Глава 2. Профессиональное общение социального педагога гооу «Кировский детский дом» с воспитанниками данного учреждения

2.1. Общие сведения об исследовании

Проблемой исследования явилось профессиональное общение социального педагога с воспитанниками интернатного учреждения для детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. Социальному педагогу приходится постоянно общаться с людьми в процессе своей профессиональной деятельности. Но очень часто социальные педагоги забывают о правилах общения, что негативно сказывается на воспитанниках, их психологическом комфорте, а значит и на результатах работы.

Актуальность работы заключается в том, что особенности детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, затрудняют общение социального педагога с ними, что вызывает необходимость обучения социального педагога навыкам профессионального общения.

В рамках курсовой работы было проведено исследование. Для проведения исследования была разработана программа (см. приложение №1).

Цель исследования – выявить основные стратегий профессионального общения с воспитанниками интернатного учреждения для детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, используемые социальным педагогом ГООУ «Кировский детский дом».

Объект исследования – социальные педагоги ГООУ «Кировский детский дом».

Предмет исследования – стратегии профессионального общения социальных педагогов с воспитанниками интернатного учреждения для детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

Исследование проводилось с использованием метода полуструктурированного интервью. Критерием отбора участников выступила их профессиональная деятельность. В исследовании приняло участие два социальных педагога ГООУ «Кировский детский дом». У специалистов выяснялись особенности их вербального и невербального поведения.

Анализ интервью со специалистами ГООУ «Кировский детский дом» осуществлялся по двум основным направлениям: выявление основных характеристик поведения социального педагога ГООУ «Кировский детский дом» в ходе общения с воспитанниками данного учреждения; содержание «стратегий профессионального общения».

Базой исследования явился ГООУ «Кировский детский дом».

2.2. Общая характеристика профессионального общения социального педагога гооу «Кировский детский дом» с воспитанниками данного учреждения

Для изучения общих характеристик профессионального общения социального педагога с воспитанниками ГООУ «Кировский детский дом» использовались результаты полуструктурированного интервью. Интервью было проведено с двумя социальными педагогами данного учреждения. Структура интервью включала в себя четыре основных блока: сущность профессионального общения; готовность к профессиональному общению; основные характеристики поведения в ходе профессионального общения; содержание «стратегий профессионального общения».

Тематический блок «основные характеристики поведения в ходе профессионального общения» включал в себя общие вопросы на выявление мнений респондентов об особенностях профессионального общения социального педагога с воспитанниками учреждения. По результатам интервью подсчитывалась частота упоминания каждого фиксируемого варианта поведения во время профессионального общения. Таким образом, выявилась общая характеристика профессионального общения социального педагога ГООУ «Кировский детский дом» с воспитанниками данного учреждения.

Таблица № 1.

Основные характеристики поведения социального педагога в профессиональном общении

Методы общения	Способы передачи информации	Техника использование для достижения максимального результата
Вербальные	Начало и завершение разговора	В начале разговора необходимо приветствовать ребёнка и первые пять минут общения потратить на разъяснение ситуации. В конце нужно попрощаться. (Интервью №1)
	Конструирование вопросов	Вопросы во время общения должны задаваться по существу. (Интервью №1, №2)
	Построение речи	Речь должна быть грамотной, излагать необходимо полную информацию. (Интервью №2)
Невербальные	Интонация	Тёплая. (Интервью №2) Холодная, если ребёнок провинился. (Интервью №1)
	Скорость речи	Средняя. (Интервью №1, №2)
	Громкость речи	Средняя. (Интервью №1) Не повышать голос, иначе может быть агрессивная реакция. (Интервью №2)
	Движения тела, жестикуляция	Лицо должно быть повёрнуто к ребёнку. (Интервью №2) Жестикуляцию стараться использовать минимально. (Интервью №1)
	Мимика	Лицо не должно быть «каменным» / выражение эмоций. (Интервью №1, №2)
	Визуальный контакт	На протяжении всего разговора стараться поддерживать контакт глаз. (Интервью №1, №2)

Формальных норм и правил общения социального педагога с воспитанниками в ГООУ «Кировский детский дом» не существует, специалист волен сам выбирать техники общения.

Таким образом, можно сделать вывод, что социальные педагоги ГООУ «Кировский детский дом» при проведении бесед с детьми пытаются вербальными и невербальными средствами установить контакт с воспитанником для решения его проблем.