp
- •9.2 Отличие erp от mrpii
- •9.3 Черты erp-систем
- •10. Структура (состав) erp-систем
- •10.1. Управление спросом
- •10.2. Управление дистрибуцией
- •10.3. Управление общими данными о продуктах
- •10.3.1. Формирование данных о территориальной структуре предприятия
- •10.3.2. Формирование данных о номенклатурных позициях
- •10.3.3. Данные об издержках по номенклатурной позиции
- •10.3.4. Данные о спецификации
- •10.3.5. Формирование данных о производственной структуре предприятия (отделы (подразделения), рабочие центры)
- •10.3.6. Формирование данных о технологических маршрутах
- •10.4. Управление производством
- •10.4.1. Планирование
- •10.4.2. Планирование ресурсов
- •10.2. Проверка доступности ключевых ресурсов
- •10.4.3. Планирование потребности в материалах (mrp)
- •10.4.4. Планирование потребности в мощностях (crp)
- •10.4.5. Подсистема планирования в рамках «1с: Управление производственным предприятием»
- •10.4.6. Оперативное управление производством
- •10.4.7. Управление затратами
- •10.4.8. Управление закупками
- •10.4.9. Управление запасами
- •10.4.10. Управление продажами
- •10.4.11. Управление качеством
- •10.4.12. Управление финансами
- •10.4.13. Управление сервисом
- •10.4.14. Управление оборудованием и его обслуживанием (eam)
- •10.4.15. Управление персоналом
- •10.4.16. Управление ценообразованием
- •11. Системы класса csrp (Customer Synchronized Resource Planning). Системы crm (Customer Relationships Management, управление отношениями с клиентами). Категории продуктов класса crm
- •11.1. Определение crm
- •11.2. Рынок crm
- •11.3. Категории продуктов класса crm
- •11.3.1. Sfa (Sales Force Automation) — автоматизация деятельности торговых представителей
- •11.3.2 Ма (Marketing Automation) — автоматизация деятельности маркетинга
- •11.3.3. Csa, css (Customer Service Automation, Customer Service Support) — автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов
- •11.3.4. Call/Contact Center Management — центры обработки вызовов, контакт-центры
- •11.3.5. Field Service Management — управление территориально удаленными подразделениями или пользователями
- •11.3.6. Prm (Partner Relationship Management) — управление взаимоотношениями с партнерами (не поставщиками, а элементами товаропроводящей сети, разделяющими риски)
- •11.3.7. Help Desk — техническая поддержка пользователей
- •11.5. Реализация подходов crm на примере «1с: Управление производственным предприятием»
- •12. Управлением наполнением (контентом) Web-сайтов
- •13. Управлением проектами в erp-системах
- •14. Теоретические основы понятия сппр
- •15. Справочно-правовые системы
- •16. Общая характеристика информационных систем автоматизации бухгалтерского учета
- •17. Общая характеристика ис анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия
2.2. Особенности экономической информации
преобладание алфавитно-цифровых знаков;
необходимость представления в удобной для пользователя форме;
документ – основной носитель данных;
много так называемой неперерабатываемой информации;
данные делятся на постоянные (НСИ) и переменные (оперативные данные);
необходимость получения большого числа итогов при обработке одних и тех же данных по разным критериям;
повторность циклов появления и обработки (предпосылка автоматизации);
большая ценность получаемой информации;
необходимость системы разграничения доступа;
высокий уровень стоимостных и трудовых затрат на поиск и ее обработку;
большие объемы ежегодно создаваемой, обрабатываемой и хранимой информации (до нескольких сотен млн. символов в год для среднего предприятия);
ценность и полезность ЭИ характеризуется стоимостью, трудоемкостью, доступностью, истинностью и релевантностью;
независимость содержания от форм представления.
2.3. Структура экономической информации
1. Информационная база.
2. Подсистемы.
3. Массивы.
4. Показатели.
5. Реквизиты.
Это всё информационные единицы.
Информационная база составляет основу информационной системы (ИС) управления.
ИС = информационная база + техника + программное обеспечение + персонал + организационное обеспечение.
Структурированная с той или иной точки зрения ИБ раскладывается на ряд подсистем.
Массив - структурная единица информации, набор данных одной формы со всеми их значениями, либо сочетание таких наборов. Например, массивом данных может быть результаты тестирования: одни и те же вопросы, но разные ответы.
Показатель – структурная единица информации, характеризующая какой-либо конкретный объект управления с количественной и качественной стороны. Показатель имеет наименование и значение. Показатель с конкретным значением – экземпляр данных.
Показатель является составной единицей информации, отражающей количественную характеристику некоторого процесса предметной области - реквизит-основание вместе с однозначно определяющими его качество реквизитами-признаками. Структура показателя представлена на рис. 2.1.
Рис. 2.1. Схема структуры экономического показателя
Реквизиты-основания подразделяются по типу алгоритмов их получения на количественные, стоимостные, проценты, удельные веса и др. Множество реквизитов-признаков по степени формализации делится на два подмножества:
1) справочные реквизиты-признаки, - как правило, наименования предназначены для понимания показателя пользователем-экономистом;
2) группировочные реквизиты-признаки - это закодированные аналоги справочных признаков, предназначенные для логической обработки информации на ЭВМ.
Реквизит – минимальная единица информации, характеризующая качественную или количественную характеристику объекта. Эта информация не поддается последующему делению, т.к. смысл ее изменяется.
Показатель – предложение, имеющее законченный экономический смысл и содержащее число, т.е. состоящее из реквизитов-оснований (Р-О) и реквизитов-признаков (Р-П).
Показатель – наименьшая смысловая единица, способная быть самостоятельным предметом сообщения и образования документа.
М МВБ 26.02.05. 1 $ 27,25 руб.
Р-П Р-О Р-П Р-О Р-П
При обработке данных значения реквизитов-признаков обычно подвергаются логическим операциям, а реквизиты-основания — вычислительным. Совокупность реквизитов, описывающих качественные и количественные свойства объекта (процесса, явления), представляет собой информационное сообщение. Под показателем понимается сообщение, содержащее количественную характеристику одного из свойств отображаемого объекта (процесса, явления). Показатель является наименьшей смысловой единицей, способной быть самостоятельным предметом сообщения и образования документа.
В экономике обращаются миллиарды экономических показателей. Задача каждого органа управления любого уровня заключается в том, чтобы извлечь из этих показателей максимум полезной экономической информации для принятия решений. На основе показателей строятся документы, используемые в процессе управления.