1.2. Понятие «стратегия профессионального общения»

Одним из главных направлений деятельности социального педагога является работа с детьми, в основе которой лежит общение, прежде всего в его индивидуально-личностном выражении. Социальный педагог должен уметь выслушать и понять, объяснить и доказать, спросить и ответить, убедить и переубедить, создать атмосферу доверия в беседе и делового настроя в собеседовании, найти индивидуальный психологический подход к каждому воспитаннику, разрешить конфликт, снять напряжение. В основе такой деятельности лежит коммуникативная техника общения, владение которой является важным признаком профессиональной пригодности социального педагога. Характеристики, составляющие профессиональный портрет социального педагога с точки зрения владения им коммуникативной техникой, называются коммуникативной профессиограммой социального педагога.

По мнению Н.В. Кузьминой, любую социальную работу можно охарактеризовать как вербальный вид деятельности, требующий эмпатических способностей. Эмпатия необходима потому, что клиент приходит из другого жизненного пространства, которое отличается от мира социального работника. Без понимания социального окружения клиента трудно построить коммуникативное взаимопонимание. Понятия и их значения могут быть чуждыми для жизненного окружения клиента. Со своей стороны, вербальность и межличностная коммуникация могут стать той основой, на которой специалист строит свою работу. Коммуникация является основой и инструментом всей социальной работы. С ее помощью специалист получает и передает информацию, дает рекомендации, выясняет проблемы и рефлексирует ситуации. На основе вербальной коммуникации пишутся ответы и составляются базы данных, которые могут использоваться в социальной работе и позднее. [7; С. 20]

В социальной педагогике в коммуникационном взаимодействии с клиентом используется не только речь, но и письменные материалы. Наряду с вербальной коммуникацией социальный педагог имеет дело с невербальной формой общения. Жесты и мимика предоставляют социальному педагогу много информации. Через них специалист узнает о психическом и эмоциональном состояние ребёнка. Молчание тоже говорит о многом. Это может быть знаком того, что ребёнок уже выговорился, или что ему трудно говорить о своих проблемах или трудно облекать их в словесную форму, или что нужно время для обдумывания. Речь может прерываться вспышкой гнева или всплеском горя. Молчание может говорить также о том, что ребёнок пытается защитить себя или других людей. За молчанием может скрываться также какая-то угроза. Символическую информацию несут одежда и микросреда. Зачастую забывается, что важная качественная информация может быть получена дополнительно через различные символические сообщения и жизненное пространство. [7;С.21]

Невербальная и символическая коммуникация может усиливать смысловое содержание рассказа, обогащать его такими нюансами, которые дети не желают или не умеют облекать в слова. Упомянутые коммуникативные формы могут раскрыть то, о чем человек хотел бы умолчать или излагать неточно. Невербальная и символическая коммуникация помогает социальному педагогу контролировать и регулировать процесс взаимодействия с клиентом и улавливать важные моменты в рассказе клиента. Невербальная коммуникация помогает также в уточнение ситуации и в контекстуальном понимании проблемы. [7; С. 22]

Важность коммуникации в процессе решения социальных проблем требует от специалиста серьезного отношения к рассказу воспитанника и выражении собственных мыслей. Различие и несоответствие жизненных ситуаций и опыта приводят к возможности разных ошибок. Социальный педагог может изъясняться так, что воспитанник не поймет его или поймет неправильно. Точно так же специалист может неверно понять какие-то моменты или обойти их вниманием как малозначительные, тогда как для ребёнка они представляются очень важными. В социальной работе необходимо помнить, что в процессе общения люди рассказывают свои чувства и тайны и делится с своим прошлым. Взаимное доверие здесь непременное условие. Коммуникация требует понимания источников ошибок и точности восприятия и передачи информации. [7;С. 24]

А. А Козлов считает, что коммуникация улучшается благодаря внимательному выслушиванию и передаче информации, а так же пониманию специфики коммуникационной ситуации. Важно осознавать следующие моменты:

1. Различие жизненных ситуаций коммуникатора и реципиента.

2. Отличие опыта или специфику общего опыта.

3. Факторы, мешающие общению, например, шум, посторонние люди и создаваемые ими помехи.

4. Эмоциональное состояние в общение коммуникатора и реципиента.

5. Культурно-окрашенный и сенситивный характер проблем.

6. Усталость и другие аналогичные факторы.

7. Эмоциональные чувства и взаимоотношения коммуникатора и реципиента. [15;С.158]

По мнению А. А. Козлова социальный педагог должен:

• знать речевой этикет и уметь его использовать;

• уметь формулировать цели и задачи делового общения;

• организовывать общение и управлять им;

—анализировать предмет общения, разбирать жалобу, заявление, ставить вопросы и конкретно отвечать на них;

—владеть навыками и приемами делового общения, его тактикой и стратегией;

• уметь вести беседу, собеседование, деловой разговор, спор, полемику, дискуссию, диалог, дебаты, прения, диспут, круглый стол, деловое совещание, деловую игру, переговоры, торги;

• иметь навык доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, критиковать и опровергать, достигать соглашений и решений, компромиссов и конвенций, делать оценки и предложения;

• владеть техникой речи, риторическими приемами и фигурами, уметь правильно строить речь и другие публичные выступления;

• уметь с помощью слова проводить психотерапию, снимать стресс, страх, адаптировать клиента к соответствующим условиям, корректировать его поведение и оценки. [15;С. 159-160]

Таким образом, одна из основных задач социального педагога — помочь ребёнку обрести себя, найти свое место в динамично меняющемся мире, сориентироваться в новых социальных отношениях, и общение является важным инструментом в этом процессе.

Без понимания проблем общения и мешающих ему факторов можно столкнуться с трудностями, своего рода подводными камнями, во взаимодействии социального педагога и воспитанника учреждения. Первым подводным камнем может оказаться то, что ребёнок не уделяет внимание адресованным ему словам и сообщению. Вследствие этого не происходит необходимого межличностного контакта. Вторая проблемная ситуация возникает, когда в общении проявляются сильные эмоциональные реакции, гнев, привязанность, зависть и др. Вследствие этого социальный педагог оказывается втянутым в проблематичные эмоциональные взаимоотношения, которые мешают ему действовать профессионально. Условием взаимодействия и сотрудничества является общение, не обремененное никакими помехами, и взаимное позитивное доверие. [14;С.10]

При общении социальный педагог должен выполнять ряд правил, касающихся этики проведения профессиональной беседы. Итак, основные требования к социальному педагогу при общении с детьми:

1. Соблюдение профессиональной тайны, конфиденциальности беседы и результатов тестирования, если оно проводилось;

2. Уважение к любому ребёнку с любой проблемой;

3. Сотрудничество, социальный педагог не должен казаться начальником, но быть им, здесь важен подход с позиции "мы";

4. Вежливость, приветливость, предельная корректность по отношению к ребёнку;

5. Строгость и требовательность, социальный педагог не должен идти на поводу желаний воспитанника;

6. Позитивный подход к любой проблеме, необходимо постоянно отмечать положительные черты (но не врать), позитивные сдвиги;

7. Умение слушать и слышать. [14;С.7]

Понятие «стратегия» пришло из боевого искусства, где означало правила ведения боя. В профессиональной деятельности социального педагога также можно применить этот термин. В процессе профессиональных взаимодействий с социальный педагог должен знать и применять на практике правила профессионального общения. Поэтому в сфере социальной работы термин стратегия связан с установленными правилами профессионального ведения беседы. Очень часто социальные педагоги и психологи забывают об этих простых правилах общения, что негативно сказывается на результатах работы.

Таким образом, общение социального педагога многогранно, многофункционально и поэтому каждый социальный педагог должен уметь общаться в различных сферах своей деятельности, используя и вербальные и невербальные средства общения, уметь понимать других людей, то есть должен быть компетентен в общении.