2.4. Выводы по исследованию

Проведенное исследование по выявлению стратегий профессионального общения социального педагога с воспитанниками в ГООУ «Кировский детский дом» позволяет сделать следующие выводы:

1. Помимо общения с воспитанниками учреждения и своими коллегами, социальный педагог контактирует и с представителями различных организаций, с чиновниками различных уровней. Так же в функции социального педагога может входить, привлечение общественности к помощи детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, он может контактировать с представителями международных организаций. Очень важно, чтобы социальный педагог был компетентен в общении, так как от этого зависит эффективность его работы, а значит и состояние (психическое, физическое, материальное и т.д.) его клиентов (детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей). Кроме того, компетентный в общении социальный педагог может оказать помощь в умении общаться своему клиенту и через это решить его проблему.

2. В интернатные учреждения попадают дети из разных социальных слоёв и по различным причинам, среди них много «трудных» подростков и психически нестабильных детей, что значительно сказывается на профессиональном общении социального педагога с воспитанниками, учитывая специфику каждого из них.

3. Формальных норм и правил общения социального педагога с воспитанниками не существует, специалист волен сам выбирать техники общения. Социальные педагоги ГООУ «Кировский детский дом» при проведении бесед с детьми пытаются вербальными и невербальными средствами установить контакт с воспитанником для решения его проблем.

4. В ходе исследования было выявлено три основных стратегии поведения. Так же было установлено, что ни один педагог не использует только одну стратегию общения во всех ситуациях взаимодействия с детьми. На стратегию поведения социального педагога во время беседы с ребёнком влияет проблема, по которой ведётся беседа, возраст и пол ребёнка и его поведение.

В завершении работы были выработаны некоторые рекомендации для улучшения профессионального общения социального педагога с воспитанниками интернатного учреждения для детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей:

1. Можно разработать и внедрить формальные нормы и правила поведения в профессиональном общении социального педагога с воспитанниками интернатного учреждения. Это значительно упростит работу социального педагога. Сейчас специалист волен сам выбирать техники общения, но имея прописанные правила поведения, он не будет тратить так много времени на поиск нужных слов.

2. Хорошим способом повышения навыков общения, является проигрывание ситуаций. Если сделать курс занятий, на которых социальные педагоги различных уровней и квалификаций могли бы обмениваться опытом (рассказывать, про наиболее интересные случаи), и с помощью специально обученных профессионалов проводить психологические тренинги, тогда возможно даже в очень сложной ситуации специалист не растеряется.

Заключение

Настоящая работа была посвящена стратегиям профессионального общения социального педагога с воспитанниками интернатного учреждения для детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. Социальный педагог – это работа по гармонизации человеческих отношений, по оказанию помощи детям различных возрастов с различными жизненными ситуациями, часто это работа с «трудными» детьми. Вся деятельность социального педагога связана с общением как процессом передачи информации, восприятием и пониманием людей друг другом.

Общение может осуществляться с помощью вербальных и невербальных средств, и социальный педагог должен хорошо владеть и тем и другим и уметь применять их на практике. Ему необходимо располагать к себе детей, понимать их состояния (по голосу, интонации, позе, жестам и мимике), точно выбирать наиболее эффективный способ решения их проблемы. Важным элементом профессионального общения социального педагога является умение слушать и слышать. Слушать – это не значит только молчать, это активный процесс восприятия и понимания другого человека, иногда просто выслушать – уже решение проблем.

При общении с воспитанником социальный педагог должен соблюдать этические принципы и нормы (конфиденциальность, уважение, корректность и т.д.), должен уметь общаться, быть компетентным в общении.

Проанализировав данные проведенного исследования можно сказать, что взаимодействие социального педагога в процессе профессионального общения с воспитанниками интернатного учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, зависит от проблемы, по которой ведётся беседа, возраста и пола ребёнка, а так же настроения и поведения. В своей деятельности социальные педагоги ГООУ «Кировский детский дом» используют три основные стратегии общения.

Список использованных источников

1. Абульханова-Славская К.А. Личностный аспект проблемы общения // Проблема общения в психологии/под ред. Б.Ф. Ломова. М.: «Наука», 1981- С.218-240

2. Балымов И. Л. Системная модель профессионального общения в социальной работе // Сборник научных трудов КФ ПетрГУ. Вып. 1/ Отв. ред. В. А. Путилов - Апатиты, 2006. - С. 163-166

3. Банщикова Т.Н. Профессиональная компетентность как фактор профессиональной успешности // Акмеология. - 2007. - №1. - С.28-29

4. Бодалев А. А. Психология общения. Избранные психологические труды. М.: Издательство Московского психолого-социального института, 2002 .-216с.

5. Буева Л. П. Общественные отношения и общение. Методологические проблемы социальной психологии/ Л. П. Буева. - М.: 1997 - 351с.

6. Зачесова И.А. Взаимопонимание собеседников и его роль в развитии диалога // Вопросы психологии. - 2008. - №1. - С.66-76

7. Изюмова Изучение особенностей становления коммуникативной культуры социального работника // Журнал прикладной психологии. -2006. -№5.-С.20-24

8. Каган М.С. Мир общения/ М. С. Каган. - М.: Просвещение, 1987. - 256 с.

9. Катлин Г., Даллер В. Социальная защита детей. – (пер. с англ.) – М.: Центр общечеловеческих ценностей, 1993. – 480 с.

10. Квасков В. Д. Роль общения в деятельности человека // Социально -политический журнал. - 1996. - № 3. - С.224 – 234

11. Климов Е. А. Человек как субъект труда и проблемы психологии //Вопросы психологии. - 1984. - №4. - С. 22

12. Ковалев Г. А., Радзиховский Л. А. Проблема общения и детерминации психического в работах советских психологов. - Общение и развитие психики. Сб. научных трудов. - М.: 1988 - С. 7 – 21

13. Кодекс этики социального педагога и социального работника // Социальная работа. - 2006. - №1. - С.29-36

14. Кожухарь Г.С. Проблема толерантности в межличностном общении // Вопросы психологии. - 2006. - №2. - С.3-12

15. Козлов А. А. Введение в профессиональную деятельность/ А. А. Козлов. М: Кнорус, 2005.-238с.

16. Крейдлин Г.Е., Чувилина Е.А. Улыбка как жест и как слово // Вопросы языкознания. - 2001. - №4. - С.66-94

17. Кроль Л.М., Михайлова Е.Л. Человек-оркестр: микроструктура общения./Л.М. Кроль, Е.Л. Михайлова. М.: «Класс», 1993. - 155с.

18. Курбатов В. И., Поручник И. Ф. Теория и практика общения (коммуникативная профессиограмма социального работника)// Российский журнал социальной работы. -1995. - № 1. - С. 82 – 87

19. Лаврененко И. М. Личность и профессиональная деятельность социального работника (международный опыт)// Российский журнал социальной работы. - 1996. - № 2. - С. 110-119

20. Леонтьев А. А. Психология общения. - 3-е изд/ А. А. Леонтьев. М.: Смысл, 1999.-340 с.

21. Ломов Б.Ф. Проблема общения в психологии./Б.Ф. Ломов. М.: «НАУКА»,1981.-280с.

22. Микова И.А. Повышение профессиональной компетентности социальных работников // Социальная работа. - 2009. - №2. - С.34-36

23. Оргас Ю., Паншина О. Воспитательная работа с детьми-сиротами и детьми, оставшимися без попечения родителей. // Социальная педагогика. – 2007. – № 1 – С. 62-70

24. Парыгин, Б. Д. Анатомия общения. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 1999. -301 с.

25. Петрова И.Э. Клиент в социальной работе: разные точки зрения // Социально-гуманитарные знания. - 2008. - №4. - С. 125-131

26. Петровская Л. А. Компетентность в общение/ Л. А. Петровская. - МГУ.: 1989.-216 с.

27. Романов А.А. Грамматика деловых бесед./А.А. Романов. Тверь.: 1995. -240с.

28. Рыбасова Т.Н., Шабунина Н.А. Азбука общения социального работника // Работник социальной службы. - 2009. - №2. - С.95-106

29. Уоллен Д.Л. Развитие эффективной межличностной коммуникации // Межличностное общение под ред. Казариновой Н.В., Погольши В.М. - С. 450

30. Ушакова Т.Н., Павлова Н.Д. Речь и структура коммуникации // Межличностное общение под ред. Казариновой Н.В., Погольши В.М. - С. 319

31. Филиппова Г. Правила общения с клиентом // Социальная защита (Социономия). - 2003. - №4. - С.33-35

32. Шмелева Н.Б. Формирование и развитие личности социального работника как профессионала. М.: Дашков и компания, 2005. -150с.

33. Этический кодекс социального работника // Социальная работа. - 2002. -№2.-С.17-19

34. Этический кодекс социального работника // Социальное обеспечение. - 2006. -№1.-С.4-6

35. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. - 7-е изд./В.А. Ядов. М.: «Добросвет», 2003. - 596с.

Приложение № 1

Программа исследования

Проблемой нашего исследования явилось профессиональное общение социального педагога с воспитанниками интернатного учреждения для детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. Социальному педагогу приходится постоянно общаться с людьми в процессе своей профессиональной деятельности. Но очень часто социальные педагоги забывают о правилах общения, что негативно сказывается на воспитанниках, их психологическом комфорте, а значит и на результатах работы.

Актуальность работы заключается в том, что особенности детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, затрудняют общение социального педагога с ними, что вызывает необходимость обучения социального педагога навыкам профессионального общения.

Цель исследования – выявить основные стратегий профессионального общения с воспитанниками интернатного учреждения для детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, используемые социальным педагогом ГООУ «Кировский детский дом».

Задачи исследования:

1. Определить общую характеристику профессионального общения социального педагога ГООУ «Кировский детский дом» с воспитанниками данного учреждения;

2. Описать основные стратегии взаимодействия социального педагога ГООУ «Кировский детский дом» с воспитанниками данного учреждения в процессе бесед.

Объект исследования - социальные педагоги ГООУ «Кировский детский дом».

Предмет исследования - стратегии профессионального общения социальных педагогов с воспитанниками.

Исследование проводилось с использованием метода полуструктурированного интервью. Критерием отбора участников выступила их профессиональная деятельность. В исследовании приняло участие два социальных педагога ГООУ «Кировский детский дом». У специалистов выяснялись особенности их вербального и невербального поведения.

Анализ интервью со специалистами ГООУ «Кировский детский дом» осуществлялся по двум основным направлениям: выявление основных характеристик поведения социального педагога ГООУ «Кировский детский дом» в ходе общения с воспитанниками данного учреждения; содержание «стратегий профессионального общения».

Базой исследования явился ГООУ «Кировский детский дом».

Интерпретация основных понятий:

Интонация – все явления, звуковые средства языка, которые связаны с голосом и не требуют концентрации внимания на содержании сказанного. Делится на теплую, нейтральную и холодную

Громкость голоса – это акустическое средство кодирования невербальной информации.

Скорость речи – это количество сказанных слов за промежуток времени. Делится на медленную, среднюю и быструю.

Вербальный контакт – это взаимодействие с клиентом при помощи вербальных средств. Отмечается его наличие или отсутствие

Визуальный контакт – это направленность взгляда на клиента. Отмечается его наличие или отсутствие.

Ориентация корпуса на собеседника – это направленность и проявление заинтересованности к клиенту. Выделялись ориентация корпуса к клиенту, от клиента и частично повернутого к клиенту.

Жестикуляция – это внешнее проявление внутреннего состояния человека через движения рук. Делились на открытые и закрытые.

Мимика – это внешнее проявление внутреннего состояния человека через движения мышц лиц.

Вопросы в процессе общения – это требование или просьба предоставить какую-либо информацию. Выделялись вопросы по существу и вопросы не по существу.

Некорректные высказывания – это высказывания, которые каким-либо образом отрицательно сказываются на клиенте.

Полнота консультирования – это возможность специалиста в полном объеме помочь клиенту в разрешении его проблемы. Выделялись полное или не полное консультирование.

Грамотность речи – это знание норм языка для умелого использования в процессе общения. Выделялись грамотная и не грамотная речь.

Отвлечение от клиента – осуществление во время консультирования действий, не имеющих отношения к клиенту. Выделялось его наличие или отсутствие.

Перебивание – прерывание речи клиента и инициация других видов активности.

Приложение №2

Вопросник.

Стратегии профессионального общения социального педагога с воспитанниками интернатного учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

Тема	Блоки	Перечень вопросов
1. Вводный	1.1. Общие данные, профессиональная биография	1.1.1. Представьтесь, пожалуйста! 1.1.2. Какую должность Вы занимаете, какие выполняете функции? 1.1.3. Какой у Вас стаж в этой должности? 1.1.4. Какое у Вас образование?
2. Содержание профессионального общения и готовность к профессиональному общению с клиентом.	2.1 Сущность профессионального общения	2.1.1. Расскажите, пожалуйста, существуют ли какие-нибудь формальные нормы, правила общения с воспитанниками? Если есть, то какие, в каких документах прописаны? 2. 1.2. Как Вы бы могли определить сущность профессионального общения социального педагога с воспитанниками интернатного учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей? 2.1.3. Какие на Ваш взгляд существуют особенности профессионального общения в вашей деятельности? 2.1.4. Какие качества важны для успешного профессионального общения?
	2.2 Готовность к профессиональному общению с клиентом	2.2.1. Как можно определить, готов ли человек к профессиональному общению или нет? На основании чего можно судить о неготовности? 2.2.2. Как вы считаете, какие факторы влияют на формирование готовности к профессиональному общению? 2.2.3. С какими основными трудностями сталкиваются социальные педагоги при общении с воспитанниками интернатного учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей?
3. Процесс профессионального общения	3.1. Основные характеристики поведения в ходе профессионального общения	3.1.1. А каким должен быть голос специалиста при общении с ребёнком? (громкость, скорость, интонация) 3.1.2. Скажите, может ли специалист использовать при общении с воспитанником невербальное поведение в виде жестов, мимики и т.д.? 3.1.3. Что Вы можете сказать о позах, которые могут быть допустимы в работе специалистов? 3.1.4. Допустимо ли показывать усталость, угрюмость, раздражение и неприязнь специалиста во время его работы по отношению к воспитаннику?
	3.2. Содержание «стратегий профессионального общения»	3.2.1. Как Вы считаете, должно ли отличатся общение с детьми разного пола? 3.2.2. Как Вы считаете, влияет ли возраст ребёнка на общение со специалистом? 3.2.3. Возможно ли употребление одной и той же фразы специалистом при общении с разными детьми? 3.2.4. Каким образом должен реагировать специалист на недопустимое поведение ребёнка?

Приложение №3

Транскрипт интервью №1

ГООУ «Кировский детский дом» г. Кировск

1 декабря 2011 год

Участник исследования: социальный педагог

Место проведения интервью:

ГООУ «Кировский детский дом» г. Кировск

Длительность интервью: 30 минут

1. Представьтесь, пожалуйста!

Р. Понарина Анна Александровна

1.1.2. Какую должность Вы занимаете, какие выполняете функции?

Р. Социальный педагог. Диагностика и консультирование. Социальная профилактика. Являюсь официальным представителем детей.

1.1.3. Какой у Вас стаж в этой должности?

Р. 4 года.

1.1.4. Какое у Вас образование?

Р. По специальности я воспитатель.

2.1.1. Расскажите, пожалуйста, существуют ли какие-нибудь формальные нормы, правила общения с воспитанниками? Если есть, то какие, в каких документах прописаны?

Р. Нет. Формально прописанных норм и правил общения, нет. В работе мы руководствуемся, «человеческими» правилами, нормами принятыми в гражданском обществе.

2.1.2. Как Вы бы могли определить сущность профессионального общения социального педагога с воспитанниками интернатного учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей?

Р. Это сложный процесс взаимодействия.

2.1.3. Какие на Ваш взгляд существуют особенности профессионального общения в вашей деятельности?

Р. В основном приходится работать с «трудными» детьми.

2.1.4. Какие качества важны для успешного профессионального общения?

Р. Любовь к детям.

2.2.1. Как можно определить, готов ли человек к профессиональному общению или нет? На основании чего можно судить о неготовности?

Р. Мне кажется это можно проверить, только на практике. Ну конечно необщительный человек, с плохо поставленной дикцией, точно не сможет работать.

2.2.2. Как вы считаете, какие факторы влияют на формирование готовности к профессиональному общению?

Р. Грамотность. Наличие опыта.

2.2.3. С какими основными трудностями сталкиваются социальные педагоги при общении с воспитанниками интернатного учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей?

Р. Некоторые дети отказываются идти на контакт.

3.1.1. А каким должен быть голос специалиста при общении с ребёнком? (громкость, скорость, интонация)

Р. Спокойным, тёплым, уравновешенным, чтобы ребёнок чётко слышал, каждое слово и понимал его значение. Холодная, если ребёнок провинился.

3.1.2. Скажите, может ли специалист использовать при общении с воспитанником невербальное поведение в виде жестов, мимики и т.д.?

Р. Жестикуляцию надо стараться использовать минимально. Лицо не должно быть «каменным».

3.1.3. Что Вы можете сказать о позах, которые могут быть допустимы в работе специалистов?

Р. Нельзя отвлекаться от ребёнка.

3.1.4. Допустимо ли показывать усталость, угрюмость, раздражение и неприязнь специалиста во время его работы по отношению к воспитаннику?

Р. Ни в коем случае.

3.2.1. Как Вы считаете, должно ли отличатся общение с детьми разного пола?

Р. Да должно. Мальчики предпочитают физическую активность и не усидчивы.

3.2.2. Как Вы считаете, влияет ли возраст ребёнка на общение со специалистом?

Р. Да. Подростки зачастую вообще отказываются общаться.

3.2.3. Возможно ли употребление одной и той же фразы специалистом при общении с разными детьми?

Р. С детьми вообще не получается придумать шаблонных действий, они все разные. Дети с замедленным развитием тяжелее воспринимают информацию.

3.2.4. Каким образом должен реагировать специалист на недопустимое поведение ребёнка?

Р. Попытаться пресечь такое поведение. Хорошее настроение - успех в общении.

Приложение №4

Транскрипт интервью №2

ГООУ «Кировский детский дом» г. Кировск

1 декабря 2011 год

Участник исследования: социальный педагог

Место проведения интервью:

ГООУ «Кировский детский дом» г. Кировск

Длительность интервью: 45 минут

1. Представьтесь, пожалуйста!

Р. Овчинникова Екатерина Васильевна

1.1.2. Какую должность Вы занимаете, какие выполняете функции?

Р. Социальный педагог. Диагностика и консультирование. Социальная профилактика. Являюсь официальным представителем детей.

1.1.3. Какой у Вас стаж в этой должности?

Р. 3 года.

1.1.4. Какое у Вас образование?

Р. По специальности я педагог организатор.

2.1.1. Расскажите, пожалуйста, существуют ли какие-нибудь формальные нормы, правила общения с воспитанниками? Если есть, то какие, в каких документах прописаны?

Р. Нет. Формально прописанных норм и правил общения, нет. В работе мы руководствуемся, «человеческими» правилами, нормами, принятыми в гражданском обществе.

2.1.2. Как Вы бы могли определить сущность профессионального общения социального педагога с воспитанниками интернатного учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей?

Р. Это процесс взаимодействия, при котором речь обязательно должна быть грамотной, излагать необходимо полную информацию.

2.1.3. Какие на Ваш взгляд существуют особенности профессионального общения в вашей деятельности?

Р. В основном приходится работать с «трудными» детьми.

2.1.4. Какие качества важны для успешного профессионального общения?

Р. Любовь к детям. Компетентность.

2.2.1. Как можно определить, готов ли человек к профессиональному общению или нет? На основании чего можно судить о неготовности?

Р. Только практикой.

2.2.2. Как вы считаете, какие факторы влияют на формирование готовности к профессиональному общению?

Р. Грамотность. Наличие опыта.

2.2.3. С какими основными трудностями сталкиваются социальные педагоги при общении с воспитанниками интернатного учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей?

Р. Некоторые дети отказываются идти на контакт.

3.1.1. А каким должен быть голос специалиста при общении с ребёнком? (громкость, скорость, интонация)

Р. Спокойным, тёплым, средней громкости, чтобы ребёнок чётко слышал, каждое слово и понимал его значение. Не повышать голос, иначе может быть агрессивная реакция.

3.1.2. Скажите, может ли специалист использовать при общении с воспитанником невербальное поведение в виде жестов, мимики и т.д.?

Р. На протяжении всего разговора стараться поддерживать контакт глаз. На лице должно быть видно выражение эмоций.

3.1.3. Что Вы можете сказать о позах, которые могут быть допустимы в работе специалистов?

Р. Лицо должно быть повёрнуто к ребёнку.

3.1.4. Допустимо ли показывать усталость, угрюмость, раздражение и неприязнь специалиста во время его работы по отношению к воспитаннику?

Р. Ни в коем случае.

3.2.1. Как Вы считаете, должно ли отличатся общение с детьми разного пола?

Р. Да должно. Девочки более активны легче идут на контакт.

3.2.2. Как Вы считаете, влияет ли возраст ребёнка на общение со специалистом?

Р. Да. С маленькими детьми общаться проще, они видят во взрослом авторитет и непротиворечат.

3.2.3. Возможно ли употребление одной и той же фразы специалистом при общении с разными детьми?

Р. Всё зависит от темы, на которую ведётся беседа.

3.2.4. Каким образом должен реагировать специалист на недопустимое поведение ребёнка?

Р. Лучше делать вид, что ты этого не замечаешь.

47